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Nvidia et vice caché : vos recours

Rédigée le 28 Apr 2010 par maxime

NvidiaDe plus en plus d'internautes viennent sur notre forum pour présenter les problèmes qu'ils rencontrent avec un ordinateur équipé d'une carte graphique Nvidia.
En effet, le fabricant lui même a reconnu l'existence d'un vice de fabrication.

Retrouvez dans cet article nos modèles de courriers et formulaires de saisine du tribunal pour faire valoir vos droits.

Un problème connu


Après quelques réticences, la société Nvidia qui produit des cartes graphiques a reconnu que certains modèles de cartes qu'elle produit surchauffaient en raison d'un défaut dans le matériau du packaging du DIE (puce nue) qui ne résiste pas suffisamment à la chaleur.

Les cartes impactées seraient G86, G86A2, G84, C51, G72, G72M, G73, G72A3, MCP67 et NV42.

Ces cartes peuvent être commercialisées notamment sous les appellations commerciales suivantes (source cpolitic.com) :

G86: GeForce 8300 GS, GeForce 8400 GS , GeForce 8500 GT,
G86A2: Geforce 8600 révision A2
G84: GeForce 8600 GS, GeForce 8600 GT , GeForce 8600 GTS
C51: GeForce 6100, GeForce 6150 LE, GeForce 6150
G72: GeForce Go 7300, GeForce Go 7400, GeForce Go 7450,
G73M: GeForce Go 7600, GeForce Go 7600 GS, GeForce Go 7600 GT, GeForce Go 7700
MCP67: Chipset Nforce 610M, Nforce 630M
NV42: GeForce 6800

Vous pouvez retrouver un historique complet des déboires de Nvidia sur le site cpolitic.com.

Vos droits


En cas d'existence d'un vice de fabrication et alors même que la garantie contractuelle qui vous avait été accordée est aujourd'hui expirée, vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés codifiée aux articles 1641 et suivants du code civil.

Cette garantie couvre "les défauts cachés de la chose vendue qui rendent le produit impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus."

Dans un tel cas, "l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix (c'est-à-dire l'ensemble des frais occasionnés par la vente), ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts." (article 1644 du code civil).

Cette garantie peut être invoquée pendant 20 ans dans les deux ans de la découverte du vice caché.

Normalement, la difficulté est qu'il faut démontrer l'existence du vice caché par le biais d'une expertise.

Certains magistrats ont tout de même facilité l'action des consommateurs en reconnaissant l'existence d'un vice caché en s'appuyant sur des témoignages internet et décidé d'un remboursement des appareils (voir le jugement).

Dans le cas des cartes graphiques Nvidia, le problème étant reconnu par le fabricant lui-même, il n'y aura aucune difficulté à obtenir un remboursement du produit.

Obtenir le remboursement


Pour obtenir le remboursement de votre ordinateur défectueux équipé d'une de ces cartes graphiques, vous pouvez commencer par envoyer un courrier de demande de remboursement auprès de votre vendeur (voir notre modèle et ce modèle si le fabricant de l’ordinateur a lancé une alerte).

Alors que certains professionnels accepteront de suite un remboursement (voir Pixmania.com sur notre forum), d'autres vous proposeront plutôt une réparation.

Si cette solution ne vous convient pas ou que le vendeur refuse toute solution en répondant notamment que la garantie est expirée, vous pourrez alors saisir gratuitement la juridiction de proximité après avoir éventuellement saisi le conciliateur de justice (pour plus de détails, consultez notre fiche pratique procédure).

Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire (voir la notice) que nous mettons à votre disposition et que vous devrez compléter et ce modèle si le fabricant de l’ordinateur a lancé une alerte.

N'hésitez pas à nous faire part de vos questions sur notre forum.

Formulaire de saisine simplifiée

Pour vous aider à compléter le formulaire de saisine simplifiée (autrement appelé déclaration au greffe), nous avons mis en place un module qui vous guide pour compléter le document de saisine de la juridiction de proximité à travers 9 étapes.

Accéder au formulaire de saisine simplifiée : cliquez ici

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