265 commentaires pour “Durée de vie d’un Macbook Pro”

1. Lolo dit :
   10 juillet 2009 à 7:09

   Ben moi un macbook pro de 23 mois mort carte mère HS.
   Coût de la réparation 1250 euro 866 ht pour la carte mère.
   Pour un achat de 2600 euro une réparation a 1250 ça fait un ordi a 3850 ttc c’est du n’importe quoi.
   Ben je répare pas je suis en colère. J’ai voulu éssayer Mac c’est pas mal mais là non …23 mois pour un ordi c’est trop peu je ne suis pas rotchild.
   Donc ça m’embête de dire ça mais je reviens a windows …Dommage…
   J’ai raison …pas raison je ne sais pas mais c’est comme ça.
   Ciao
   Laurent

2. dreamZ dit :
   11 juillet 2009 à 8:31

   Salut,

   Effectivement il y a de quoi être en colère. Pour ce prix là tu trouves un « petit » macbook pro en refurb.
   Pour moi le Mac est incontournable en production, après 8 ans de misère sous windaube.
   Néanmoins, il faut être très vigilant et ne pas en acheter un trop cher (souvent la différence de puissance entre machine d’une même gamme est assez négligeable), et surtout prendre l’extension de garantie.
   Moralité, mieux vaut investir dans un « petit » macbook pro 13 pouces et lui coller un très bon écran externe plutôt que de taper dans le haut de gamme 17 pouces, pour la différence de prix, tu renouvelleras le tout au bout de quelques années avec une nouvelle génération bien plus performante.
   En usage pro c’est différent, s’il crame après les 3 ans d’Apple Care, il est amortit.

3. Olivier dit :
   19 août 2009 à 3:30

   Incroyable… sur 20 mois de durée de vie de mon MBP 15′ je vis (malheureusement) la même expèrience que dreamZ. Carte logique à remplacer.
   Sauf que manque de bol pour moi, pas d’Apple Care et extension de garantie Apple sur série Nvidia GE8600 deffectueuses de fin 2007/début 2008…
   Coût du devis 770 euros!!! Un MBP à 3000 euros! Une folie…
   Ca fait 15 ans que je suis utilisateur Mac… 1ere grosse galère je suis dégoûté… je crois que je ne vais pas avoir d’autre choix que de réparer…

4. dreamZ dit :
   19 août 2009 à 9:24

   Je viens de mettre à jour l’article, Apple a reconnu le problème de cette série de carte graphique 8600MGT et prolonge la garantie si effectivement la machine est dans le créneau concerné, ne tardez pas à contacter un SAV agréé et si la machine n’est pas couverte, n’hésitez pas à donner ici et dans les forums mac (macbidouille, etc.), l’info sur le modèle exact et sa date d’achat.
   Pour info j’ai acheté le miens en juin 2007 mais une machine peut très bien être vendue plus d’un an après sa fabrication…
   Après, rien n’empêcher d’appeler Apple pour tenter de résoudre ça à l’amiable.

5. Lucie dit :
   22 novembre 2009 à 4:27

   Bonjour, j’ai exactement le même cas de figure (le même problème d’affichage) que la deuxième photo de votre article sur mon Macbook Pro. Celui-ci est un 15 pouces acheté en juin 2007. Il est équipé de la carte graphique 8600M GT nvidia. Pensez-vous que le problème vienne de là (puce Nvidia défectueuse), et qu’Apple se doit de me réparer mon Macbook, ou est-ce la carte mère qui est HS, car ma garantie de 2 ans n’est plus valable…je suis vraiment déçue, un mac coûte suffisamment cher comme ça ! Merci d’avance pour vos retours…

6. dreamZ dit :
   23 novembre 2009 à 4:39

   Bonjour,
   Il y a de fortes chances que ça soit ce problème auquel cas vous devez emmener au plus vite votre machine dans un SAV agréé.

   Mais avant cela, vous pouvez également tester vous même votre mac pour accélérer son diagnostic, chez moi ça m’a annoncé que ça venait de la carte graphique.

   Voici comment faire :
   - Débranchez tous les périphériques sauf l’alimentation
   - Insérer votre CD/DVD d’osx, Disc 1
   - Redémarrez en maintenant enfoncée la touche D
   L’écran du Apple Hardware test va s’afficher, suivez les instructions et faites faire de préférence le test étendu à votre Mac
   Dès qu’il indique une erreur, vous la notez, ensuite vous donnerez cette erreur au SAV ce qui vous permettra de gagner du temps.
   Le test long permet de faire chauffer le système, pour le mettre en défaut en cas de problème. Attention, ça peut prendre plusieurs heures.
   Si votre SAV agréé n’est pas composé de débiles, ils connaîtrons le problème.
   Tenez-moi au courant pour la suite. En général les problèmes connus se règlent bien.
   Cordialement

7. Lucie dit :
   27 novembre 2009 à 7:38

   Bonjour, merci pour votre réponse… J’ai oublié de vous préciser qu’en plus des problèmes d’affichage j’avais des « kernel panic » à répétition. Alors voilà, j’ai fait le Diagnostic Apple Hardware (version longue) mais pas de problème décelés. J’ai amené mon Macbook Pro au service technique d’Apple, et deux jours plus tard, voici le verdict : il s’agit bien d’un soucis avec la carte graphique Nvidia, et il faut changer la carte mère car la carte graphique y est incorporée…Coût estimé : environ 1000 €. Je précise que ma garantie n’était que d’un an (pas d’Apple Care) et on est à plus de deux ans de la date d’achat. Apple va prendre en charge les réparations et le changement de la carte mère. Ouf ! Me voilà rassurée et espère que le problème sera bien réglé (et pas récurrent au bout d’un mois). D’ici deux semaines, je récupère mon portable.

8. dreamZ dit :
   29 novembre 2009 à 8:20

   Merci pour votre Feedback. À priori les pièces de remplacement n’ont pas le défaut original, mon Macbook Pro tourne 12h par jour depuis un an et demi (date du changement) et tout va bien. (MAJ : par la suite, cette info s’est révélée fausse puisse que mon Mac à de nouveau crâmé,)

9. Greg dit :
   11 janvier 2010 à 7:02

   Bonjour, j’ai eu mon écran noir suite à un redémarrage mardi dernier, puis je n’ai plus eu du tout d’affichage ensuite (toujours écran noir)….. la semaine précédente, ç’est arrivé une fois, mais ça a redémarré normalement après…
   Je n’ai jamais eu aucun symptôme avant tous ça.
   Apple a donc changé la carte mère gratuitement, c’était bien la carte graphique qui a lâché., J’ai récupéré mon ordi aujourd’hui, 4 jours ouvré pour réparer, très efficaces je trouve….

   Macbook pro de juillet 2007, ma carte a lâché au bout de 30 mois…je pensais être passé entre les mailles du filet par rapport à ce défaut nvidia….

10. dreamZ dit :
    18 janvier 2010 à 10:40

    Bonjour,
    Si Apple commence à faire preuve d’un peu de souplesse pour étendre la garantie de leur mauvaises séries c’est peut-être qu’ils ont enfin compris qu’un client satisfait revient.

    Les SAV ne sont hélas pas tous aussi efficaces!
    Reste qu’Apple semble désormais se soucier un peu plus de leur qualité.

    Cordialement

11. Djgwada dit :
    25 janvier 2010 à 6:08

    Moi ma carte logique m’a lâché après 3 semaines, je suis dégouté.
    Le magasin ou j’ai acheté le macbookpro ne peut me l’échanger car le délais d’échange chez mac c’est une semaine. je suis vraiment vraiment dégouté.
    J’ai acheté mon macbookpro chez un revendeur agréé en Guadeloupe.

12. dreamZ dit :
    26 janvier 2010 à 3:32

    Le délai d’échange légal pour un produit est de 8 jours en France(MAJ : en ce qui concerne la vente en ligne et la vente par correspondance), Mac ne fait aucun cadeau. Le vendeur est alors obligé par la loi de le reprendre ou de le rembourser s’il est complet et en parfait état avec sa boite.

    Selon les SAV agréés Apple, l’échange de la pièce est plus ou moins rapide.

    Avec l’informatique moderne, il faut hélas apprendre à être patient et toujours être prêt à la panne.
    L’époque où le matériel était testé avant d’être vendu est bel et bien révolue en ce qui concerne les produits grands public…

    Cordialement

13. Mousse dit :
    20 mars 2010 à 1:54

    Bonjour

    Même problème sur Mac book pro de septembre 2007, ecran noir, sûrement la carte graphique en cause. Question a ceux qui ont négociés pour une prise en charge de la réparation Apple, à qui s’adresser?

    Merci si quelqu’un répond

14. dreamZ dit :
    27 mars 2010 à 10:46

    Bonjour Mousse,
    Tu dois contacter un centre agrée Apple, en principe tu ramène la machine dans la boutique où tu l’as achetée, (uniquement si c’est une vraie boutique et pas un supermarché ou une FNAC) si tu a acheté ton macbook pro en ligne, tu dois trouver le centre agréé Apple le plus proche de chez toi.

    Apple n’effectue pas la collecte-réparation et retour de la machine.
    Cordialement

15. Lucie dit :
    31 mars 2010 à 3:29

    Bonjour à tous. Mousse : je suis directement passée avec mon macbook chez un revendeur Apple et je l’ai laissé le jour-même. Je suis loin à l’étranger, et j’avais acheté mon ordi à Paris 3 ans avant (plus de garantie). Ils l’ont pris en charge, et ils ne m’ont même pas demandé de facture. Par contre, et cela me paraît très douteux, en plus de la carte mère qu’ils m’ont changé gratuitement, ils m’ont appelé pour me dire que mon mac avait un autre petit problème (ils sont restés très vagues) avec les port branchement (à mon souvenir tout était parfait) et qu’ils devraient le changer, sans quoi mon ordi ne fonctionnerait pas. Il a fallu bien sûr que je paie cette réparation et je doute un peu qu’ils n’aient inventé ça pour me faire cracher quelques sous, ce que je trouve franchement nul. Voilà pour mon expérience…mitigée. Bonne journée à vous tous.

16. Jean dit :
    13 mai 2010 à 1:21

    Bonjour. J’ai un un MBP 17″ de septembre 2007 sans Apple care (core 2 duo, carte graphique 8600M GT nvidia). Ce portable a une utilisation statique, il ne sort quasiment jamais de mon bureau et n’est jamais « bousculé ». L’été 2009 il a commencé à présenter des pb d’affichage similaires à ceux montrés sur la photo du début. Le vendeur m’a fait changer la mémoire = 300 € et aucun effet. En septembre, panne complète, sav Apple, changement de carte mère, 900 €. En février 2010, nouvelle panne complète après une succession de « kernel panics » pendant 3 semaines environ. Re sav Apple qui change à nouveau la carte logique, cette fois-ci gratuitement, Apple ayant accepté la prise en charge d la réparation. Depuis un mois, de manière aléatoire et intermittente, l’ordi ne démarre plus à l’appui sur le bouton d’alim. Ecran noir, pas de « bong », pas de signe d’activité du DD, la petite diode bleue sur le devant s’allume. Il faut forcer l’extinction pour recommencer jusqu’à ce que ça veuille bien démarrer normalement. Mais cette semaine, impossible de démarrer ! Retour au sav, j’attends des nouvelles. Depuis 29 ans j’ai eu plus de 30 Macs, mais après un Mac Pro 2 x 2,7 power pc (refroidi par eau) qui a coulé l’an passé (changement des 2 processeurs, de la carte mère et de l’alim, pris en charge hors garantie par Apple) je me demande vraiment si je ne vais pas abandonner…. Même si le « côté obscur » ne me tente pas du tout.

17. hugues dit :
    11 juin 2010 à 10:44

    Dans le premier témoignage : utiliser le mbp sur secteur en permanence n’est pas bon pour la batterie… Il faut la faire travailler tout le temps, et éviter de la stocker pleine ou déchargée en permamence (les deux sont mauvais). Et de temps en temps opérer un calibrage (charge complète puis décharge complète suivant une séquence décrite sur le site mac). Ceci explique peut être l’usure prématurée.

18. dreamZ dit :
    26 juin 2010 à 2:53

    Bonjour Hugues,

    Tout à fait d’accord, mais il est regrettable d’avoir à gérer manuellement une batterie selon une procédure indiquée sur le site du fabricant (si on sait chercher et qu’on sait qu’il faut le faire) à notre époque.

    Les macs devraient intégrer un utilitaire qui se charge de gérer la batterie et d’optimiser sa durée de vie.

19. Muriel dit :
    28 juin 2010 à 2:28

    Bonjour,

    J’ai un Mbp de 15″ acheté en août 2007. Semaine dernière en l’allumant écran noir. J’ai essayé de mettre le cd pour redémarrer rien… j’ai regardé sur des forums et je pensais être concernée par le problème des pannes de cartes mères. Je n’ai pas d’apple care. Je l’ai déposé dans un centre agréé, et on m’a annoncé que c’était la carte graphique, et qu’elle faisait partie de la carte mère, mais n’était pas concernée par la mauvaise série… j’ai donc fait réparer… en lisant tous les commentaires je me posais vraiment la question, est-ce que ça ne rentre pas dans cette série comment m’en assurer? Merci à vous.

20. dreamZ dit :
    3 juillet 2010 à 5:55

    Bonjour Muriel,

    Aucun moyen de le savoir, les centres de SAV agréés font tourner un logiciel Apple, qui vérifie d’où vient la panne et si les n° de série du matériel correspondent à la série défectueuse.

    cordialement
    Arnaud

21. Muriel dit :
    4 juillet 2010 à 4:25

    Merci pour la réponse… j’ai fait réparé en espérant que je serais à l’abri d’autres problèmes… de toute façon je ne ferais pas réparer j’en achèterais un autre…
    bonne fin de we

22. dreamZ dit :
    9 juillet 2010 à 3:13

    De rien.
    Après pour les autres pannes, un devis ne mange pas de pain, à l’exception de la carte mère et le superdrive (250€ environ, mieux vaut alors prendre un graveur DVD externe) les autres pièces valent la peine d’être changées, surtout qu’à part l’autonomie de la batterie, au delà du marketing d’esbrouf d’Apple, (nouveau design de la coque) dans la réalité, les Macbook pro n’ont pas beaucoup évolué en 3 ans, ils sont à peine plus rapide que les anciens.

    Avec l’expérience j’en suis arrivé à la conclusion qu’il faut acheter les Macs actuels avec un Apple Care en ayant bien à l’esprit que si la machine vit plus de 3 ans c’est du bonus.

23. JelizaPalmer dit :
    22 juillet 2010 à 12:39

    Bonjour et merci pour votre témoignage, moi aussi j’ai un Macbook pro 15 pouces acheté sur l’applestore en ligne en juillet 2007 avec un applecare de 2ans que je n’ai pas pu renouvelé. J’ai eu exactement les mêmes problème que vous:
    – Panne de carte mère (carte logique) vers la fin de la 1ère année –> remplacer gratuitement par (Apple iclg)
    – Batterie HS au bout de 2ans –>plus de garantie achat de la batterie.

    Je l’utilise aussi comme ordinateur de bureau et ne le déplace pratiquement jamais.

    Après avoir remplacé ma batterie (il y a à peine 6 mois) j’ai de nouveaux des soucis elle affiche 99%, 98% même lorsqu’elle est branchée.

    Et aujourd’hui exceptionnellement je me suis rendue à un rendez-vous client avec mon macbook pro et là problème d’affichage (vaguelette, pixels, dédoublement de ligne, effet de scroll sur le bureau!!!) apparemment il suffit de redémarrer le mac pour résoudre le problème, mais pour le moment je n’ai pas de chargeur, je le saurais ce soir, donc…

    Alors concernant mon expérience Mac je suis énormément déçue par la qualité du matériel, c’est mon premier Mac, avant je n’ai eu que des PC, avec mon Mac book je n’ai eu que des soucis, je ne suis jamais sereine, lorsque je l’ai acheté ce Mac j’étais étudiante et maintenant je gagne un peu plus que le SMIC alors les dépenses j’en ai jusque là…

24. dreamZ dit :
    3 août 2010 à 1:54

    Bonjour,

    Pour info, on ne peut pas renouveler un AppleCare, après les 2 ans de garantie supplémentaires, si vous avez un « mauvais cheval » toujours pas opérationnel il n’y a plus qu’à le remplacer.

    Le problème d’affichage sur les Macbook pro concerne en général la carte Nvidia qui bénéficie souvent d’une garantie étendue en dehors de l’AppleCare, emmenez le macbook pro en SAV pour un test, ou alors effectuez un Apple hardware test (dans mon cas ça a montré la panne) avec le DVD de Snow Leopard pour savoir à quoi vous en tenir.

    Le seul moyen d’être serein est de raccorder quotidiennement au Mac un disque dur utilisé avec Time Machine, ça permet de tout retrouver sur un nouveau mac en cas de gros pépin.

    La fiabilité toute relative des outils technologiques est une maladie des temps modernes contre laquelle on ne peut hélas pas faire grand chose…
    Il faut anticiper le renouvellement du matériel (savoir que dans tous les cas ça coûte) et se réjouir quand il vit plus que 3 ans.

    Cordialement

25. YANN dit :
    22 août 2010 à 2:23

    Bonjour
    j ai acheter un macbook pro 13 2,66 GHz en remplacement de mon macbook de 2006 le vendredi ouverture du carton avec un peut d émotion le samedi vers 19 h et écran bloqué sur la pomme a 23 h impossible de faire quoique ce soit puis-je espéré le remplacement du mac par le revendeur en l occurrence DARTY lundi
    Cordialement yann

26. dreamZ dit :
    6 septembre 2010 à 11:50

    Bonjour,
    En France tout objet acheté à un vendeur professionnel et ramené sous 8 jours en parfait état (défectueux ou non) et avec son emballage d’origine doit être remboursé ou échangé, c’est la loi et c’est à vous de choisir.
    Cordialement

27. karim bensimon dit :
    11 septembre 2010 à 7:55

    il y’a 4 mois j’ai aussi eu ce problème….la carte logique , mon macbook pro date de 2008, il me l’on changé en 1 jour….. j’ai eu tres peur au début…. 900 euro de réparation ca fait mal au fesse surtout que d’occasion on a un macbook pro sur leboncoin

28. dreamZ dit :
    14 septembre 2010 à 7:51

    Perso j’éviterai d’acheter une machine d’occasion, à part si elle a un Apple Care.

29. GALEX75 dit :
    23 septembre 2010 à 9:00

    MACBOOK Pro, 15″/2.2/2/120 Go, acheté en juillet 2007 (année noire) ; sortie de garantie applecare depuis 1 mois et 1 semaine : et pof ! en panne ! mêmes symptômes que tous ceux déjà décrits : écran noir, plus d’activité au démarrage, le petit voyant bleu clignote (comme pour une dernière respiration)… j’ai pris ma machine sous le bras et l’ai emmenée à The AppleStore of Paris Opéra. Diagnostic du « Génius » : la « logic board » (carte mère) a rendu l’âme et il m’édite un devis de réparation à 902,98 € !!!!
    Le calcul est simple :
    1899 € (prix d’achat) + 249 € (applecare) = 2148 €
    2148 € / 3 ans = 716 € par an, soit le prix d’un ordinateur portable d’une autre marque neuf tous les ans !!!! ça fait cher payé le haut de gamme !!!!
    J’ai écris une jolie lettre recommandée le 1er septembre 2010 à Apple customer service à Kork en Irlande leur demandant de prendre en charge le coût des réparations et je suis en toujours en attente d’une réponse : ne sont-ils pas dans l’obligation de répondre ?
    Je trouve inacceptable qu’une marque, qui se vante ouvertement de la qualité de ses produits, propose à la vente un ordinateur portable qui intègre un vice caché (bien connu maintenant par le grand public) et qui ne laisse que 3 ans d’espérance de vie !!!!
    Apple, je te haie !

30. manucio dit :
    26 septembre 2010 à 8:46

    Salut , j’ai un macbookpro 15″ comme vous avec la nvidia pourri 8600 GTM
    il a donc trois ans et j’ai eue le coup de l’écran noir la semaine dernière . Premier appel dans le centre agréé Apple : si devis 170 euros , réparation carte mère minimum 500 euro ( HT sûrement ) etc… Je me renseigne un peut à droite à gauche et tiens…. problème récurent sur tout les Apple de cette période ? ;) la du coup je rappel le 0805 ….
    Qui me dit de l’envoyer dans un centre agrée et oh surprise ( le même centre qui m’a annoncé la douloureuse) réparation gratuite hors garantie .
    Je l’ai depuis deux jours depuis et je l’ai allumé deux fois et bien erreur Windows les deux fois + écran bleu , redémarrage + lenteur pour accéder a une page web et en plus ce type de bug semble communiqué sur la partition avec Leopard car lorsque je l’ai rallumé sur celui-ci il y avait un écran de fond bleu a la place de mon écran habituelle ?
    Au redémarrage tout est rentré dans l’ordre , dreamz as tu eu ce genre de soucis après le remplacement de ta carte logique ? Comment y remédier selon toi, doit on mettre les nouveaux drivers disponible et sont-ils disponibles sur Windows bootcamp ?
    Au fait je suis un très mauvais Apple Man ;) je tourne que sur Windows xp la majeur partie de mon temps mais je suis bien content de pouvoir utiliser Leopard lorsque mon windows ce prend un virus ou autres . Merci pour ce site qui remet un peut les choses en place
    Dommage car le MacBook pro est vraiment une super machine malgré ces soucis de fiabilité et il seras intéressant d’avoir les retours de fiabilité sur les machines actuelles à base de nvidia m330 je crois.

31. dreamZ dit :
    26 septembre 2010 à 2:11

    Salut !
    Galex75 :
    À priori ils devraient répondre…
    Apple a centralisé ses succursales européennes en Irlande. En cas de litige, avec un Mac acheté sur l’AppleStore, ça se règle dans un tribunal Irlandais.
    Vu que la garantie a expiré et que le problème ne vient à priori pas de la Nvidia, il n’y a rien à faire.
    Dans tous les cas, ne fait pas réparer à ce prix, tu peux trouver un Macbook pro à pas beaucoup plus cher sur le refurb et un Apple Care américain à bas prix sur ebay (prendre un vendeur spécialisé, profil 100% sur plusieurs milliers de transactions)

    Si OSX ne t’est pas indispensable, effectivement les PC sont bien moins cher (à comparer à gamme équivalente.)
    Dans ce cas, perso je regarderai chez Lenovo (anciennement IBM) ou Toshiba, tous deux très bien réputés pour la qualité et la longévité du matériel.

    Manucio :

    Pas de problème chez moi après le changement de carte.
    Pour ma part j’avais installé Windows Xp pour un jeu et j’ai effacé la partition une fois lassé de la chose.
    Si la partie Mac fonctionne parfaitement, le mieux est de faire une fraiche réinstallation de Windows, bien installer les derniers drivers Apple puis ensuite de faire une image iso de sauvegarde de la partition avec l’utilitaire de disque apple afin de pouvoir restaurer un Windows « neuf » en cas de besoin.
    Note que Windows 7 apparaît comme l’OS le plus aboutit et fiabilisé de Microsoft, à ta place, je m’en procurerai une copie plutôt que de galérer avec le vieux XP.
    Si la machine pose de gros problèmes sous OS-X: diagnostique hardware et retour SAV

    FIABILITÉ DES MACHINES ACTUELLES
    Aucune idée, dans tous les cas, il faut mieux éviter d’acheter du matériel renouvelé dont les composants sont trop récents et attendre que la gamme soir rodée.

    ACHETER UN MAC ACTUEL
    Je recommande d’utiliser le refurb (270 euros d’économisé sur un Imac pour notre asso). Pas d’emballage tape à l’oeil mais une machine souvent neuve ou quasi, garantie à l’identique pour un prix moindre. Les tarifs ne sont pas toujours top, il faut savoir être patient.

    Cordialement

32. Galex75 dit :
    28 septembre 2010 à 9:39

    Merci pour vos réponses. Le cas de Manucio est très encouragent : Apple peut faire un geste commercial. Je vais les relancer courtoisement très régulièrement… bon courage à tous et merci à toi DreamZ. ;)

33. Teo dit :
    7 octobre 2010 à 9:35

    Salut à tous,

    Mon témoignage de l’année noire : Macbook pro 15′ 2.2Ghz avec la 8600GT, acheté en juillet 2007.
    1ère batterie changée pour une deuxième en garantie au bout de 11mois, 3ème batterie acheté plein prix au bout de 35 mois (l’apple care ne prend pas en charge les batteries).

    38ème mois : Apple care terminée depuis 2 mois, panne fatale écran noir … et c’est le le système de contrôle de démarrage, qui est soudé à la carte logic, et donc il faut changer la carte logic entièrement. 900 euros de devis. Une belle batterie achetée pour rien.

    Snif, adieu mon macbook.

    Bon courage à vous,
    Teo

34. dreamZ dit :
    19 octobre 2010 à 2:16

    Anicca ! Le miens est mort également lundi dernier après grosso-modo 38 mois.

    11 octobre 2010, nouvelle panne de mon macbook pro, écran noir et surchauffe, refus d’extinction, obligé de virer la batterie pour qu’il arrête de chauffer.
    Après quelques tests perso j’en conclue que cette fois la carte mère à lâché (à confirmer au démontage pour récupérer les disques durs).
    Pas de réparation couteuse cette fois-ci, une a suffit cette année.

    Après un peu plus de trois ans, mon macbook pro est mort.

    Réinvestissement dans un Imac en refurb avec Apple Care 3 ans.
    Avec cette aventure j’ai de nouveau perdu la confiance (relative) que j’accordais à la longévité du matos Apple.
    Sans doute sera-t-il sage de revendre l’Imac encore garanti dans deux ans et demi?

35. Galex75 dit :
    19 octobre 2010 à 2:25

    Salut Téo. Ce problème est manifeste et récurrent.
    Il faut écrire à APPLE pour leur demander une prise en charge des réparations. Ce problème est connu par APPLE, il faut donc ne pas les lâcher.. en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception de préférence. Ils ont déjà pris en charge pour certains clients.
    Voici l’adresse :
    APPLE CUSTOMER RELATION ADMINISTRATION
    Holly Hill – Industrial Estate
    CORK
    IRLAND
    Ils sont dans l’obligation de répondre. Bon courage tiens-nous au courant…

36. cici dit :
    19 octobre 2010 à 9:58

    Bonjour , j ai le même problème que vous , après 1ans et 2mois mon mbp a rendu l’ame et ils ne veulent pas faire jouer la garantie , alors que normalement la garantie européenne est de 2ans.
    Depuis j ai racheté un pc , seven est aussi fiable que os X et toutes mes pieces sont garanties 3ans pour 3fois moins cher ;)
    Mais j essaye toujours de faire réparer mon mac ^^

37. dreamZ dit :
    20 octobre 2010 à 11:41

    Salut Cici,

    J’avais entendu parler de cette garantie européenne de deux ans concernant les produits électroniques.

    À creuser.

    Tourne-toi vers l’UFC que choisir (ils ont des antennes un peu partout) qui te renseignera au mieux, ils m’ont permis de me faire rembourser un Powerbook 190 Apple défectueux il y a une dizaine d’années.

    Merci de nous tenir au courant quand tu auras des infos concrètes, ça peut intéresser du monde.

    Je publierai volontiers un petit guide des procédures pénales à engager dans ce cas là :)

38. dominik dit :
    28 octobre 2010 à 10:52

    A y est !
    Mon MBP de 2007 est également tombé en rade : écran noir. Pile-poil 3 ans. C’est pré-programmé non ?
    je vais contacter APPLE demain matin.
    J’espère qu’ils vont valider la prise en charge gratuite par le SAV, cela m’embêterait de (re)lancer une procédure contre eux :(

39. dreamZ dit :
    30 octobre 2010 à 7:27

    Salut Dominik!

    Les Macbook pro programmés pour vivre 3 ans?
    Pas impossible.
    Depuis quelques années les fabricants ont la capacité technique de produire des composants à durée de vie limitée.

    Pour preuve…
    Sony a lancé il y a une pincée d’années une procédure de prise en charge étendue de capteurs d’appareils photos dont la colle se répandait dans l’appareil sous certaines conditions.
    http://argus-photo.fr/photo-numerique/65/capteur-defectueux-sony-panne.html
    (Notez que Sony a retiré de son site web les pages traitant du problème) la presse photo (dont chasseur d’image) en a pas mal parlé à l’époque.
    Les pages sont archivées sur wayback machine (2005-2007) http://web.archive.org/web/20060405041849/http://www.sonystyle.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity/eCS/Store/en/-/USD/SY_ViewStatic-Start?page=/static/legalNotice/legalNotice

    Dans ce cas il s’agissait d’une erreur de leur part (ou d’un mauvais dosage provoquant une défectuosité prématurée?)

40. Bruno dit :
    13 novembre 2010 à 3:53

    Bonjour ;

    Malgré ma distance géographique je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu un problème de mac!!! Pour ne pas changer la carte mère HS après pression du bouton d’alimentation un beau matin …. plus rien.. .. :s
    Cout de la réparation 1549 euros.

    J’aimerai savoir si quelqu’un pourrais me fournir le schéma du fonctionnement de l’alimentation ( quel composant gère tel ou tel nombre de Volt ) avec sa je pense pouvoir réparé ma machine car ces souvent un problème d’alimentation des différents périphérique de la CM elle n’est pas vraiment HS. ( pour preuve j’ai réussi à refaire démarrer mon mac)

    Merci a ceux qui répondrons pour le schéma.

41. dreamZ dit :
    13 novembre 2010 à 5:38

    Bonjour Bruno,

    Pour ma part la carte d’alimentation a été changée lors de ma panne précédente.
    Cette carte est donc indépendante de la carte mère.
    Étonnant un tel devis de réparation, le coût de la carte mère avec main d’Å“uvre tournant autour des 900€ TTC…
    Cordialement

42. Galex75 dit :
    14 novembre 2010 à 9:21

    bonjour à toutes et à tous,
    Voici un message d’espoir, à la suite de mes deux lettres recommandées au service client Apple situé à Cork en IRLAND :
    J’ai été contacté par une personne du service client qui m’a annoncé que malheureusement ma demande n’était pas recevable.
    Petit rappel de la situation : MacBook Pro acheté à la FNAC en 2007 avec une extension de garantie FNAC + 2 ans. Je n’avais pas de garantie AppleCare. Sortie de garantie depuis 1 mois et 5 jours mon MacBook a rendu l’âme !
    Argument Apple : pour Apple, mon ordi est sorti de la garantie constructeur depuis 2 ans ; de plus, je ne dispose pas d’AppleCare! Donc c’est pour ma pomme.
    Mon Argument : en 2007, la FNAC ne commercialisait pas l’AppleCare ; outre les problemes de garantie il est inacceptable qu’un ordinateur, dont la marque se vente de la qualité et qui est proposé en haut de gamme, puisse tomber en panne après seulement 3 ans d’utilisation ! C’est comme si vous achetiez une Ferrari et que, en cas de panne, le constructeur vous demande d’aller vous faire voir chez les grecs (je n’ai rien contre les grecs).
    Donc, après une grosse demi heure de discussions animées j’ai demandé à parler à un responsable. Impossible sur le moment mais on m’a donné un rdv téléphonique pour le lendemain. Après un grosse demi heure d’arguments et de contre arguments, le responsable a accepté la prise en charge des réparations (entièrement soit 902,98€ TTC).
    l’argument qui a fait basculer la decision en ma faveur a été le suivant : la carte vidéo nVidia qui doit être à la source de la surchauffe de la logic board (carte mère chez Apple): impossibilité de démontrer le contraire ; en effet, une fois la Logic Board grillée il est impossible de dire si c’est la faute à la carte vidéo nVideo ou non! Sur ce fait, Apple a pris en charge les réparations.
    Pour finir, j’ai appri par le Genius qui a réparé mon Mac que les frais des réparations étaient pris en charge par nVidia!
    Pour moi, tout est bien qui fini bien… Bon courage à vous et merci pour ton soutien DreamZ.

43. dreamZ dit :
    15 novembre 2010 à 10:27

    Salut !

    Merci pour ton feedback Galex75

    Comme quoi une bonne dose de patience et une discussion argumentée finissent parfois par payer.

44. Jonathan dit :
    23 novembre 2010 à 4:02

    Sincèrement je commence sérieusement à flipper.
    J’ai un MacBook Pro 13″ 2010 depuis 2 mois …. J’en suis ravi c’est une machine merveilleuse.. Je suis étudiant , je l’ai payé 900 euros ( c’est assez énorme pour moi )

    Après avoir lu tout ces témoignages .. Je me demande si je ne devrais pas revendre mon macbook pro dans 2 ans et de mi ( je vais prendre l’apple care.. ) . Mais je suis vraiment déçu parceque je suis complètement accro a OS X .. Sans compter qu’aucun autre portable ne m’offre 8 heures d’autonomie.. ( je suis à l’université et je tiens toute la journée sans avoir à le recharger sans problème ! )

45. dreamZ dit :
    23 novembre 2010 à 4:36

    Hello Jonathan !
    Pas de quoi flipper, prends juste soin de ton Macbook pour bien le revendre.
    L’avantage des Macs, c’est qu’ils se revendent très bien sans trop de décote, d’autant plus pour une machine encore sous AppleCare lors de la vente.
    Cordialement

46. Pico dit :
    7 décembre 2010 à 2:30

    Bonsoir
    j’ai eu le même problème d’écran que vous avec mon MBP 15″ acheté fin Novembre 2007 à la FNAC, au mois d’avril dernier je l’ai laissé allumé et suspendu l’activité parce que je devais faire des course rapides à mon retour écran brouillé malgré le disque dur en activité.
    Je l’ai envoyé chez mac génération pour un diagnostique résultat carte mère hs 640 Euros pour la changer ce que je n’ai pas pu faire jusqu’à présent est que Apple pourra s’en occuper si c’est la série défectueuse? Alors que j’ai un ibook G4 depuis qui marche encore bien malgré la batterie hs mais Logic ne peut pas tourner dessus .

47. dreamZ dit :
    7 décembre 2010 à 9:58

    Bonjour,
    ramenez votre machine chez un réparateur agréé Apple pour diagnostique Nvidia,
    vous avez toutes les infos plus haut sur cette page pour les problèmes concernés.
    cordialement

48. pico dit :
    7 décembre 2010 à 10:17

    Merci Dreamz pour tes conseils et à bientôt

49. renanr dit :
    4 janvier 2011 à 3:41

    pas de quoi flipper Jonathan.

    les problemes de carte meres ne touchent pas les macbook 13 mais uniquement les 15 et 17 en geforce 8600.
    les pannes sont dues à la puce graphique (Nividia a reconnu ce probleme). les autres constructeurs de PC portable ont aussi été touchés par ce défaut, mais eux n’ont pas reconnu le défaut et donc ne changeaient pas la carte mere gratos..

50. vale dit :
    13 janvier 2011 à 5:41

    bonsoir,
    j’ai acheté un macbookpro fin juillet 2010, il est en panne depuis mi-octobre 2010, écran noir mais la machine tourne, le SAV m’a dit qu’il y a eu de l’eau sur la machine alors que non il n’y a pas eu de liquide de renversé, j’ai tél à apple pour qu’ils fassent un geste pour la garantie et rien à faire ils me disent que c’est un accident donc ils ne feront pas de geste que c’est peut être de la condensation et c’est pareil pas de garantie, mon appareil est mort au bout de 2mois et demi c’est fou NON!!! pour 1890,00euros. Que me conseillez vous?

51. dreamZ dit :
    14 janvier 2011 à 12:04

    Bonjour,

    Plusieurs possibilités :

    Etes-vous certaine qu’il n’y a pas eu une malversation sur votre Macbook pro à votre insue ?
    En cas d’accident avec un Mac, (ou n’importe quoi d’autre) causé par un tiers, la responsabilité civile de celui-ci doit-être utilisée pour obtenir dédommagement de son assurance.

    Je vous conseille de vous rendre à l’antenne locale Que Choisir la plus proche de chez vous (voir sur Quechoisir.org),
    ils m’ont été d’une aide précieuse lorsque j’ai emmené Apple au tribunal il y a quelques années pour un Powerbook défectueux.

    Merci de nous tenir au courant de la suite pour faire profiter un maximum de monde de votre expérience.
    Cordialement

52. Dominik dit :
    14 janvier 2011 à 12:19

    @Vale : le truc étonnant, c’est l’écran noir alors que l’ordi marche. Cela ressemble à une carte video HS…
    Comme DreamZ, la solution de l’assurance peut se révéler – en dernier recours – utile. Sinon s’appuyer sur une association de défense.
    Auparavant, j’aurai tenté un courrier en AR directement au service client et juridique d’APPLE en leur expliquant – avec force de détail – les conditions de cette panne et les doutes émis par l’expertise qui révèle un incident douteux (eau versée dessus).
    Dans le cadre d’une garantie constructeur et d’une défaillance prématurée et probable d’un composant (vu la durée de vie trop courte), je serais étonné que face à des arguments bien établis (article de loi sur vice-caché), ils ne soient pas plus à l’écoute….

53. Wiki dit :
    20 janvier 2011 à 5:49

    cas similaire… acheté mon mac book pro en juillet 2008, en septembre 2010, le disque dur HS… 200€, quelques semaines après c’est au tour de la carte mère… 700€, là j’ai pas payé et je ne sais pas trop quoi faire, je vais surement envoyer une lettre à Apple… en Irlande, je n’ai trouvé aucune autre adresse… mais que vont-ils faire ?? est ce que j’ai des chances qu’ils répondent à ma requête où c’est peine perdu ?
    Que me conseillez vous ???
    Je suis vraiment hors de moi, je trouve ça inadmissible de vendre des bécanes à 1800€ et de qu’au bout de 2 ans, tu dois investir encore la moitié du prix d’achat pour continuer à t’en servir… Apple c’est une grosse arnaque ??? où suis-je un cas isolé ???

54. vale dit :
    20 janvier 2011 à 9:25

    Bonsoir, un grand merci pour vos réponses, j’ai enfin récupéré mon macbook aujourd’hui (enfin au bout de 2mois1/2 au SAV!!!) pourquoi le SAV l’a conservé si longtemps je ne sais pas, peut être que parce qu’à partir de 3 mois ils peuvent le conserver??? Je pensais qu’il était déchargé quand je l’ai récupéré, donc je l’ai chargé et à ma grande surprise il ne fonctionne plus du tout??? Je pense que ça va très mal se terminer cette drôle d’histoire et je pense surtout que le SAV n’est pas du tout compétent. J’ai une de mes filles qui est journaliste donc très facile pour les contacts. Je vous tiens au courant de la suite de cette histoire qui est très déplaisante surtout avec un matériel de cette qualité!

55. dreamZ dit :
    21 janvier 2011 à 9:10

    @Wiki :
    Le prix du disque dur s’explique par la main d’oeuvre quand à sa défection, pas de chance, c’est une pièce en général fiable.
    Pour le reste, armez-vous des qualités suivantes indispensables pour résoudre un litige :
    calme, courtoisie et patience
    Puis suivez les procédures décrites dans les commentaires plus haut.
    Je pense que si tous les Macs avaient des problèmes la liste des plaintes serait encore bien plus longue.
    Je compatis, du temps ou je m’étais saigné pour mon powerbook, j’y ai laissé des cheveux! Après, quand on sait que tout ce qui est fabriqué maintenant est rarement conçu pour durer on accueille la défection avec un sourire narcois et on lève un sourcil étonné quand un objet électronique fait de la résistance au temps.
    Bon courage!
    Pour la suite si vous pouvez vous passer de Mac Os X, prenez plutôt un PC portable. Triste à dire. Ou un Macbook de base sous Apple Care (à brancher sur un écran externe) et à revendre au meilleur prix avant expiration de l’Apple Care).
    @ Vale :
    2 mois et demi pour un SAV, s’il est agrée Apple, il ne devrait pas le rester longtemps, c’est de l’incompétence, d’autant plus si la machine est toujours HS, peut-être devriez-vous contacter Apple par téléphone pour leur demander ce qu’ils en pensent !
    Cordialement

56. Greg dit :
    14 février 2011 à 2:47

    Bonjour à tous,

    Bonjour à tous. Super intéressant ce site!
    Je viens moi aussi de rejoindre le club des utilisateurs apple qui sont passés en deux jours de l’amour à la haine. J’ai acheté sur le refurb store un mac book pro de 15 pouces, 2,4 ghz en novembre 2008. Du jour au lendemain écran noir au démarrage, même s’il gong et s’allume normalement. La carte graphique est décédée, elle vaut en soit pas très chère mais étant soudée à la carte mère faut changer cette dernière. C’est une addition de 900 euros. La classique comme je le comprends après avoir lu beaucoup de témoignages. Apple refuse de prendre en charge la réparation car je ne fais pas partie des numéros de séries concernés par l’extension de garantie.. Le matos mac qui me semblait tenir sur la durée n’est pas si fiable.

    Le plus marrant c’est qu’ils me demandent de payer quoi qu’il arrive un devis de 70 euros pour avoir fait leurs tests, est-ce normal?
    Je vais essayer de savoir s’il y a des recours pour faire remplacer ma machine mais j’ai peu d’espoir. Va falloir racheter un ordi apparemment… J’ai pas envie de retourner auprès d’eux, même si dans le fond j’étais en soit satisfait du matos… La vie est injuste )
    Pour du coup avoir parlé de mon problème dans mon entourage je me rends compte que pas mal de personnes ont eu des soucis avec leur mac au bout de 2 ou 3 ans. Il y en a aussi pour qui tout roule depuis 6 ans… Mais je suis arrivée à la conclusion que leur matos perd en fiabilité et que leur prix élevés ne sont pas toujours justifiés, surtout quand on te refile une garantie de un an!

57. dreamZ dit :
    14 février 2011 à 9:08

    Bonjour Greg,

    Bienvenue au club !
    Pour les 70 euros, ça concerne le SAV qui s’occupe du Mac si tu veux le récupérer tu dois assumer la main d’oeuvre démontage-diagnostic-remontage.
    Le tarif est habituel.
    cordialement

58. Greg dit :
    15 février 2011 à 4:11

    snif! dans le baba jusqu’au bout

59. Greg dit :
    17 février 2011 à 8:13

    Encore une petite question:
    à part le disque dur y a t-il des pièces de l’ordinateur qui soient récupérables et réutilisables?

60. dreamZ dit :
    20 février 2011 à 12:14

    Oui, toutes les pièces de Macbook Pro fonctionnelles sont vendables, car très chères chez Apple, coque, clavier, écran, etc. (via ebay annonces ou le Bon coin).

    Dans les résultats de recherche coolriders tu trouveras les pages de vente des miennes avec leurs tarifs. Tout à été vendu, sauf un morceau de coque un peu marquée.

    http://www.coolriders.org/?s=pieces+macbook+pro

61. Greg dit :
    21 février 2011 à 5:54

    cool, merci pour la réponse
    Juste au passage je dirais à l’attention de ceux qui ont un problème avec leur MAC de ne pas toujours se fier à 100% au diagnostic fataliste d’apple ou des magasins qui leur sont affiliés. Ils ont beaucoup de cas à traiter et peuvent bacler le diagnostic. Parfois la panne peut-être gérée par un réparateur compétent qui se penchera vraiment sur le problème. Apple est plus une institution commerciale qu’autre chose, c’est pas rentable d’aller bricoler un ordi. Trop coûteux, trop long… D’un certain point de vue on les comprend, le résultat est de plus pas toujours garanti et la réparation si elle est effectuée n’est pas forcément durable. C’est surtout sur ce point que je les trouve mauvais. Dans mon cas c’était sans espoir mais apparemment dans d’autre cas de panne une réparation est possible mais ils se prennent pas la tête. Enfin voilà tout ça pour dire qu’il faut creuser parfois. Ce qu’ils te présentent comme impossible ne l’ai pas toujours.
    Mais bon ça reste de bons produits, dur de trancher
    bon continuation à tous!

62. thibaut dit :
    25 février 2011 à 12:09

    Très déçu également de la politique d’apple.
    Concernant ce défaut de Nvidia, Apple à réduit au minimum la prise en charge de ces réparations.

    Mon MBPro qui a à peine moins de 3 ans (sans apple care hélas) est bien concerné par cette nvidia 8600. Cependant, pas de gong et écran noir. Du coup la cartelogique(carte mère) est grillée mais le SAV ne peut pas faire le test nvidia, donc pas de prise en charge…je telephone à mac france qui confirme le fait que puisqu’il ne peuvent pas tester , c’est une autre panne.. C’est gros quand même.. Résultat, je suis en train de voir avec mon assurance habitation… puisqu’une surtension pourrait en etre la cause ;) … Si c’est bien le cas, j’aurai juste une franchise de 150 euros au lieu des 650 euros du devis. Affaire à suivre.. je compte également envoyer une lettre au siège d’apple europe en Irlande..

    La pomme n’est plus ce qu’elle était…

63. MARTY Marie-Françoise dit :
    25 février 2011 à 1:18

    Je me sens un peu moins seule en lisant tous ces témoignages.
    Le 4 janvier 2011, j’ai acheté un MacBook Pro chez DXM à Brest. Je ne l’ai pas utilisé tout de suite en raison de l’hospitalisation de ma mère. Dès que j’ai voulu installer internet, et plusieurs logiciels le 22 janvier, les ennuis ont commencé.

    J’ai passé mon temps avec AppleCare qui me dépannais à chaque fois jusqu’à ce que mon Mac plante totalement. Applecare m’a donc dirigée vers mon revendeur agrée. Le technicien a diagnostiqué une carte mère corrodée des deux côtés. Alors que je suis bien sûre que mon ordinateur n’est jamais entré en contact avec de l’eau. Il n’a pas quitté mon bureau et je l’ai utilisé si peu de temps !

    J’ai expédié une lettre recommandée en Irlande, je les ai relancé par mail et je viens d’avoir une réponse négative bien entendu. Le changement de la carte mère est à mes frais 1500 euros. Je suis sûre de mon bon droit mais que puis-je faire, moi simple utilisatrice, contre ce géant ?

    Quelqu’un a-t-il eu le même problème, que me conseillez-vous ?
    Merci pour votre réponse

64. dreamZ dit :
    25 février 2011 à 5:01

    Bonjour,

    Thibaut :

    Merci pour votre témoignage

    Marie-Françoise :

    Prenez le temps de bien lire les précédents commentaires de cet article(peut-être les copier-coller dans un traitement de texte pour les imprimer) et vous trouverez différentes pistes qui vous permettront de résoudre ce problème.

    De mon côté je vous recommande d’aller consulter votre antenne locale de l’UFC que choisir.

    Merci de revenir nous dire quelle solution vous avez trouvé pour en faire profiter les autres.

    P.S. le géant est soumis à la législation, en face de laquelle il ne pèse pas plus lourd que nous autres.

    Bon courage, soyez patiente et méthodique, ça risque de prendre du temps.

    Cordialement

65. Vincent dit :
    17 mars 2011 à 5:34

    Salut,
    Même problème que toi, Macbook Pro 15″ acheté fin decembre 2007, HS en décembre 2010 par décès de la carte mère.
    Pour ce qui est de ma batterie je ‘lai laissé branché très souvent et la charge durait 1h30 après 3 ans.

    Montant des réparations 850 euros environ… donc poubelle

66. Jean dit :
    19 mars 2011 à 2:48

    Bonjour,
    En mai 2010 j’avais posté une note ici pour faire part de ma déconvenue avec un MBP 17″ de 2007 dont il avait fallu remplacer 3 fois la carte logique ! Les déboires ont continué sans que je lâche prise. En août 2010 j’ai fini par recevoir par virement d’Apple le montant que j’avais déboursé pour le changement de la première carte (près de 1200€). Un premier contact avec un conseiller commercial en Irlande n’a pas permis d’aller plus loin et je restais avec une machine « boiteuse » au fonctionnement aléatoire… Et puis en novembre, j’ai été contacté par un autre conseiller ce qui a abouti au remplacement gratuit de mon ordinateur par un modèle neuf équivalent que j’ai reçu en février 2011. Cela méritait me semble-t-il d’être signalé. J’ai bien failli basculer vers Windows, je ne regrette pas d’avoir été tenace :-)

67. vale dit :
    21 mars 2011 à 10:12

    Bonjour,
    Marie-françoise : Si votre SAV a informé Apple France qu’il y a eu certainement une trace de liquide sur votre appareil ils ne prendront pas sous garantie, il doit y avoir un gros problème de surchauffe de l’appareil qui provoque de la condensation avec le Macbook Pro, car je vous assure qu’il n’y a jamais eu de contact avec un liquide sur mon Mac. Pour ma part mon appareil a été réparé, j’ai eu la chance d’avoir au téléphone une personne compétente qui a compris le problème. Je pense qu’Apple devrait reconnaître ce problème il y a trop de cas similaires!!!

68. Lélé dit :
    5 avril 2011 à 12:09

    Bonjour,
    Je me sentais prêt ce soir à franchir le pas d’aller m’acheter demain un Macbook 13 blanc.
    Et bien en lisant ces lignes je tombe de très haut et ne sais plus sur quel pied danser, on m’avait dit tellement de bien de Apple.
    Cette machine est tellement attirante que j’ai presque envi de m’y « risquer », mais comme beaucoup je suis près à mettre le prix mais pour de la qualité, pas pour tous les tracas qui découlent de panne pourtant connue par le constructeur. C’est dommage de gâcher ainsi une réputation acquise grâce au travail de plusieurs dizaines d’années.

69. Fred dit :
    5 avril 2011 à 10:43

    Bonjour a vous !

    Je viens également rajouter mon expérience sur ce sympathique post. Tellement fier de passer sur Mac en juin 2007, je fais l’acquisition d’un macbook pro 15″ Santa Rosa 2,2 Ghz. 1800 euros. Dans l’année qui suit je décide de prendre l’apple care pour etre tranquille. 450€. En 2009 et juste avant la fin de garantie, la carte logique est HS, heureusement : j’avais encore la garantie ! Après changement, quelques mois s’écoulent et mon Mac se met à s’éteindre tout seul a 90% de charge, et s’éteint lorsque le cordon se débranche.. batterie HS ? je la change (100€), mais elle ne se charge plus et n’est plus détectée !!! Il s’agit de la carte mère. Ca fait maintenant 1 an que je n’utilise quasiment plus cette m***, les ventilos ne se mettent même plus en route, il ne chauffe meme plus, les performances sont divisées par 10 ! Je suis totalement dégouté moi qui étais pourtant si heureux de posséder un ordi qui allait me durer des années (sur la brochure), j’ai moi même converti mes amis et ma famille à Apple, maintenant avec amertume****

    Le comble c’est que j’avais egalement acheté en meme temps un disque dur Iomega Ultramax avec 2 disques en raid 0 (quasi 400€) et que la carte mère qui gère le raid est morte également au bout de 2 ans.

    Moralité pour moi, je continue a monter moi meme mes ordis, avec mes pièces, pas chèer, mais apple et sa politique « c’est cher, mais, ça dure » je n’adhère plus !

    Cordialement

70. wiki dit :
    18 avril 2011 à 2:20

    Bonjour tout le monde,

    je reviens vers ce post pour donner des nouvelles de mon mac book pro , avec lequel j’avais rencontré des difficultés. Dans un premier temps avec le disque dur, mort au bout de 2 ans à peine, puis une fois 200 euros dépensé et 15 jours passés, la carte mère a lâché à son tour… verdict 700 euros de réparation… sauf que
    j’ai pas voulu payer cette fois ! je trouvais cette situation aberrante ! après 6 mois de dénouement avec le service clientèle d’Apple, ils ont finalement reconnu au 3/4 leurs tords en acceptant de payer la carte mère (presque 500 euros sur les 700) il me restait donc à payer la main d’oeuvre ! environ 180 euros, j’ai accepté cet arrangement !
    voilou !!!!

71. nico dit :
    15 mai 2011 à 2:28

    Bonjour à tous,

    Pour ma part, je possède un MacBook Pro équipé d’un Core2Duo de la génération juste avant les Nvidia 8600, équipé d’une ATI X1600, mon Mac aura 5 ans en fin d’année et je n’ai jamais eu aucun soucis !
    Pourtant j’en fais un usage plutôt intensif… Je pense que la fiabilité dépend des séries et des composants choisis par Apple, dans mon cas, mon MacBook Pro tient très bien la route, j’ai rajouté de la Ram, un nouveau disque dur plus volumineux (de 120 Go d’origine à 500 Go à 7200 Tr/min ) ainsi qu’une nouvelle batterie il y a 3 mois…

    J’ai du débourser près de 2000 € en 2006 mais je ne regrette pas, car cela fait 5 ans que mon Mac me donne plaine satisfaction, pourvu que ca dure !

72. mathias dit :
    16 mai 2011 à 4:35

    Je reviens a l’instant de l’apple store où j’ai été pas mal rassuré sur mon macbook pro acheté début janvier 2009. Après 2.5 ans de bons services, il ne se rallume plus et en fouillant les forums (et ce blog) je m’apprêtais la rage au ventre à lâcher plus de 1000 euros pour en racheter un (je lis ici et ailleurs que c’est 900 euros la carte mère).

    Mais au genius bar de l’apple store (Louvre) on m’annonce un changement du module d’alim magsafe dans le mac pour 50 euros, soit un changement de carte mère pour 450 euros, le tout exécuté dans les 48H avec appel préalable avant de changer la carte mère…. Je lis partout ici et ailleurs 700 ou 900 euros ce qui me parait hallucinant, sur Ifixit la carte mère est à 400$ avec 24 étapes pour le faire soi même qui sont au delà des mes compétences…Donc renseignez vous avant d’aller au premier « apple center » du coin de la rue.

    Mathias
    PS : au niveau de la batterie, en 30 mois je suis toujours à plus de 6H d’autonomie donc aucun souci à ce niveau.

73. dreamZ dit :
    16 mai 2011 à 6:03

    Bonjour et merci pour vos témoignages,

    Mathias : ton Macbook Pro 2009 est apparemment un Unibody équipé de la dernière génération de batterie, donc rien à voir avec la génération précédente (2007-2008) en terme d’autonomie et de durée de vie..

    Concernant le prix des cartes mères, si Apple a revu ses tarifs pour les Macbook Pro Unibody, c’est tant mieux !

    Cordialement

74. Piton29 dit :
    17 mai 2011 à 10:15

    Bonjour,

    Pour ma part, je travaille sur mac depuis 1998, et je n’avais jamais rencontré de panne sur mes 4 machines, que je possède depuis que je les ai acheté, c’est à dire un power mac G3, un powermac G4, un biprocesseur G5 et un macpro 2008.
    En Juin 2007, je me décide pour un portable macbook pro 17″ intel core 2 duo.
    On me propose l’applecare, et avec un sourire, je dis au vendeur  » pour un mac ? ça tombe jamais en panne …  » … Je ne l’ai pas pris.

    Au bout d’un an et un mois, premiers soucis, le port firewire ne fonctionne plus … Bon, étant musicien, et utilisant des interface audio sur firewire, je me procure une carte express et hop, plus de soucis …
    Puis, un mois après, je me retrouve avec des soucis de recharge de batterie … La petite lumière orange du mac safe s’arrête en cours de charge … pas moyen de recharger le macbook pro s’il est en en fonctionnement …
    Après, c’est l’ordi qui s’arrête net avec une batterie chargée à 85 % …

    Je change donc la batterie, pensant que ça vient d’elle …

    Même chose avec une compatible neuve …

    je fonctionne donc avec la batterie toujours chargée et toujours sous tension …
    Le seul souci qu’ il y a, c’est que le démarrage peut ce faire en 1mn comme en 25 mn !!

    Là, je vais voir, il y a un an et demi, l’apple center le plus proche etlà, on me dit que tout ça, ça vient d la carte mère qu’il faut changer ( 900 € ) …

    Vu le pris, je refuse et continue à travailler comme ça …
    Et puis samedi dernier, en plein travail, l’écran se fige, je force l’extinction pour redémarrer ….. et là, écran noir, témoin bleu et rien d’autre, pas de dong …

    Vu l’ âge de l’engin (presque 4 ans ), la solution me parait simple, trouver une carte mère et la réinstaller moi même … Et puis, coup de fil, à tout hasard à l’apple resseller du coin et on me dit que, vu les symptomes, il faut l’amener pour passer un test car ils so,nt au courant du problème et la garantie est étendu pour les macbook pro concerné par la panne …. Je leur ai demandé pourquoi ils n’avaient pas tenu compte de ça lors de ma visite d’il y a un an est demi … et ils me disent qu’ilsn’étaient pas au courant du pb à l’époque, donc dans 3 jours, je vais aller faire tester la machine … J’utilise se macbookpro en 2ème portable car depuis mars, j’ai fais l’acquisition du nouveau macbook pro 17  » i7 .. et vous savez quoi ? Je vais prendre pour la première fois …. Un apple care …

    A part ça, c’est un tel bonheur de bosser sur mac ….

75. ecchigirl dit :
    24 mai 2011 à 12:52

    Helloooo,
    Quel horreur toutes ces histoires de (vieux) macbook pro alu, en plus j’ai lu que quand la carte mère est grillé les centres apple en installe une autre qui aurait déjà servi, donc peu de chance que la vieille nouvelle tienne longtemps. J’ai bien envie de dire que certains centres apple sont de vrais escroc, arrogant et pas professionnel du tout, expérience d’un disque dur HS, go to the apple center : »ouai ben mademoiselle faut qu’on voit si c’est que le DD interne qui est en cause donc ça vous coûtera 90 euros et après on vous dira ce qui déconne mais si c’est seulement le disque dur à changer alors ça vous coûtera… bouarf… allé… à peine 400 euros » Et bien non merci je me casse avec mon mac handicapé et je vais me débrouiller toute seule, même pas aurevoir, personne n’insiste, je m’en vais dans l’indifférence total. J’ai cherché de mon coté j’ai trouvé de très bon site qui explique comment démonter les machines, je suis loin d’être la reine du bricolage mais j’ai tout fait moi même, coût total de l’opération à peine 90 euros et avec les tournevis de précision comprit. J’ose même pas imaginer combien ça peut coûter de faire changer une « Logic board » contre une autre, usée en plus, en plus c’est pas facile à trouver d’occasion et quand on en trouve c’est pas à moins de 200 voir 300 euros, alors donne ça au réparateur apple center là c’est comme si tu t’achetais un nouveau mac sur le site d’apple mais qui va mourir dans tes bras 2 à 3 mois plus tard tout ça sans garantie bien évidemment.

76. Nico dit :
    27 mai 2011 à 10:50

    Je suis dans le même cas que vous MacBook Pro Early 2008 nvidia 8600. Écran noir et pas de dong. Apres de multiples passages a l’Apple store et l’etalage de plein de témoignages dans le même cas que moi, Apple refuse la prise en charge du devis de 500 euros de changement de la carte mère. Je vais envoyer une lettre recommandée avec mise en demeure et menace de poursuite.

77. nat vinci dit :
    1 juin 2011 à 4:14

    Bonjour,
    J’ai un macbook pro 2,2/2,4 15″ achété en octobre 2007 à la fnac.
    Même souci de carte graphique et donc changement de carte mére, devis 560 €.
    Test nvidia négatif donc pas de prise en charge.
    Moi, le technicien m’a expliqué qu’il insérait un DVD dans l’ordi qui effectuait un test et voyait si l’ordinateur était concerné par le probléme nvidia.
    Lui m’indique qu’il ne peut rien faire pour une éventuelle prise en charge par apple.
    J’ai appelé à 2 reprises le 0 805 540 003 : Refus de faire un geste, me dit d’écrire à Cork en Irlande en exposant mon cas.C’est ce que je vais faire.
    Adresse :
    Apple Computer
    French Customer Support
    PO Box 50
    HollyHill Industrial Estate
    Cork – Irlande

    Sinon, voici le lien vers un forum qui recense ces problèmes et propose de contacter la DDPP : http://forum.macbidouille.com/index.php?s=b52fbaf58101816486a84c6a882e7faa&showtopic=274046&pid=3445630&st=750&#entry3445630

78. Karl dit :
    1 juin 2011 à 11:46

    Bonjour à tous,

    Rencontrant à mon tour le même problème, je découvre ce soir tous ces témoignages (merci au passage au concepteur du site (dreamZ ?) ainsi qu’à tous ceux qui témoignent)
    Pour ma part, j’ ai évidement le même problème avec mon macbook pro 17 (HD) core2duo 2,4ghz de septembre 2007…
    Symptome : Ecran noir et pas de dong (juste la mécanique du lecteur DVD qui tourne)

    Je reviens ce soir de l’applestore Vélizy et le verdict est le même que Nico et Nat ci dessus:
    Test Nvidia négatif (sur 2 ports usb) donc pas de prise en charge…
    (J’imagine que c’est la carte logique aussi)

    Préconisation: changement de la carte mère et devis à 858,72€….

    Je trouve cela tout simplement scandaleux.
    Pour tous ceux qui rencontrent ce soucis, je pense qu’il faut vraiment se regrouper et défendre nos droits via le lien de la DDPP donné par nat (ci-dessus) c’est la seule chance qu’on ait de faire reconnaitre à Apple le défaut (qu’il soit lié ou non à la surchauffe de la carte graphique d’ ailleurs)
    Je n’ai pas encore appelé au 0 805 540 003 mais je ne vais pas tarder.
    Même si la réponse est négative (et la même fournie à tout le monde) à force de voir des gens les appeler pour ça, ça va peut être les faire réfléchir.
    Perso je ne vais rien lâcher…
    2400€ l’ordinateur et 3 ans après poubelle, faut pas nous prendre pour des vaches à lait ! Sans compter que beaucoup d’entre nous achètent en général d’autres produits Apple (iphone, ipod, ipad… et j’ en passe)

79. Rastaman06 dit :
    8 juin 2011 à 11:22

    Bonsoir,

    J’ai eu une panne de MacBookPro late 2010 diagnostiquée d’abord comme « normale » (écran noir après la pomme) et prise en charge, pour un montant d’environ 500 euros. En bonus, comme le portable avait déjà été abimé (chute qui avait déformé le capot supérieur + chute de cendre sur une touche qui avait occasionnée un trou) on me proposait le remplacement des pièces précédemment abimées.

    C’était donc très bien.

    Puis on diagnostiqua une panne due à un liquide après un examen interne (ce qui est possible avec les biberons de mon fils souvent à côté de l’ordi – même si je n’ai pas constaté l’épanchement de liquide moi-même), et donc on me rappelle pour m’annoncer une facture de plus de 1000 euros. La personne me demande si j’ai une assurance pour les dommages sur l’ordi et non je n’en ai pas. Mais comme il s’agit de mon outil de travail (je suis développeur freelance pour iPhone & co et MacOS), je dis oui pour lancer les travaux, en me disant que ce sera ok pour 3 ou 4 jours après. Le lendemain la réparation est déjà prête et lorsque je passe à l’AppleStore (en faisant la gueule, je devais payer + de 1000 euros de réparation dues aux dommages liquides! gasp, sur un MacBookPro de – de 6 mois!), on me dit: rangez votre chèquier, la réparation est prise en charge! Je demande de vérifier, et oui, effectivement. Comme quoi, peut être parce que je suis bon client ( 4eme PWB/MBP acheté en 10 ans,etc…) et développeur, ou simplement parce qu’on a eu un bon feeling avec le dépanneur initial, on peut avoir de bonnes surprises! Je tiens vraiment à remercier le professionnalisme des AppleStores. Merci! et mon MBP est comme neuf! Je vais de ce pas l’assurer pour tous types de dégâts! (donc sans doute pas avec AppleCare malgré tout, je ne suis pas sûr qu’ils puissent me faire une fleur à chaque fois ;-) )

80. kooooooooooooool dit :
    12 juin 2011 à 10:42

    Obsolescence Programmée :

    Que les composants soit programmés pour tomber en panne, ce n’est pas nouveau !

    C’est en autre, une technique de marketing !
    Et OUI déjà dans les années 20, les fabricants d’ampoule arrivaient à limiter leur durée de vie, afin de forcer à le renouvellement et donc faire tourner les entreprises !
    Cela à été utilisé avec du matériel informatique, composant imprimantes, scanners….
    Il y a eut des procès, qui ont été masqué politiquement, car il y avait intérêts, économiquement parlant !

    Tout est dans ce reportage d’Arte :
    http://www.youtube.com/watch?v=iB8DbSE0Y90

81. dreamZ dit :
    12 juin 2011 à 11:02

    Merci à tous
    Je vous recommande le reportage d’Arte proposé par kooooooooooooool (message précédent)
    Visible sur Youtube ou sur cet article publié pour l’occasion : http://www.coolriders.org/2011/06/12/obsolescence-programmee/
    cordialement
    Arnaud / dreamZ

82. morfyne dit :
    13 juin 2011 à 5:14

    Reportage très intéressant, merci pour le lien.
    J’avais oublié qu’Apple avait déjà été condamné pour cette histoire de batteries d’iPod.
    Évidemment pour les composants de macbook pro il va être plus difficile de prouver que certains y ont été conçus pour être HS au bout de x années mais bon..

    Sinon pour revenir aux différentes actions en cours pour forcer Apple à prendre en charge les problèmes lié aux défaillances de cartes NVIDIA, voici un lien vers un formulaire
    rédigé avec l’ UFC Que choisir :

    https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dF9KalgwMTY3aGplSGFybXZHX1dDbGc6MQ

    Je recommande fortement aux personnes concernées de le remplir.

83. kooooooooooooool dit :
    13 juin 2011 à 6:45

    Je ne sais pas, en tout cas mon ancien powerbook doté d’un processeur IBM g4 867Mhz fonctionne toujours à merveille dix ans plus tard !

84. Fabrice dit :
    2 août 2011 à 12:11

    J’ai un MacBook Pro de 13 mois et la carte logique vient tout juste de lacher, un mois tout juste après la garantie.
    Ce qui a de plus rageant dans tout cela c’est que le technicien essaie de me convaincre que mon ordinateur a pris de l’humidité de je ne sais d’où, car celui-ci ne sort presque pas de chez moi et quand c’est le cas il est bien protégé.
    Quelle bande d’ARNAQUEURS….. ils me demandent 595€ pour la réparation…

85. morfyne dit :
    19 août 2011 à 10:47

    Oui c’ est malheureux, je te conseil de remplir le formulaire de l’UFC Que Choisir si ce n’est pas déjà fait.

86. Zoé dit :
    25 août 2011 à 3:34

    Bonjour à tous, je suis tombée sur ce site par hasard en cherchant désespérément une solution pour réparer mon bac book pro 13 ». je l’ai achetée en décembre 2010, et il a commencé à ne plus vouloir s’allumer en juin 2011 ( bloqué sur écran blanc, puis écran bleu puis écran noir). Vu que j’ai aussi pris l’extension de garantie 3 ans échangeable apple, j’ai contacté l’assurance, diagnostiqué par télephone avec eux un problème de disque dur, puis je leur ai envoyé. Ils me l’ont renvoyé 4 jours après en disant qu’ils n’avaient diagnostiqué aucune panne ( il ne s’allume toujours pas). Je les ai donc rappelé pour savoir si c’était une blague, ils ont prétexté que c’était dû au fait qu’il y ait eu un choc sur l’ordinateur ce qui aurait causé la mort de mon disque dur . Il y a en effet un pet à coté du pad, néanmoins celui-ci a été fait il y a maintenant 7 mois, et le disque dur a laché il y a à peine 2 mois…. Cela m’étonnerait donc fortement que ce léger pet sur la coque ai engendré la mort de mon disque dur au bout de 5 mois .Je ne sais donc pas quoi faire et assez dégoutée d’avoir payé une garantie de 350 euros pour rien ….

87. dreamZ dit :
    25 août 2011 à 3:49

    Salut,

    Concrètement, tu peux changer facilement le disque dur toi même
    Si après ça ne marche toujours pas c’est que ça vient d’ailleurs.

    Le mieux est d’aller dans un autre SAV agréé pour leur soumettre la machine et de vérifier qu’elle marche avant de la récupérer.

    Tu as envoyé ton mac à qui?
    Sinon, direction l’UFC Que choisir…

88. Zoé dit :
    26 août 2011 à 1:26

    Merci pour ta réponse, je me suis renseignée je vais aller acheter un autre disque dur et essayer de le changer et j’espère que ça marchera… je l’avais envoyé au siège de l’assurance, et ils m’ont renvoyé un papier comme quoi je ne suis plus assuré donc jpense que c’est la meilleure chose à faire de changer le disque dur..
    Merci pour ton aide

89. Dizer dit :
    27 août 2011 à 4:12

    Bonjour,

    c’est énorme les soucis que vous avez avec vos Mac. J’ai un MacBook Pro acheté en juillet 2007 et je n’ai jamais eu le moindre soucis dessus ! même ma batterie conserve ses 4h d’autonomie. après vos histoires je pense que j’ai beaucoup de chance.

90. dreamZ dit :
    28 août 2011 à 8:05

    Salut !

    Il faudrait qu’on fasse des stats pour savoir comment étaient utilisés les Macs qui ont cramé, le mien tournait 12h par jour (normalement c’est fait pour)
    à savoir qu’une bécane utilisée occasionnellement crame peut-être moins vite.
    Ou pas.
    Reste que si ta carte nvidia est un peu différente, tu peux échapper à l’hécatombe.

91. Philippe dit :
    29 août 2011 à 9:21

    En fait, on a sur ce site que les personnes qui eu un soucis avec leur MacBook pro, et ce n’est heureusement pas la majorité …
    De plus, moi qui utilise du Mac depuis 15 ans, toutes les machines que j’ai eu n’ont jamais eu de soucis …

    Y a que mon MacBook pro de 2008 qui a lâché ( carte mère ).

    Et bien chez Apple , on me demandait 950 € pour la changer …
    Et ben ça m’est revenu à 315 € !!! Comment ? Si votre machine n’est plus garantie, allez sur powerbookmedic.com ( c’est aux USA ), ils vendent tout ce qu’il faut, neuf ou reconditionné, pour votre machine. Avec le change euro dollars, on est gagnant.

    Il y a la TVA que la douane nous demande quand ça arrive en France.
    J’ai changé la carte mère moi mêle en suivant leur vidéo tutoriel qui sont en ligne sur le même site …. Allez jeter un coup d’oeil !

92. Marcel dit :
    29 août 2011 à 10:55

    Notre MacBook pro 15″ d’octobre 2007 est tombé en panne du jour au lendemain. Carte Mère HS. L’apple store Montpellier ne pouvant pas lancer le diagnostic pour l’extension de garantie de 4 ans propose de remplacer la carte mère pour 900€ environ…
    Sur http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=323041 je trouve quelqu’un avec une panne similaire qui a pu faire réparer son mbp par une entreprise d’aix CREATIVE IT.
    Effectivement pour 360€, frais de retour compris, ils ont réparé très rapidement notre machine (le jour même de la réception), soit disant une consolidation des soudures de la carte graphique sur la carte mère. Reste à voir si la réparation va tenir longtemps mais à priori je conseille cette société (ça valait le coup, notre mbp, qui a peu servi, avec un SSD et une batterie changée depuis 6 mois, fonctionne à merveille)

93. Philippe dit :
    30 août 2011 à 9:19

    Je rajoute que Apple, pour un remplacement de carte mère prend 950 € et la carte neuve n’est garantie que … 6 mois !
    Alors que la carte que j’ai acheté sur powerbookmedic.com, reconditionnée est garanti e … 1 an !

94. FRANCIS dit :
    9 septembre 2011 à 7:45

    Aujourd’hui 9 Septembre le centre de réparation MCS vient de me dire que mon MBP 15″ (de 2006 ), que la carte mère a rendu l’âme ( 900 € ). En parcourant votre site je m’aperçois que j’ai été chanceux car la machine à 5ans et le seul problème que j’avais eu c’était la batterie ( 2 ). Heureusement que je n’en ai pas acheté une 2ème sinon pour ma pomme.
    Je suis un fan de la pomme mais là je me pose des questions ???
    A+

95. dreamZ dit :
    9 septembre 2011 à 8:42

    Salut Francis,
    je t’invite à visionner le reportage sur l’obsolescence programmée, linké un peu plus haut.

    LE RATIO PRIX DUREE DE VIE DES MACBOOK PRO
    Si tu n’as pas un usage professionnel de ton Macbook Pro (en gros qui permet son amortissement avant la fin de l’AppleCare),
    remplace-le par un PC portable, pour la moitié du prix tu auras une machine équivalente, et jusqu’à 5 ans de garantie sur site J+1 chez Dellpour moitié moins que l’Apple Care.

    Si tu es un peu bidouilleur, il est possible d’isntaller OSX sur certains modèles.

    A l’heure où j’écris ces lignes, Apple est de mon point de vue vraiment mal placé côté ordinateurs portables, tarifs délirants au vu de la durée de vie; et Apple Care Cher et indispensable.

    De plus, aucun écran de la famille Macbook n’utilise la technologie IPS, à savoir qu’un Ipad ou une tablette Asus Transformer ont de meilleurs angles de vision que les Macbook, Pro et Air, une hérésie qui procure à la pomme une marge maximale pour des composants de PC quasi standards emballés dans une robe design…
    (Miroir aux alouettes?)
    (def. pour ceux qui ne connaitraient pas l’expression : « Quelque chose de trompeur, piège pour attirer des dupes ».

    Il est important de parler de vos problèmes de matos peu fiable autour de vous, c’est la seule manière pour qu’à terme les fabricants à se remettre à fabriquer du durable accompagné de vraies garanties.

96. RaphDuBus dit :
    14 septembre 2011 à 9:52

    Je témoigne d’une experience similaire avec un MacBookPro early 2008.

    Carte mère grillée à 3 ans et 2 mois.

    La batterie a du être changée plusieurs fois et avait une autonomie d’une demi-heure au bout de 6 mois( malgré une utilisation sur secteur quasi constante).
    Le SAV d’apple considère que c’est normal et que :
    ‘ une batterie est un consommable tout comme une cartouche d’imprimante, quand vous n’avez plus d’encre vous la changez…’
    6 mois de durée de vie pour une batterie à 150 €, ça ne me parait pas vraiment acceptable…

    Le transformateur MacSafe à aussi du être changé 2 fois…

    Au final, 3 ans de durée de vie pour un ordinateur CHER et réputé fiable. Des soucis nombreux…

    A titre personnel et proffessionnel, j’abandonne sans regret Apple…

97. olivier dit :
    15 septembre 2011 à 12:41

    Mac Book pro 17 de 2008, dont l’apple care a expirée depuis avril dernier, changement logicborad 2.5GHz pour 596.80€ TTC…. suite au symptômes décrits plus haut.
    Bravo le rapport qualité / Prix Apple. Je ne sais pas si je répare… plus trop confiance dans le produit.

98. Philippe dit :
    15 septembre 2011 à 9:49

    Il est sûr qu’il y a eu un problème sur certains portables macbook pro.

    Encore une fois, je vous recommande le site powerbookmedic.com car les logic board qu’ils proposent sont pour les macbook pro core2duo coûtent moins de 499 $ soit dans les 350 €. Le changement, en suivant leur vidéo est simplissime … je l’ai fais sur ma machine et depuis que du bonheur !!
    Et en plus, ce site garantie 1 an la pièce, là où Apple ne garantie une logic board neuve que … 3 mois ( tout est fait pour vendre du mac neuf )

    De là à repartir sur du PC … non merci, même à petit prix …A part mon portable, j’ai toujours mes mac G3, G4,G5 et mac pro …. Jamais une panne en 16 ans !!

    Alors que mes collègues sur PC, je les ai vu aussi changer de portables, en panne au bout d’un an et un mois avec une garantie d’un an …; A la poubelle aussi ….

    C’est sûr que sur ce site, on ne voit que l’avis des mécontents …. Mais bon, comme tout matériel aujourd’hui (la plupart fait en chine ), le même appareil va faire 10 ans avec une personne et un an avec l’autre …; ça c’est le coup de chance ou de malchance …. Pour ma part, en plus de mon macbook pro de 2008 que j’ai réparé, j’ai aussi investis dans un 17″ macbook pro i7 de début 2011 et celui là aura le droit à l’apple care ….

99. Olivier dit :
    19 septembre 2011 à 11:41

    Après mon mail du 15 septembre et suite aux conseils de mon revendeur, j’ai contacté Apple par téléphone. Après quelques renvois dans la hiérarchie Apple et même si mon Applecare est dépassé de quelques mois, après discussion, Apple prend en compte à sa charge le changement de la logicboard.
    Super et merci Apple. Voila qui me réconforte dans le choix de la marque à la pomme.

100. RaphDuBus dit :
     19 septembre 2011 à 12:41

     Bravo Olivier !
     Pourrais tu nous donner plus d’info sur ce que tu as fait ( le courrier à apple,…) pour obtenir la prise en charge de la CM par apple, stp ?

     Merci beaucoup

101. Nico dit :
     20 septembre 2011 à 10:04

     Coucou olivier,

     Est-ce que ton mac faisait le « dong » de démarrage ? C’est à dire est-ce que ta machine démarrait normalement (simplement sans l’affichage graphique) OU est-ce qu’il était impossible de faire le test nVidia (carte mère entière grillé) ?

102. Karl dit :
     20 septembre 2011 à 11:44

     Salut à tous,

     Du nouveau pour moi depuis la panne de mon macbook pro core2 duo 17″ de 2007(Cf mon message plus haut au 1er juin avec les mêmes symptômes que beaucoup ici)
     Je pense que ça va intéresser pas mal de monde ici compte tenu de l’issue…

     Depuis ma 1ère visite à l’apple store Vélizy2 qui avait refusé de prendre à leur charge le changement de la carte mère, j’avais un peu mis cela de coté (notamment avec l’arrivé des vacances).
     Pour rappel le mien ne faisait pas le « dong » au démarrage et le test nVidia n’aboutissait pas d’où le refus de l’apple store Vélizy2.
     Devis 718€ HT soit 859€ …

     Début septembre, j’avais retenté ma chance en prenant un rdv au genius bar de l’apple store Opéra.
     Je me suis dit « allez, j’ai peu de chance que ça aboutisse mais un second avis ne peut pas faire de mal et je n’ai rien à perdre… »
     Fort de quelques mois supplémentaire d’expérience sur le sujet (Ce forum ci, celui de macBidouille qui recense également de nombreuses personnes touchées par ces problèmes etc..),
     je me présente donc au rendez vous et tombe sur une personne beaucoup plus à l’écoute que celui de Vélizy2.
     On refait le test nVidia qui n’aboutit pas, toujours pas de dong et il prend même soin de tester sur un autre écran.
     J’explique donc que je trouve inappropriée, voire abusée la façon de faire d’Apple (et que je ne suis pas le seul) de ne prendre en charge que si le test fonctionne
     alors qu’un dommage collatéral lors de la défaillance de la carte graphique nVidia (reconnu) a très bien pu toucher le reste de la carte mère.
     Se voyant un peu coincé et cependant bien décidé à m’aider il appel donc son manager.
     Restant ferme mais diplomate j’explique à nouveau brièvement la situation au manager (qui connait parfaitement bien ce problème évidement) et demande au moins
     une remise significative sur le devis du changement de la carte mère.
     Après quelques secondes de réflexion, il accepte de prendre l’intégralité à la charge d’Apple..
     Surpris et n’y croyant plus je le remercie et récupère exactement le même devis qu’à Vélizy (le tarif étant exactement le même 718€ HT) à la différence que dans la colonne à payer figure un « 0€ ».
     L’apple store Opéra me rappel la semaine suivante et je passe récupérer mon mac qui fonctionne à nouveau.
     La carte mère est garantie 3 mois et le sourire revient.

     Moralité:
     C’est un peu la loterie chez Apple..
     Si vous avez tout tenté (appel support Irlande, lettre recommandé, refus d’un applestore, menace UFC que choisir..)
     essayez quand même votre chance avec un autre apple store, si vous en avez la possibilité, ça peut marcher, ça a été mon cas!

103. Ioman dit :
     26 septembre 2011 à 4:04

     Macbook Pro 15″ acheté en 2008, 2200 € !!!!!!!!!!!!!!
     2010 : carte video HS, changé sous garante
     Juin 2011 : carte video ENCORE HS ! plus couvert par la garantie, et surtout le support pour la carte nvidia n’a plus lieu !!

     1140€ pour le changement de la carte mère !!

     APPLE c’est de la daube !!!!!!!!!!!!!! Me suis bien fait enfler !! Pus jamais !!! Fiabilité mon cul !
     Oui je suis en super colère ! 2200€ pour une merde qui a pas tenu 3 ans !!! 800€ par an, tain j’aurais pu m’acheter 3 pc avec !!!

104. Tionsta dit :
     11 octobre 2011 à 5:11

     Bonjour,

     Même histoire pour moi, mpb 17 acheté en mars 2008,
     apparition de défaut à l’affichage cet été (couleur étranges, lignes vertes et roses…).
     Depuis une semaine et alors que l’ordinateur avait été correctement éteint, plus rien au démarrage: écran noir, diode de verrouillage qui clignote, bruit du superdrive mais pas de dong.
     Je reviens de l’apple store Opéra, ou l’on m’a dit que le test de la carte graphique était impossible et qu’il était donc nécessaire de changer l’intégralité carte graphique et carte mère.
     Je suis vraiment furieux de cette situation, un appareil valant 2606€ avec un défaut de série devrait être pris en charge.

     J’ai quand même contacté l’apple care et après pas mal de palabres réussi à leur faire admettre à demi mot que la carte mère et la carte graphique étant soudées entres elles, le défaut de l’une entraînait la panne de l’autre.
     J’avais pris des photos des défauts d’affichage et du test diagnostic que j’ai réalisé lors des premiers symptômes, je les leur ai transmis, mon dossier est en cours d’instruction…

     Je reste choqué de la façon dont apple traite ses (ex-)clients.

105. J_K dit :
     14 octobre 2011 à 9:26

     idem pour moi mbook pro 15…
     acheté septembre 2008 FNAC PAU
     avec garantie 3ans…
     Garantie jusqu’à 10 Septembre 2011 (dites moi, la garantie constructeur + 3 ans ça doit faire 4 ans ???) aidez moi
     carte mere morte le 1 Octobre…
     J’ai appelé le sav fnac, leur reponse fut simple « on peut rien pour vous sauf changer la carte mère à vos frais…..
     j’ai repris mon vieux Pc il rame mais il est là…

106. RaphDuBus dit :
     14 octobre 2011 à 1:28

     Suite à un arrêt brutal ( refus de démarrer) de mon macbook pro early 2008 ( voir message du 14 sept.), j’ai été chez un revendeur agréé ainsi qu’à l’apple store Velizy 2. Aucun n’a voulu prendre en charge la réparation sous pretexte qu’il n’était pas possible de tester la carte graphique vu que la carte mère était morte… Donc réparation à mes frais.
     Apres un courrier argumenté en RAC à apple (en mettant l’ensemble des liens web permettant d’appuyer la demande – comme coolriders – ) apple à finalement pris à sa charge la réparation.
     J’ai pu discuter avec la personne de l’applestore qui m’avait refusée la prise en charge de la réparation, il s’avère qu’il vaut mieux passer par un courrier car les gens qui gèrent les réponses ont « beaucoup plus de pouvoir » que ceux présents au génius bar.
     Donc mon conseil : n’hésitez pas à exprimer fermement votre mécontentement par courrier en argumentant vos demandes.

     Bon courage !

107. Joey dit :
     27 octobre 2011 à 12:46

     Gné ! Tout ça n’est pas pour me rassurer … je possède un powerbook pro 17′ depuis environ 5 ans, qui m’a coûté la bagatelle de 2900 € si mes souvenirs sont bons. Il a toujours été parfaitement malgré tout ce que je lui ai demandé (graphisme & PAO). Aujourd’hui, à part la batterie qui ne tient plus des masses et parfois le fait qu’il se met en veille (écran noir et je dois appuyer sur power pour relancer l’activité) sans crier gare, il fonctionne toujours aussi bien. Seulement voilà, il est désormais impossible pour moi de mettre à jour mes logiciels sur powerpc … Adobe CS5 tourne sur lion, et lion tourne sur intel. J’ai aussi pas mal de bug pour la lecture des sites web (firefox plus mis à jour, flash reader non plus etc) même si c’est pas le plus important.

     Budget pour réinvestir dans un nouveau macbook pro : environ 2900 … 2500 si je reviens à un Imac (donc plus portable). Mais vous lire me fait peur, je n’ai pas envie de jeter mon mac après 3 ans et encore moins qu’il tombe en panne après 18 mois. Pour info le prix indiqué l’est SANS l’apple care que je n’ai jamais fait.

     J’ai calculé la reprise de mon portable par Apple … 65 € proposé .. autant dire que je le garde. Et dans le privé, cela m’étonnerait qu’un particulier me la rachète.

     Obsolécence programmée vous pensez ? Pfffffffff

108. dreamZ dit :
     27 octobre 2011 à 1:40

     Mon point de vue : oublie les Macbook pro et prends un imac 21 de base en machine de bureau, tu peux également lui coller un moniteur externe en plus.
     L’écran est IPS donc angles de vision de 178° verticaux et horizontaux, rien à voir avec les merdouilles qui équipent les Macbook pro.

     Côté nomade, pourquoi pas repenser la chose vers du vraiment léger, genre tablette ou netbook et au pire un petit PC sous seven 64 bits.

109. dreamZ dit :
     27 octobre 2011 à 1:41

     RaphDuBus :
     Merci, peut-être pourrais-tu nous donner un modèle de ta lettre ?

110. Joey dit :
     27 octobre 2011 à 4:44

     si j’achète un neuf ce sera un imac (à mon grand regret) puisque plus performant pour le même prix. (mon rêve c’est un macpro + un écran de haute qualité mais bon)

     Mais j’aimais mon portable et pour bosser chez un client, l’ipad c’est pas top … Sinon Merci !

111. Kiltnoir dit :
     9 novembre 2011 à 6:38

     Suite à la même panne, j’ai envoyé un courrier recommandé en Irlande pour leur faire part de mes problèmes. Retour d’une gentille lettre avec n° Client me demandant de prendre contact avec le Service Apple …… et là , grand moment , il ne veulent ABSOLUMENT rien savoir !!!! . Travaillant dans la Pub, j’ai le projet de réaliser une petite vidéo de promotion des Macs book pro , garantie 3 ans de marche en éprouvant sa solidité en le jetant de la tour Effeil, par exemple. Il ne risque plus rien,
     et ainsi informer les futurs client d’Apple !!!! et faire circuler cette vidéo
     Si vous avez des idées de scénario contactez-moi.

112. Gnosus (macbidouille) dit :
     14 novembre 2011 à 10:18

     Bonjour à tous,

     Je fais partie des « victimes » de ce système.
     J’adhère tout à fait aux reproches faits à Apple.

     Ne serait-il pas intéressant de recueillir et recenser toutes les personnes (avec preuves images et coordonnées à l’appui) histoire de pouvoir se plaindre offciellement avec le poids nécessaire ?

     G.

113. inkobl dit :
     15 novembre 2011 à 3:32

     Bonjour,

     même constat j’ai un MBP late 2007, j’ai changé la carte graphique grâce à l’extension de garantie. Le disque dur a laché j’ai perdu mes données, la batterie est morte il y a peu (elle ne tenait plus la charge moins d’un an après l’achat) et le graveur est mort dans la première année…

     J’ajouterais qu’en ce moment j’ai un écran bleu mon ordi reboot tout seul et quitte tous mes programmes, j’ai changé la batterie qui était morte en pensant que cela résoudrais mes soucis mais que neni je viens d’avoir le même symptôme alors que j’ai changé la batterie hier… Sans doute un problème de carte graphique.

     Bref que pensez vous du LENOVO W520 ? Est ce que vous avez d’autres modèles en vue ?

     Dommage que les logiciels adobe ne soit pas sur linux sinon ça fait longtemps que j’aurais changé mon noyau…

     Merci

114. dreamZ dit :
     16 novembre 2011 à 6:13

     Gnosus

     En France, la loi sur les « actions de groupe » en justice n’a pas été approuvée à l’assemblée générale, afin de protéger les industriels.
     Plus haut dans les comm’ il y un lien vers un formulaire pour recenser les mac défectueux

     inkobl
     Lenovo c’est du bon, ce modèle à l’air bien, le reste (connectiques, taille écran) est à voir en fonction de tes besoins…
     Perso je prendrais un x220 (écran 12,5 pouces IPS) à connecter à la maison ou au bureau sur un grand moniteur.

115. inkobl dit :
     16 novembre 2011 à 6:31

     ENTRE TEMPS, j’ai regardé de plus près et ça semble pas aussi simple de faire un hackintosh http://www.hackint0sh.org/ malheureusement il n’existe pas encore de PC livré avec le MAC installé…

     Pour info j’ai déjà fais fonctionner l’extension de garantie donc le formulaire je m’en cogne, je rentrerais pas dans les statistique mais bon à mon avis on doit bien être facile à 90%… (Mon frère qui avait la même machine à eu tout pareil…)

     Mon 15″ étant connecté à mon 24″, je trouve ça presque un peu juste le 15″ à coté du 24, je me sers des deux en même temps de là à acheter encore un troisième écran et prendre un plus petit notebook (moins puissant) faudrait voir mais je suis pas sur que cela soit rentable…

     en plus à la réflexion en tant que graphiste ça me gave d’avoir à bosser sur un 12″ quand je pars en vacances 15″ c vraiment le minimum…

     Sinon étant donné que le mien est pas dead encore je v croiser les doigts pour qu’il tienne jusqu’à la sortie de Ivy Bridge…

116. dreamZ dit :
     1 décembre 2011 à 1:52

     DU MACBOOK PRO… AU THINKPAD LENOVO
     Je n’ai jamais compris la politique SAV d’Apple, un client qui se sent lésé se tourne forcément vers la concurrence.

     Comme décrit plus haut avec une petite mise à jour de l’article, j’ai pour ma part switché chez Lenovo avec un X220i, c’est un ultraportable 12,5 pouces.

     AVANTAGES et INCONVENIENTS
     par rapport aux Macbook Pro et Air

     Les +
     - écran Mat IPS (Option « Premium ») -> Angles de vision très larges (aucun Macbook ne propose actuellement cette qualité d’écran).
     - garantie 3 ans en standard (et en Option : garantie sur site et garantie 5 ans)
     - Possibilité d’ajouter un SSD ultérieurement en interne en conservant le disque dur d’origine
     - Emplacement Xpress Card (cool je récupère celles de mon MBP)
     - 3 ports USB et USB 3 (si Core i7)
     - Clavier résistant aux liquides
     - Robustesse
     - Baie d’accueil en option (juste à le poser dessus pour le transformer en machine de bureau prête à l’emploi (réplication des différents ports et graveur DVD)

     Les -
     - Windows Seven 64bit (moins ergonomique qu’osX, mais on s’y fait faute de pouvoir installer osX pour le moment)
     - La webcam est de moins bonne qualité (image très moyenne, HD marketing)
     - Micro moins sensible que sur les Mac (testé sur skype avec un destinataire sur Imac)

117. willz dit :
     5 décembre 2011 à 3:19

     J’ai acheté un mac y a 4 ans, il marche encore…
     La carte mère a planté la 3° année, et Apple a prix les réparations en charge alors même que la garantie était dépassée…
     Très honnêtement je ne trouve rien à redire au service Apple!

118. Shino dit :
     7 décembre 2011 à 3:12

     Bonjour à tous,
     Je retrouve beaucoup de mécontentement, et vu les prix Apple je le comprend fort bien.
     Pour ma part, je viens remonter le niveau en disant que pour ma part je n’ai subit pratiquement aucun désagrément matériel et quelques désagréments logiciels.
     Je suis équipé :
     - Ibook G4 12′ depuis 2006
     - Macbook Pro Intel Core 2 – 2,66Mhz 15′ depuis Mi-2009
     - Mac Mini Intel Core 2 – 1,83Mhz depuis 2010 (version 2007)
     Je suis passé tout Mac suite à la mort d’une carte mère Asus sur un PC monté par mes soins (et puis ras le bol que ma femme m’appelle en me disant ça ne marche pas, ou d’avoir des écrans bleus et devoir tout réinstaller au moins une fois par an minimum à partir du moment où l’on installe plus de 5 applications : conflits de mémoire, sans parler des bugs Windows incessants).

     …bon passez le laïus anti-Windows (et c’est pas pour faire comme tout le monde, l’informatique est mon métier depuis 15 ans), parlons un peu de mon expérience Apple.

     Comme je le disais, peu de soucis matériels, à part :
     - Ibook G4 piétiné par un enfant, donc écran fissuré et illisible, mais avec un écran externe, cela fonctionne (faudra que je songe à le réparer moi-même, faut juste le coup de main pour l’ouvrir, voir tutos internet, et bien ranger la visserie). Je continue à m’en servir avec Illustrator et Photoshop, il faut juste attendre le chargement des logiciels 1mn ou 2mn, comme il y a 10 ans.
     - Changement de la batterie Ibook au bout de 3 ans, elle ne tenait plus que 45mn au lieu de 6h à la base, faisant partie des batteries jugées défectueuses par Apple, changement gratuit effectué par transporteur UPS, cependant autonomie passée à 4h avec la nouvelle batterie.
     - Macbook Pro, aucun problèmes depuis 2 ans et demi, je touche du bois, par contre, récemment, la batterie s’est mise à siffler 1mn lors d’un branchement au secteur et de la fin de son autonomie (2 fois en tout, puis plus rien).
     - Mac mini, aucun soucis, j’ai même remplacé le disque dur d’origine par un de 300Go, résultat, il est légèrement plus bruyant qu’à l’origine mais guère plus. Ah, si, dernièrement il ventilait beaucoup, j’ai passé un coup d’aspirateur dessous, dans les trous d’aération car ils étaient obturés par des moutons et tout est rentré dans l’ordre.

     Légers soucis logiciels :
     - Safari sur mon Macbook Pro plantait souvent avec des sites/applications en Flash, je l’ai porté au génius bar du coup, ils ont retiré toutes les préférences et cela fonctionne à nouveau (pas de coût de réparation, pourtant j’ai bien pris 30mn du temps de la personne qui s’est occupée de moi).
     - quelque fois, iPhoto plante, il se ferme tout seul (mais je commence à avoir beaucoup de photos, et cela arrive souvent en créant un livre photo). Mais on n’est pas obligé de redémarrer le système, il suffit de relancer l’application.

     Pour la qualité matérielle par rapport à d’autres marques :
     - Mac mini connecté à internet via Wifi alors que le PC a perdu la connexion. Problème venant de la clef Usb Wifi.
     - Solidité de la coque des 2 portables et des connectiques. Le portable Toshiba de mes parent a perdu un port Usb, la partie métallique est restée accrochée à la prise Usb de la souris, … et pourtant cette marque est reconnu pour la qualité de son matériel.
     - Qualité des écrans des portables : 2x supérieure aux Pc (ayant 14/10 à mes petits yeux, j’ai toujours vus les pixels sur PC, pas sur Mac surtout au niveau des polices de caractères que je vois d’ailleurs sur l’écran LG externe que je suis en train d’utiliser, et le respect des couleurs ainsi que le contraste est meilleur sur Mac).
     - Qualité des charnières et de la fermeture des portables (médiocre sur certains Pc).
     - Silence, il y a rien à faire, un PC portable ou pas c’est bien plus bruyant (sauf si j’utilise la 3D, là les ventilateurs se mettent en route et on arrive au même niveau de bruits que des Pc), surtout entre 23h et 3h du matin lorsque tout le monde dort.

     A, pour finir, un conseil concernant l’assurance, moi j’ai acheté à la Fnac (oubliez les conseillés sauf si ils sont estampillés Mac, cela ne vaut pas la peine, trop de manque d’expérience). Résultat :
     - 10% de réduction en bon les journées adhérent (2x par an, milieu et fin d’année), avec le prix d’un Mac portable, cela vous permet d’avoir un Ecran externe à moindre coût.
     - J’ai pris une assurance supplémentaire pour environ 350euros d’une durée de 3ans, ce qui est bien moins cher que l’assurance AppleCare, et permet d’avoir un remplacement à neuf avec un modèle actuel (+ ou – 400 euros)+ prêt de matériel si réparation + assurance pixel défectueux.

     Voilà, ces informations pouvant peut être servir.

119. karacoban dit :
     19 décembre 2011 à 2:02

     bonjour j’ai un macbook depuis 4 ans et depuis une semaine a chaque fois que je l’allume il s’eteint aussıtot, voir 10 secondes apres, le mac n’a jamais rıen subi comme choc et cela ne vient pas de la batterie….puis je le reparer par moi meme, que dois je faire
     mon mail, eylemkaracoban@gmail.com

     merci d’avance

120. Philippe dit :
     19 décembre 2011 à 11:19

     Si c’est le Pb de la carte mère, je l’ai fais moi-même sur le mien, et je suis loin d’être technicien !!!

     je suis allé d’abord chez un magasin Apple, qui m’a diagnostiqué la panne ( carte mère) ,et ils m’ont proposé un devis de réparation ( 950 € la carte mère garantie 3 mois ), j’ai donc dis non et suis reparti avec mon macbook pro,
     Ensuite, j’ai trouvé ce site aux USA :
     http://www.powerbookmedic.com/

     Il suffit de choisir le model (ex macbook ) pui, sur la droite dans « service part », trouver la bonne réfèrence de  » logic board »

     Il y a sur ce site, en fonction du model, des videos pour faire pas à pas la réparation !!

     Pour un info, j’ai changer mas carte mère de mon macbook pro 17  » de 2008 en Juin dernier pour 500 $ soit à l’époque 340 € ( il y a une taxe (TVA ) à payer à l’entrée en France genre 20 % à la douane, soit contacté par courrier, soit pas le transporteur à la livraison ), et cette carte est garantie … un an !!!

121. dreamZ dit :
     19 décembre 2011 à 11:30

     Hello !
     Déjà il démarre, c’est plutôt bon signe.

     Un des DVDs fournis avec le MBP contient le Apple Harware test.
     1 РBooter sur le DVD (maintenir C enfonc̩e au d̩marrage)
     Lance le diagnostique approfondi.

     L’utilisation du Apple Hardware Test est détaillée ici :
     http://support.apple.com/kb/HT1509?viewlocale=fr_FR
     Si ton disque dur est mort ou si la Ram est défectueuse, c’est facile à changer (voir les articles ici même), pour le reste > Sav agréé Apple.

     cordialement

122. karacoban dit :
     19 décembre 2011 à 11:03

     re a vous 2, pr le cd je ne l’aı pas sur moı maıs je ne pense pas que ça vıent de la, nı pour la carte mere car l’ecran est noır, maıs quqnd on l’eclaıre avec une lampe on voıt le bureau, et quad je vaıs sur la resolutıon d’ecran et bıen des foıs ıl se rallume maıs juste 4 ou 5sec et redevıent noır….. mercı d’avance

123. J_K dit :
     28 décembre 2011 à 6:40

     Le groupe informatique américain Apple a été condamné à 900.000 euros d’amende par l’autorité italienne de la concurrence pour ne pas avoir appliqué la règle des deux ans de garantie à charge du vendeur, a annoncé aujourd’hui cet organisme Agcm dans un communiqué.

Les points de ventes et les sites internet d’Apple « n’informaient pas de manière adéquate les consommateurs sur leurs droits à une assistance gratuite de deux ans prévue par le code de la consommation », a expliqué l’autorité. 

Les informations données par Apple « incitaient les consommateurs à souscrire un contrat supplémentaire payant recouvrant en partie la garantie légale gratuite », a dénoncé l’autorité, qui a aussi ordonné à Apple de publier sa décision sur son site internet.

124. dreamz dit :
     29 décembre 2011 à 8:27

     Karacoban… tu l’as branché sur un écran externe?

     J_K
     C’est vrai, voici l’article européen, qu’il faut batailler pour faire appliquer par ces honnêtes gens de chez Apple…

     http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_fr.htm

     ça fait cher l’Apple Care d’un an en plus…

125. maelou dit :
     23 janvier 2012 à 11:55

     Bonjour à tous,

     Moi aussi je n’ai pu que constater la mort de la carte mère de mon mac pro early 2008 après 3 ans d’utilisation (la carte mère avait déjà du être changée une fois)!

     Comme l’a dit karl, en bataillant un peu au genius bar avec documents à l’appui, Apple a accepté de prendre en charge le changement de ma carte mère (dans le cadre de l’étendue de la garantie à 4ans en lien avec les pbs de la carte graphique Nvidia geforce 8600m gt).
     4 jous après, il me rappelait pour me dire que la réparation était effectuée!
     Je suis donc satisfaite du geste d’apple vis à vis de mon pb.

     Toutefois, j’ai une question: dans « Ã  propos de ce mac », qu’est-ce qui apparait? Les caractéristiques initiales de l’ordi ou celles mis à jours?
     Car dans ce cas, je constate que la carte mère qu’ils m’ont installée intègre à nouveau le processeur graphique nvidia geforce 8600m gt! C’est bizzare de remettre le même composant que celui qui a causé la panne surtout quand apple connait le scandale lié a cette puce graphique défaillante! Comment se fait-il qu’elles soient encore en circulation? Est-il possible que ce modèle est été corrigé depuis 2008-2009?

126. dreamZ dit :
     26 janvier 2012 à 9:52

     Bonjour Maelou,

     Dans à propos de votre mac, apparaissent les informations concernant ton Mac tel qu’il est actuellement.
     Apple ne s’est pas donné la peine d’améliorer la carte mère contenant la Geforce (en général intégrée).

     Les modèles actuels ont de nouvelles cartes graphiques, mais ça n’indique en rien qu’ils vivront plus longtemps!

     De mon point de vue : plus le Mac est utilisé intensivement, plus il chauffe, plus vite il crame!
     La cause : un refroidissement insuffisant destiné à préserver le « silence » de fonctionnement.

     Au final l’appellation « Pro » du Macbook apparaît comme une simple technique de Marketing destiné à faire vendre, et plus cher.

127. maelou dit :
     28 janvier 2012 à 10:39

     Merci beaucoup DreamZ!! Je viens de le récupérer et d’investir dans une tablette de refroidissement! Il n’y a plus qu’à croiser les doigts et devenir addict de la sauvegarde de données!
     Je vais quand même leur mettre un petit commentaire dans le questionnaire « qu’avez vous pensez de la réparation »;p

     C’est fou quand même qu’on puisse pas y mettre des cartes mères avec les nouvelles cartes graphiques! Mais bon comme tu dis, ça ne veut pas dire qu’elles seront supérieure surtout qu’apparemment Nvidia avait repris ces anciennes puces et juste changé le nom histoire de continuer à les écouler!

     Enfin la vie continue!!

128. maelou dit :
     28 janvier 2012 à 10:43

     Enfin quand on y repense: refroidissement insuffisant associé à carte graphique Nvidia geforce8600 défaillante qui ne supporte pas la chaleur, c’est drôle!

129. Konrad dit :
     29 janvier 2012 à 10:38

     MBP 17″ carte mère morte après 3ans.
     Cette machine a un vis cache.
     Pour le prix c’est du vol pure et simple.

     C’est un produit avec une durée de vie de de 3 ans pour 2500€.

     Il y a un vers dans la pomme.

130. Edouard dit :
     30 janvier 2012 à 9:49

     Suite aux « désagréments » subit par de nombreux possesseurs de mac book pro, je suggère que Apple rebaptise cette production en « macbook Provisoire ». Tant la fiabilité de ces « chères » machines laisse à désirer…
     Possesseur d’un mbp de 2008 J ‘ai été également victime du « syndrome » de l’écran noir avec suspicion de processeur graphique NVIDIA défaillant.
     Mais qui en définitive s’avère être la très chère « Logic Board » facturée à 1198 ttc.
     Il faut ajouter à cela une batterie qui s’est mise à gonfler et à chauffer dangereusement.
     Tout cela est manu »facturé » in China… tiens,tiens… Chercher l’erreur.
     Pour reprendre l’expression de Konrad: Il y a véritablement un vers dans la pomme…

131. Jean Michel dit :
     1 février 2012 à 4:59

     J’ai également un Mac Book « Provisoire » de 2008. Je reviens du « Genious Bar » pour un problème d’écran noir! On ne sert pas à boire dans ce bar, il n’est pas non plus question de discuter puisque la carte mère n’est plus sous garantie.
     C’est comme si votre constructeur automobile vous disait en sortie de garantie: « le moteur est à changer, c’est normal au bout de 3 ans ».
     Par ailleurs; je venais de remplacer le bloc d’alimentation: 79€ et il y a 15 jours la batterie 139€.
     Heureusement que mon vieux HP (7 ans) me permet de faire partager ma mauvaise humeur et ma déception vis à vis d’une marque de + en + marquée par l’avidité sans réel souci client.

132. Karl dit :
     1 février 2012 à 5:46

     Perso je suis toujours autant sidéré quand je vois qu’au final Apple pratique une politique « Ã  la carte » selon la tête du client (évidement dans le seul but d’ éviter de payer de leur poche les réparations…)
     Puisqu’au final, pour les mêmes problèmes, selon le genius bar où l’on se rend, selon le manager que l’on rencontre et évidement selon la victime et les arguments qu’elle met en avant, on obtiendra une réponse positive ou non pour la prise en charge.
     Perso je n’ai pas dépensé un centime des 859€ du devis qu’on m’a fait (c.f mon message du 20 septembre 2011).
     Je vois pas comment Apple peut justifier de dire oui à un client et non à un autre quand le problème rencontré est rigoureusement le même !
     Evidemment ce forum n’ a rien d’officiel aux yeux d’Apple mais bon..

     Moi si j’étais à nouveau touché par un problème de carte mère/logique grillée sur
     un modèle de mac clairement équipé d’une carte NVidia reconnu pour faire partie de la série défectueuse, j’ imprimerai les x pages ci-dessus et je mettrais le listing sous le nez du manager !

133. RaphDuBus dit :
     1 février 2012 à 6:27

     Je témoigne d’une experience similaire avec un MacBookPro early 2008.
     Carte mère grillée à 3 ans et 2 mois, problèmes de batterie et de magsafe
     (voir RaphDuBus plus haut)

     Après des visites « stériles » chez revendeurs agréés et apple store, j’ai fini par envoyer un Recommandé en AR directement à Apple. La changement de la carte mère à été entièrement pris en charge. A l’apple store qui m’avait refusé ce préalablement ce changement, on m’a confirmé que eux (les jeun’s du genious bar) n’avaient pas assez de pouvoir pour le faire et que j’avais bien fait d’écrire !

     Vous trouverez la lettre que j’ai envoyé à l’url suivante, et j’espère bien qu’elle vous sera profitable ;-) : http://www.coolriders.org/wp/wp-content/uploads/Apple_reclamation_MBP-template.zip

     Je précise qu’en insistant un peu à l’apple store, il ont aussi fini par me changer mon magsafe qui avait des problème de contact. N’hésitez pas à imprimer les pages du support apple qui référencent vos problèmes et à les montrer à votre interlocuteur.

     Bon courage à tous, ne lâchez rien. Le comportement d’apple est un véritable scandale.
     —————————
     Pour info : avant l’envoie du RAR :
     – Passage chez un revendeurs agréé : 600 € pour changement de carte mere.
     – Passage au genious bar : 500 € pour changement carte mere > non pris en charge.

134. Karl dit :
     1 février 2012 à 6:38

     J’ai lu ta lettre Raphaël, elle est tout simplement parfaite !
     J’ai bien aimé le passage :

     « Je précise que l’interlocuteur que j’ai eu en ligne a considéré que mon ordinateur était trop vieux (il avait moins de 2 ans) et que je devais le changer… »
     Hallucinant quand même.

     Si j’avais eu à passer par un courrier en Irlande (j’ étais vraiment à 2 doigts de le faire avant que tout s’arrange) j’aurais volontiers pris le tien comme modèle.

135. dreamZ dit :
     2 février 2012 à 11:03

     Merci Raphaël !

     J’ai mis à jour l’article et ses liens (et hébergé le doc en local) afin que la marche à suivre en cas de panne soit plus simple.

     J’ai également ajouté un lien sympa vers un site hackintosh qui donne les éléments pour assembler un PC sous OSX Lion 100% fonctionnel, ainsi que l’article de loi européen pour la garantie légale de 2 ans qui concerne tous les produits électroniques.
     
     Vous avez toutes les infos nécessaires pour agir sur cette page et dans les liens, ne lâchez rien !

     Maelou : pour tes sauvegardes de données : utilise Time Machine, c’est tout l’intérêt du Mac, c’est fiable et entièrement automatique.

136. Stannah dit :
     3 février 2012 à 11:09

     La carte mère (j’imagine, écran noir, pas de « boing » et Apple Store verdict) de mon MacBookPro 15″ 2008 a rendu l’âme aujourd’hui, sans prévenir bien évidement. Moi qui voyait cet ordinateur comme un investissement… Je vais essayer de prendre le temps de lire cette page qui m’a l’aire FORTE intéressante, surtout au niveau des différentes procédures de réclamation. Mais est-ce vraiment la peine d’y consacrer du temps ? Je vous le demande.

137. Philippe dit :
     4 février 2012 à 12:31

     Il semblerait que ces problème ne soit pas lié qu’au Macbook pro … Nombre d’amis qui ont des PC portable ont eu ce genre de Problème et depuis 2007/ 2008 …
     Mais au bout d’un an et demi voir 2 ans, mais ces appareils étant beaucoup moins cher qu’un mac, on va dire que c’est « mieux accepté  » …

     Pour info, j’ai eu le même soucis avec mon macbookpro 2008 que j’ai réparé par moi même ( voir les post que j’ai déjà mis, je ne vais pas me répéter ).

     Depuis, j’ai appris une chose, depuis quelques temps ( 2007 ou 2008 ? ), les cartes mères faites en Chine ont leurs soudures qui, au lieu d’être soudées à la main, ou dans des bains d’étain, sont faite au « four » ! C’est à dire que la carte màere à des billes qui son posées aux points de soudure et c’est la passage dans un four qui soude le tout . Or depuis la mise en place de ce système, on se rend compte que certaines soudures peuvent lacher au bout d’un moment lorsque les cartes mères chauffent … Et où chauffent -t-elle le plus dans l’industrie informatique ? Dans le portable ! Et pourquoi plus dans les macbook pro ?
     Parce que chez Apple, Steve Jobs a toujours été réticent quant au bruit que faisait les ventilos des appareils. Donc, sur un macbook pro, d’un point de vue sonore, ça ne fait pas de bruit, mais au détriment de température de fonctionnement ( qui n’a jamais été inquiet du côté brulant de la coque de l’appareil …

     Alors 2 conseils : Si vous utlisez, si vous sollicité beaucoup votre macbook pro, quelques soit le modéle d’hier ou d’aujourd’hui, et que vous voulez l’emmener loin, je vous conseille de chercher un petit utilitaire qui s’appelle SMC FAN control, qui est gratuit, et vous permet d’obliger vos ventilateurs à tourner un peu plus vite que ce qu’à programmé Apple, et même en cas de travail instense de les bloquer à leur vitesse maximum.

     Le 2ème conseil, poser votre mac sur une tablette refroidissent via ventilateurs intégrés …

     Le problème de ces cartes mères, c’est surtout qu’aujourd’hui, les portable sont de plus en plus puissant, mais les système de refroidissement n’ont pas autant évolué et les cartes mères souffrent de ces excès de chaleur.

138. maelou dit :
     5 février 2012 à 3:04

     Oui effectivement, il faut bien préparer ses arguments!!

     La 1ère fois où je suis partie, je n’étais pas bien renseigné et suis donc repartie avec mon macbook pro inutilisable sous le bras!!

     Mais ensuite j’ai d’abord envoyé un mail au genius bar du même type que la lettre de RaphDubus en restant courtoise mais ferme!! Petit mail qui devait préparé mon arrivée au 2nd rendez-vous!! Le manager m’a d’ailleurs contacté avant !!

     Je suis repartie cette deuxième fois avec un dossier complet de documents imprimés, en connaissant bien le détail et les causes du problème, et en ayant préparé un argumentaire solide!

     Une fois que le Genius voit qu’il ne peut plus rien faire car ses arguments de test nvidia négatifs ne marchent pas sur vous, il appelle le manager et là à vous de jouer!!

     Voici les docs que j’avais amenés en surlignant les passages clés (il y en a plein d’autres):

     http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/

     http://www.e-litige.com/actualites/Nvidia_vice.php

     http://www.theinquirer.fr/2008/09/10/nvidia_en_justice.html

     https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dF9KalgwMTY3aGplSGFybXZHX1dDbGc6MQ et http://s232401045.onlinehome.fr/responses.pdf

     Enfin, cela n’empêche pas le fait que si vous arrivez a faire remplacer votre carte mère, elle risque de contenir la même carte graphique nvidia défaillante (mon cas) donc au final le problème n’est que repoussé mais bon au moins Apple accepte de prendre en charge dans certains cas!

     En effet, comme le disait Philippe, d’autres marques telles que Packard bell ou Dell ont aussi utilisé la carte graphique Nvidia Geforce 8600GT à la différence qu’eux non pas de genius bar, n’ont pas étendue la garantie à 4ans dans le cas de pbs liés
     à cette carte graphique (http://support.apple.com/kb/TS2377) etc…

     En conclusion, Apple fait un peu plus d’efforts que les autres même s’il faut se battre un peu pour faire valoir ses droits!!

     A tous bonne chance pour obtenir justice;p

139. dreamZ dit :
     5 février 2012 à 4:49

     Merci Maelou pour ces infos complémentaires (documents archivés et ajoutés aux liens de l’article) c’est bien un vice caché, l’acheteur peut donc exiger du vendeur l’échange de la machine pour un Macbook pro non équipé des puces Nvidia défectueuses ou l’annulation de la vente. Au vendeur de se retourner contre Apple, si le vendeur n’est pas Apple (c’est la loi).

     Article mis à jour.

140. Philippe dit :
     5 février 2012 à 7:06

     Juste pour info, ma machine n’était pas équipée de la carte graphique geforce 8600GT, et ça n’a pas empêché ma carte mère de lâcher au bout de 3 ans … Donc il y a un autre problème … Et aujourd’hui, il semblerait que ce soit lié à la chaleur dégagé par les composants et le refroidissement qui ne se fait pas au mieux… D’où, les solutions exposées plus haut …

141. dreamZ dit :
     6 février 2012 à 2:20

     Aberrant qu’on soit obligé en 2012 de refroidir par des moyens externes nos ordinateurs portables haut de gamme sous peine de les voir cramer.

     On en revient à l’obsolescence programmée, ce qui ne vaut guère mieux…
     http://www.coolriders.org/2011/06/12/obsolescence-programmee/

142. djo dit :
     13 février 2012 à 10:20

     Hello,

     Page fort interessante, mon mbp de 200sept vient de me faire le coup de la puce avec ecran noir. Je lemmene jeudi a lapple store. Ai_je un espoir selon vous ? désolé jai recupéré un vieil ordi en attendant et le clavier est hs.

143. dreamZ dit :
     14 février 2012 à 9:17

     Bien sur!
     Imprimez cette page et les documents liés, vous avez tous les éléments en main.
     Cordialement

144. MES-AS dit :
     15 février 2012 à 2:42

     Bonjour,
     Macbook Pro 2007 qui vient de faire page noire…..je me permets donc de m’ajouter à la liste…Apple m’a fait écrire une lettre en Irlande…si j’ai bien lu ci dessus il va falloir se battre..
     Le MacBook pro de ma soeur est de la même génération, même carte video, mais numéro de série de l’ordi différent…elle est surement en sursit, donc Time Machine à fond !!!
     Bon courage à nous tous !!

145. Edouard dit :
     15 février 2012 à 10:33

     Le 30 janvier, j’ai posté un commentaire à propos du (gros) problème rencontré avec mon mbp, suite au devis (heureusement gratuit, extension de garantie), j’aurais dû débourser 1200 € pour le remplacement de la carte mère…Dépité et résolu à vendre mon « Ã©pave » pour le prix des composants, j’ai initialisé (en mode target) mon HD pour supprimer mes données perso. Et quel ne fut pas ma surprise de voir mon écran reprendre des couleurs et afficher la disquette avec le point d’interrogation… Je me suis empressé de réinstaller les 2 cds ce qui c’est fait sans problèmes. Seulement à l’allumage suivant, à nouveau écran noir !!! J’ai réinitialisé le HD ( peut être pas de cause à effet concernant le HD…) et là j’ai réussi à installer le 1er disc avant qu’il ne se « plante » à nouveau ! Autres symptômes « bizarres »… Des fois il démarre avec le « doing », d’autres fois le clavier s’allume…
     Tout cela semble m’orienter plutôt vers un problème de faux contact. (voir commentaire de Philippe (4 février). Qu’en pensez-vous? Merci de me faire part de vos avis. Autre piste; Obsolescence programmé (MTBF) ???

146. dreamZ dit :
     20 février 2012 à 10:56

     Salut!

     Inutile d’essayer de réparer sois-même ce qui ne peut pas l’être.

     La garantie pour vice cachée est applicable dans les 2 ans., Apple a étendu d’un an pour le cas des MBP Nvidia.

     Au delà de ce délai, Apple peut effectuer la réparation car le problème est connu et qu’ils désirent conserver la clientèle.

     Cordialement

147. clo dit :
     20 février 2012 à 1:16

     Je me rajoute à cette longue liste la série Macbook pro défectueux. Dés le début j’ai eut un soucis de lecteur de disque, trés sensible. Au bout de 3 ans rien à faire il ne lisait plus rien et tout à commencé. Changement du lecteur de disque, 3 mois plus tard écran noir, Genius bar a reconnu un soucis du à la carte graphique Nvidia Geforce 8600GT qui a fusillé ma carte mère. Réparation gratuite, j’en ai profité pour changer de batterie. Et 5 mois après, plus de batterie, morte… le mec de l’apple store n’avait jamais vu ça. Super sympa, sachant que la garantie réparation des 3 mois était passé il a trouvé une solution, nouvelle batterie pour 0€, mais je voulais refaire une remise à zéro de l’ordi et là surprise… problème avec la carte mère!!! (qu’ils avaient eux même changé 5 mois avant!) il n’a pas pu utiliser mes ports usb et fireware. verdict ils me proposent un geste commercial, 30% sur une carte mère à 450€.
     Je ne veux pas repasser sur PC, mais je commence à en avoir marre de payer, surtout pour des produits soi-disant neutre, parce que la garantie des 3 mois est passée. (de plus, problème pour finir le gravage de dvd, alors que j’ai changé mon lecteur il y a 7 mois!) si quelqu’un a une solution c’est toujours bienvenu car là je sature.

148. dreamZ dit :
     20 février 2012 à 2:40

     Retournez-y avec les documents linkés et demandez à voir un responsable.

     En toute connaissance de cause, qui est prêt à remplacer une carte mère défectueuse contre une autre carte mère défectueuse garantie 3 mois?

     Peut-être devrions-nous aller en groupe à l’Apple Store avec nos Macbook pro sous le bras (juste la carte mère pour moi, c’est tout ce qu’il me reste de cette daube), un samedi à l’heure de grande influence?

149. clo dit :
     20 février 2012 à 3:37

     Je vais y retourner mais c’est quoi les documents linkés?
     En espérant qu’ils puissent reconnaître qu’une carte mère neuve qui doit être changé au bout de 5 mois est un problème qui vient de leurs coté!

150. dreamZ dit :
     20 février 2012 à 4:38

     Les documents à imprimer (liens et autres) sont dans le paragraphe Que Faire en cas de panne du Macbook Pro, tout en haut de l’article, juste avant cette flopée de commentaires qui fleurissent de plus en plus vite, prémice d’hécatombe Macbook Pro/Nvidia?

     Si la carte mère de ton Macbook Pro a 5 mois, ils peuvent difficilement faire autre chose que la changer :)

     Article mis à jour.

151. dreamZ dit :
     22 février 2012 à 4:34

     Article mis à jour.

     Ne jetez pas vos Macbook pro Nvidia qu’Apple n’a pas voulu réparer, j’ai soumis cet article et vos infos à un ami, bénévole à l’UFC Que Choisir depuis de nombreuses années, et il est formel concernant la durée de la garantie :

     « A partir du moment où le vice caché est reconnu, la responsabilité du constructeur est engagée ! Dans notre cas, la durée n’a plus d’importance puisque le constructeur a reconnu son erreur ! »

     Si les guignols de chez Apple continuent à essayer de vous entourlouper, imprimez tous les documents de cet article, ainsi que cet article puis rendez-vous à votre antenne locale de l’UFC QUE CHOISIR afin de passer à la vitesse supérieure pour exiger ce que de droit : un Macbook pro non équipé de Nvidia défectueuse ou le remboursement de votre machine à son prix d’origine.

     En général BIG BROTHER APPLE négocie avant de passer en justice pour éviter une jurisprudence qui les obligerait à remplacer tous les Macs Merdeux qu’il ont vendus.

     Rembourser ceux qui râlent le plus leur coute moins cher.

     Bien à vous

     Arnaud

152. clo dit :
     23 février 2012 à 4:39

     Petit résumé de ma visite chez Apple:
     aprés les problèmes de carte mère que Genius Bar avait détecté vendredi dernier en me proposant un geste commercial sur une carte mère à 450€, j’y suis retournée mardi avec dans la tête de ne pas payer et me faire remplacer gratuitement les problèmes.
     en arrivant, un peu remonté j’ai expliqué le problème, ils ont retourné le problème sur les forums en expliquant qu’il fallait faire attention à ce qu’il y avait d’écrit.
     Concernant le vice caché, il m’a dit que oui certaines cartes avaient été reconnues défectueuses, la réparation était à la charge de nvidia et que ce n’était pas un vice caché reconnu par Apple.
     Un technicien a re-regardé mon ordi et surprise l’ordinateur n’avait aucun problème. il a fait tous les tests, et ce qui ne fonctionnait pas avec le technicien de vendredi fonctionnait sans problème. Il m’a assuré que ma carte mère n’avait aucun soucis. C’est à ne rien ni comprendre…
     en espérant ne pas avoir besoin d’y retourner avant quelques semaines!!!

153. maXou dit :
     29 février 2012 à 10:56

     Je suis prescripteur de Mac , j’en ai fait acheter au moins 3 – iMac facture entre 2000 et 3500 euros de mémoire

     Je possède 2 mac mini dont un en panne connue (les touches ne fonctionnent pas/la tâche sous jacente a signalé un echec à la fermeture/ le volume nécessite des réparations – et la réparation du disque est impossible)
     Je possède un MacBook pro en panne ayant nécessité l’achat d’un autre MacBook pour continuer de fonctionner

     Le 1er MacBook Pro MacBook Pro (S) Sérial No. W882035LYJX 15-INCH MacBook Pro Model No: A1260 a fait un écran noir après une mise en veille
     Le devis de réparation chez Hype est de 1200 euros environ Diagnostic Carte Logique morte. Elle aurait chauffé . L’appareil serait du 27/06/08
     Fort de 4 numéros de série , j’ai tenté d’obtenir en vain un « Bon de Satisfaction Client » c’est à dire un geste commercial avalisant la prise en charge de la réparation.

     Auriez vous un recours à me suggérer ? Merci

154. dreamZ dit :
     29 février 2012 à 11:07

     Amusant, j’étais aussi prescripteur de Mac avant :)

     1 – D’abord, ne payez rien.
     2 – Si le Mac Mini à un problème reconnu par Apple et référencé tel que c’est le cas pour les Macbook Pro Nvidia, c’est un vice caché, imprimez les documents
     3 – Imprimez TOUS les documents liés en fin d’article avant les commentaires + cette page
     4 – Rendez-vous à l’UFC que choisir si vous avez besoin d’aide pour monter votre dossier pour le tribunal d’instance (vous attaquez le vendeur), pour demander remboursement des Macs.
     5 – Apple négociera dès qu’ils recevront vos éléments
     6 РMerci de revenir laisser un mot ici quand vos affaires auront avanc̩es

     cordialement

155. maXou dit :
     29 février 2012 à 12:35

     Oups Merci des tuyaux et du soutien !
     je n’ai aucune facture d’achat je fais partie d’un pull de privilégiés auquel on a fait cadeau des MacMini (bah j’en ai un sur deux qui fonctionne et j’accède en firewire au disque du 2ème) – Pour les 2 MBP ils sont achetés en 2éme main donc pas possible d’attaquer le vendeur.
     PS il semble que la carte logique ne fasse pas ses tests au boot , chez Apple ils n’ont donc pas pu tester la Nvdia , leur objection la carte a chauffé suite poussière et fumée tabac sur le ventilateur !! Ca n’est pas suffisant pour moi , ou alors il faut préciser qu’il faut utiliser un Mac dans une salle blanche ou un bloc opératoire !!

156. Petitpatapouf dit :
     29 février 2012 à 4:40

     Bonjour.

     Mon problème date un peu, mais je n’ai trouvé votre site qu’aujourd’hui par hasard…

     A un retour de vacances, il m’a été impossible de démarrer mon macbook pro 2008 (pas de dong au démarrage et écran reste noir…)

     -> direction SAV, diagnostique : carte mère HS n’est pas pris en charge par la garantie (ce qui est reconnu, c’est le problème de carte graphique…)

     M’a-t-on pris pour une buse ou est-ce normal ?

157. dreamZ dit :
     29 février 2012 à 5:57

     Bonsoir,

     Oui, chez Apple c’est à la gueule du client : comment diagnostiquer une carte graphique HS si la carte mère est HS?
     D’ailleurs la carte graphique a probablement cramé la carte mère.

     Même topo que pour MaXou > constitution d’un dossier et à l’attaque :)

     cordialement

158. ghazal dit :
     1 mars 2012 à 12:37

     Salut,
     mon bureau est un cimetière de Macs avec des cartes mère grillées.
     eMac acheté en 98/99, iMac de 2003 (une série connue pour ses pb) et maintenant le MacBook 2008 dont il est question ici.
     Ce dernier n’était pas à moi. Un pote me l’a laissé car il s’en est racheté un autre.
     Je vais voir ce que je peux faire avec.
     Mais en lisant les témoignages, je pense que je vais le vendre en pièces détachées, comme il est conseillé quelque part.
     En revanche, mon vieux PowerBook G4 tourne encore nickel. Ce n’est pas une flèche en rapidité, mais il sert encore.
     Et je ne pense pas que je rachèterai un portable Mac neuf surtout au prix où ils sont.

159. Edouard dit :
     11 mars 2012 à 7:55

     Comme je n’ai pas eu de réaction suite à mon commentaire précédent, je me permet
     de rééditer ma question suivante: mon mbp a été « officiellement » (apple store) déclaré « out » (carte mère à remplacer). Est ce un diagnostic plausible? Alors que par la suite, j’ai pus accéder à 3 reprises (avortés en cours) à une procédure d’installation avec mes cd de démarrage???
     Merci de confirmer ou d’infirmer cette grande question « existentielle » sur le sérieux du staff à la pomme.

160. dreamZ dit :
     12 mars 2012 à 8:56

     Bonjour Edouard,
     Oui c’est plausible, parfois une carte mère HS permet encore le démarrage.
     Ça ne retire en rien le vice reconnu par Apple et nvidia concernant les cartes graphiques 8600.
     Peuvent ils prouver que ça n’est pas la puce défectueuse qui à grillé la carte? Ou considèrent-ils ça comme de l’usure normale?
     Pour les différentes procédures je te renvoie en haut de la page.
     Tu peux également aller faire faire un diagnostique dans un autre sav agréé apple.
     Cordialement

161. Edouard dit :
     14 mars 2012 à 11:56

     Grand merci dreamZ pour ton commentaire. Conclusion; » Capri c’est fini et mon mac aussi… » A présent Je comprends mieux le sens de la phrase; « C’est pour ma pomme »…

162. inkobl dit :
     14 mars 2012 à 12:19

     Bonjour,

     Je me permet de reposter ici car après mon passage au Genius bar apple, où il ne mon diagnostiqués aucune panne spécifique. Petit rappel de mon problème quand je lance une vidéo plein écran, je me retrouve avec un écran bleu, puis ça redémarre sur le bureau avec toutes les fenêtres fermées et tout les programmes quittés. Suite à mon passage au genius bar j’ai fais une clean install en pensant que cela pourrait résoudre mon problème mais que nenni… Je pense retourner au genius bar que faut il demander plus spécifiquement ? Mon ordi semble passer le test Nvidia sans problèmes.

163. dreamZ dit :
     14 mars 2012 à 2:16

     Bonjour,
     De rien Edouard ;)

     A part leur faire une démo en live, je ne vois pas trop.

     Reste la possibilité de faire tourner une appli bien gourmande en 3D, voir un soft de benchmark 3D Mac (voir sur google, ça doit bien exister) en boucle en attendant que la nVidia crame pour de bon…

     cordialement

164. RODOLPHE dit :
     14 mars 2012 à 6:45

     Bonjour,

     après avoir apporté mon macbook pro dans un centre agrée Apple afin d’effectuer les tests nvidia, le technicien a réalisé un premier test dont le diagnostic ne trouvait aucune panne.(Après quelque manipulations l’ordinateur se lance sans problème … mais je savais que chipset nvidia avait des problèmes)

     Ayant des artéfacts sur l’ écran, puis un écran noir au démarrage depuis quelques jours, j’ai quand même décidé de lui laisser mon ordinateur pour qu’il puisse réaliser un diagnostique complet.(je n’avait plus rien à perdre)

     30 min plus tard je reçois donc un coup de téléphone du centre agréé apple me disant que ma carte mère est hs du au chipset nvidia 8600 mgt.

     Il m’ont proposé un changement de carte mère mais il m’ont dit que la garantie de 4 ans n’était pas applicable car celle-ci était dépassée depuis quelque mois. J’ai donc refusé la réparation.

     Mais j’ai eu en retour mon sésame, une preuve que le chipset est défectueux.

     Le lendemain je suis parti récupérer mon macbook pro, et j’ai demandé des explications au technicien en lui demandant comment c’était possible que le premier test nvidia était négatif (c’est à dire chipset n’avait pas de problème), et que 30 min plus tard on me rappel pour me dire le contraire.

     Il m’a expliqué que le code erreur est apparu quand l’ écran a commencé à freezer (l’écran s’est figé, artefact etc..).

     Donc surtout ne pas se fier au test nvidia car il n’est pas fiable, le code erreur apparaît dès que l’affichage du macbook par en « sucette ».

     J’ai appelé apple pour négocier , il m’ont envoyé chier ne voulant pas me rembourser et ni de me proposer une autre machine car le service n’avait pas d’argent pour effectuer des remboursement. Je lui ai dit qu’elle se foutait de moi alors que l’entreprise se faisait des millions de bénéfices.

     Je leur avait dit que le problème était reconnu au sein de leur entreprise et de nvidia et en lui rappelant clairement les articles 1641,1643,1644.(c’est à dire les article des vices cachés) donc que la garantie de 4 ans n’est pas applicable sur ma machine et j’ai 20 ans pour demander réparation du préjudice pour vice caché.

     Je vais quand même leur envoyer une lettre recommandée pour faire valoir mes droits de consommateur.

     Je suis actuellement en train de monter un dossier de déclaration au greffe de la juridiction de proximité pour effectuer un remboursement d’un ordinateur défectueux depuis le début de mon achat.

     Donc j’espère que ça va aider quelques personnes c’est info par rapport au test nvidia le pseudo logiciel apple qui est soit disant garantie 100%.

     Ps:- surtout c’est le seul test qu’ils ont
     - Après quelques conseils sur certains forums surtout ne pas faire le test dans une boutique apple.
     Рfaites attention si la carte m̬re est hs le test ne fonctionnera pas
     - n’oubliez pas que c’est un vice caché et que apple et nvidia ont reconnu le problème.

     voila bon courage

165. dreamZ dit :
     14 mars 2012 à 10:31

     Bonsoir,

     Merci pour ton com’ :)

     Je me permet de corriger juste un détail : Apple ne gagne pas juste des « millions », leur chiffre d’affaire de 2011 s’élève à 108 milliards de dollars.
     On est loin de 1996 où ils ont faillit laisser la clef sous la porte.
     Ils ont largement de quoi indemniser les acheteurs de matériel défectueux…
     Leur comportement est juste… Indécent.
     Méritent que d’être traités comme ils le font.
     Aucune croissance n’est éternelle. Les pommes frippent puis pourissent.

166. classaction dit :
     14 mars 2012 à 11:02

     Bonsoir,
     Idem pour moi un macbookpro achete debut 2010 (serie mid 2009)
     Equipe de 2 cartes graphiques nvidia 9400M et 9600 M GT

     Est tombe en panne il y a quelques jours ( rien ne s allume un vrai brique…)
     Apres visite aupres d un revendeur : son verdict carte mere HS
     Cause possible surchauffe d la carte graphique

     appel au SAV APPLE
     votre mac n’est plus garanti. et vous n avez pas pris applecare
     (normal j avais achete un mac pensant avoir achete de la qualite….)

     Je commence a parler au tech de vice cache
     Il me repond prouvez le
     Voyant votre site on dirait qu il y a effectivement une veritable epidemie sur les macbookpro
     equipe de nvidia

     Comme par hasard les derniers macbookpro ne on plus equipes de nvidia

167. MAC R dit :
     15 mars 2012 à 3:41

     bonjour,

     j’ai ce problème actuellement: écran noir… le réparateur m’a dit qu’il fallait changer la carte mère à 700€, je leur ai parlé du problème de la carte NVIDIA et ils ont changé de discours… en me disant le lendemain que c’était la carte nvidia… bizarre !!!!
     Finalement ils changent la carte nvidia… étrange non ?

168. dreamZ dit :
     16 mars 2012 à 11:17

     Vous étiez sur la…
     Case pomme avariée,
     Entre le fabricant qui n’assume pas…
     Et les SAV douteux qui essayent de se faire plus de gratte sur une réparation prise en charge…
     Vous tirez une carte !
     « Vous êtes face à un duo de clampins à courte vue. »

     En jetant vos mots clefs dans google vous êtes arrivés ici, sur la
     Case Coolriders.org
     Vous tirez une carte collaborative qui explique comment récupérer la mise de départ :

     Maintenant, vous relisez bien la règle du jeu décrite sur cette page, puis vous prenez vos Mac pour vous rendre directement à la case Que Choisir.org/Tribunal d’instance.

169. baaat dit :
     28 mars 2012 à 2:06

     bonjour,

     j’ai mon Macbook blanc (ancienne génération) depuis décembre 2008. Pendant tout ce temps je n’ai eu aucun souci (presque miraculeux vu le temps que je passe dessus). si ce n’est que depuis 2 semaines, j’ai un gros souci au niveau du rétro-éclairage : que ce soit quand j’allume le mac, ou quand il tourne depuis 2h ou plus, la luminosité (qu’elle soit au maximum ou pas), coupe instantanément. Il faut donc que je coupe la luminosité a fond et que je la remette. Cela peut remarcher 2s comme 2h et vu que c’est mon outil de travail (je suis étudiant en infographie, donc : Photoshop Illustrator, etc.) c’est juste devenu invivable!!
     j’aimerais savoir si quelqu’un parmi vous sais d’ou ça peux venir. et ce qu’il y a éventuellement à faire ou à réparer.

     Cordialement

170. Loulou91 dit :
     4 avril 2012 à 8:00

     Mon Mac Book Pro 13 pouces a cramé au bout de 23 mois. Problème : carte mère fichu. Je suis revenu au PC avec un Lonovo ThinkPad. J’avoue que j’ai été dégoûté quand on m’a dit le prix d’une carte mère.

     Vous me rassurez. Ce n’est donc pas moi qui suis fautif.

     Merci

171. dreamZ dit :
     6 avril 2012 à 2:19

     Salut,
     Le mieux -> retour Apple pour diagnostique

     Solutions alternative :
     - utiliser un écran externe

     cordialement

172. inkobl dit :
     10 avril 2012 à 11:07

     Troisième post, plus tard…

     Bonjour je reviens ici car j’e n’ai toujours pas trouvé de solutions et nous sommes deux dans le même cas mon frère ayant acheté un MBP 15′ à la même période que moi en 2007… Nous sommes aujourd’hui confronté à un dilemme de taille puisque étant tous les deux graphiste nous ne sommes plus en mesure de travailler correctement sur ses machines. En effet l’utilisation de After Effects sur ses machines rend la prévisualisation inopérante (animation saccadé), même sous flash player en SWF ça saccade au début… Alors que sur l’imac de ma copine ça marche à fond les ballons… Je suis persuadé que ce problème est lié une fois de plus à cette carte graphique défectueuse, bien qu’elle possède aussi plus de RAM.

     1) Y a t’il une carte graphique que je puisse acheter sur internet qui puisse résoudre mes soucis une fois pour toute sans pour autant à avoir de changer de matériel est-ce une solution fiable que vous recommanderiez ? Sinon faut-il que j’espère qu’Apple nous paye un nouveau matériel ?

     2) D’après ce que j’ai compris en venant ici le Genius BAR ne pourra pas nous être d’un grand secours comme je l’ai déjà expérimenté une fois… Faut-il essayer le rendez vous de la dernière chance avec mon frère en même temps peut être nous prendrons t’il plus au sérieux si nous sommes deux ? Sachant que je suis le seul à avoir un bug majeur qui est que tout saute parfois (quand je consomme beaucoup de ressources et que je met une vidéo plein écran)… Alors que chez mon frère il n y a pas de réel symptômes mais juste un baisse de performances général (souci de prévisualisation rendant le travail impossible sur AE)…

     3) Faut-il mieux passer directement à l’étape d’après c’est à dire : Lettre recommandée faisant mention des articles 1641,1643,1644 (vices cachés), et débourser 35€ (http://vosdroits.service-public.fr/R14346.xhtml) pour faire une déclaration au greffe de la juridiction de proximité ?

     4) Alternative aller au genius bar avec un modèle de lettre recommandé et un formulaire de déclaration au greffe que j’agiterais devant leur nez histoire de les faire réagir ?

     MERCI DE VOS CONSEILS

173. inkobl dit :
     10 avril 2012 à 11:30

     vue que j’ai acheté mon ordi sur le refurb il semblerait que la démarche doive être faite en irlande ?

     Pour attaquer Apple en justice (Apple Store en ligne) leurs conditions de vente impliquent que le procès ait lieu en Irlande.

     Donc cela ne sert à rien de faire une déclaration au greffe de la juridiction de proximité ?

174. inkobl dit :
     10 avril 2012 à 11:57

     Bon je me réponds à moi même si ça peut aider d’autres personnes… Après un appel au support APPLE 0805 540 003, on me signale qu’il n’y a pas de garantie au delà de 4 ans. Je suis maintenant à 5 années d’ancienneté… J’ai déjà fait changé ma carte graphique une fois. Je leur parle de vice caché à quoi on me répond il faut voir avec NVIDIA dans ce cas. Pour changer la carte graphique comme dit plus haut il faut changer la carte mère cout de l’opération 900€ au bas mot, que je ne payerai surement pas de ma poche.

     Je réitère ma question a qui faut-il adresser ça plainte pour les ordis acheté en sur le REFURB STORE ?

     MERCI

175. inkobl dit :
     10 avril 2012 à 12:14

     Avez vous des suggestions d’achats de Windows fonctionnant sous IVY BRIDGE offrant une résolution d’au moins 1920px ? J’ai vriament l’impression qu’il vont encore nous faire une belle daube chez APPLE : http://www.comptoir-hardware.com/actus/ordinateurs/17376-les-nouveaux-macbook-pro-en-ivy-bridge-pour-bientot.html

176. dreamZ dit :
     12 avril 2012 à 1:21

     Bonjour,

     Effectivement « la juridiction de proximité » ne semble pas s’appliquer pour les achats sur le Apple Store et refurb, d’après les conditions de vente Apple, c’est comme si on achetait en Irlande.

     Toutefois cette information est à vérifier au niveau des lois européennes qui prévalent sur les lois locales et les déclarations des vendeurs, aussi bien « tournées » soient elles.

     à creuser.

     cordialement

177. instants dit :
     20 avril 2012 à 12:29

     Bonjour,
     J’ai moi aussi le problème de la carte NVIDIA sur mon MBP de 2007. J’ai donc dépassé la garantie de 4 ans.
     Pensez-vous que je puisse faire réparer mon mac gratuitement en faisant un courrier au service consommateur et en expliquant comme indiqué « A partir du moment où le vice caché est reconnu, la responsabilité du constructeur est engagée ! Dans notre cas, la durée n’a plus d’importance puisque le constructeur a reconnu son erreur ! »
     Merci de votre retour,

178. inkobl dit :
     20 avril 2012 à 12:54

     Je reviens de chez genius bar apple store OPéra ils ont reconnu que ma carte était défaillante mais totalement refusé de le prendre en charge car cela fait plus de 4 ans que mon matériel à été acheté que faire ?

179. dreamZ dit :
     20 avril 2012 à 1:26

     Bonjour,

     Relisez bien cette page et suivez les instructions que j’ai énoncé précédemment, vous êtes tous deux éligible pour :

     - poursuivre le vendeur de votre Mac en justice et demander remboursement.
     Ou
     - vous assoir dessus si vous ne faites rien.

     Concernant la « juridiction de proximité » il est possible de la faire valoir pour les achats sur l’Apple Store en ligne, même si Apple déclare que ça doit se régler en Irlande.

     - Techniquement vous avez acheté votre Mac sur le territoire français.
     - Vous avez payé la T.V.A. française lors de l’achat.

     Consultez cette jurisprudence : http://www.juritel.com/Ldj_html-1599.html

     cordialement

180. dandrieu dit :
     25 avril 2012 à 1:09

     Bonjour,

     Du jour au lendemain mon macbook pro 13 acheté en 2010, a un problème avec le trackpad, il fonctionne de manière aléatoire, ou il est bloqué…. que dois je faire?

     Merci d avance de votre réponse!

     Cordialement Sam

181. dreamZ dit :
     25 avril 2012 à 1:30

     Bonjour,

     Essayez le Apple Hardware test décrit plus haut sur cette page, sinon > Sav

     cordialement

182. dandrieu dit :
     25 avril 2012 à 2:24

     Merci pour votre réactivité, je vais essayer!

     Samantha

183. Bouabdallah dit :
     27 avril 2012 à 10:05

     Bonjour à tous un énième client avec cette foutu carte mère hS. Étant déjà passer au mongolious bar, avec même diagnostic et surtout même tarif de 484€ euros pour une machine de 2008, je vais essayer de faire valoir mes droits à l’aide d’une lettre recommandé en attente de la réponse bon courage à tous.

184. Jef dit :
     9 mai 2012 à 10:47

     Bonjour, même souci pour mon MBP de 2008. Carte mère HS, diagnostic impossible. Aucun dialogue possible avec l’Apple store de Montpellier, donc courrier en recommandé à Apple France. Réponse de Carlos Branco d’Apple Distribution International (donc le siège à Cork en Irlande) :
     « [...] le test n’a pas pu s’exécuter car le problème de votre machine est causé par la carte mère et donc il n’y a pas lieu à une exception couverte par Apple [...]. »
     Je vais voir ce que me conseillent les assos de consommateurs pour la suite.

185. morps dit :
     20 mai 2012 à 1:18

     Bonjour à tous,

     Problème identique à vous tous. Devis reçu hier par mail…675 euros TCC CM + main d’ oeuvre pour un MBP 17″ de 08/2007.
     Malgré tous ces commentaires, je ne constate pas de réussite dans les démarches de prise en charge pour les cas dépassant les 4 mois de garanties APPLE?

     Est ce que ceux qui ont fait appel à des assos de consommateurs ont obtenu des résultats?

     Cordialement.

186. dreamZ dit :
     20 mai 2012 à 2:39

     Hello !

     Sachant qu’un passage en justice non suivi de négociation entrainerait une jurisprudence qui permettrait à tous les possesseurs de Macbook pro Nvidia défectueux (ceux qui d’une manière ou d’une autre ont utilisé les fonctions 3D de la Nvidia) de se faire rembourser, ça vaudrait le coup que quelqu’un aille jusqu’au bout.

     cordialement

187. Galex75 dit :
     20 mai 2012 à 5:35

     Une fois la confiance perdue…
     J’ai eu le même problème que vous tous en fin d’année 2010 ; après plusieurs semaines de batailles et de négociations (voir mes poste du 23 septembre 2010 et du 14 novembre 2010), j’ai obtenu la prise en charge des frais de reparation par Apple.
     Depuis les choses semblaient aller mieux, mais parfois mon MacBook Pro se remettait à ventiler très fort…Alors, avant que ça ne recommence, j’ai décidé de le revendre et de me tourner vers un Ultrabook (Asus).
     Apple c’est fini, je ne crois pas que j’y retournerai un jour…
     Bon courage à ceux et celles qui sont dans la panade, j’espère que vous trouverez une issue heureuse à votre situation.
     Merci également à DreamZ pour son blog qui devrait être reconnu d’utilité public ;)

188. Patrick dit :
     20 mai 2012 à 8:51

     Bonjour à tous,

     Il y a près d’un an je découvrais le vice sur ma machine, j’ai été obligé de déposer un dossier devant le tribunal de la juridiction de proximité, un seul conseil : N’ATTENDEZ PAS !!!

     Dès que vous avez envoyé une lettre recommandé à Apple ou son revendeur en exigeant un remplacement ou un remboursement de la machine (puis qu’Apple est incompétente à remplacer la puce graphique par un autre modèle non vicié ), si sa réponse est négative : déposez ce dossier complété devant le tribunal :
     http://www.e-litige.com/actualites/Nvidia_vice.php (dernier encadré)

     Apple est au courrant du vice, elle est également au courant que ses propres machines ne passe pas son fameux « Test nVidia » qui détermine si la panne est prise en charge par Apple ou pas ! C’est un scandale !

189. dreamZ dit :
     25 mai 2012 à 9:56

     Bonjour à tous,

     Merci à vous et merci à Patrick pour le lien (ajouté à la liste) et ce rappel :

     La mise en demeure à envoyer au vendeur est la première démarche à entreprendre : courrier Recommandé avec Accusé Réception rappelant l’historique depuis la date d’achat et la/les pannes, le vice caché Nvidia… et une conclusion du style :

     « Je vous mets en demeure de remplacer ou rembourser la machine défectueuse sous huit jours, faute de quoi je ferai valoir mes droits auprès du tribunal d’instance afin d’obtenir réparation des dommages et intérêts pour le préjudice subit. »

     cordialement

190. DENIS Dominique dit :
     31 mai 2012 à 4:59

     J’ai acheté mon MacBook Pro 17p à la FNAC St. lazare Paris en Novembre 2007.
     Il y a quelques jours ( le 13 Mai 2012) au moment d’allumer mon Mac, l’écran est restÄ“ noir!!
     Il avait bien fait le son caractÄ“ristique d’allumage et était bel et bien allumÄ“, mais pas d’image Ä“cran! Après avoir visitÄ“ quelques forums grâce à mon iPad, j’ai vite pensÄ“ au problème de vice cachÄ“ de la carte vidéo NVidia Geforce. Je me suis rendu à l’Apple Store
     du Carousel du Louvre. Là, on m’a annoncÄ“ que c’était bien dû à la carte graphique, mais
     qu’Apple ne prenait plus en charge la réparation ou le remplacement du MBP et qu’il fallait
     remplacer la carte mère(Logic board) . Coût TTC €461,66 ( sans la M.O.) et sans parler du problème de récupération de mes données!! je vais donc saisir le SAV de la FNAC par lettre recommandée, afin de réclamer mes droits… à suivre…

191. dreamZ dit :
     31 mai 2012 à 5:45

     Salut,

     Le vendeur étant la Fnac, tu envoies ton RAR à l’adresse qui figure sur ta facture d’achat.

     Cordialement

192. Baptiste N. dit :
     8 juin 2012 à 2:48

     Salut,

     Je ne sais pas si j’obtiendrais une réponse a mes questions, mais dans le doutes, j’essaye.

     Je ne vais pas la faire en mille, mais globalement, mon histoire est simple :
     MacbookPro 15.4″ Unibody acheter en 2008 (Aout pour être précis), revendeurs FNAC, usage intensif a raison de 12h par jour en moyenne, éteint un soir de novembre, il ne se rallumera plus.. Durée de vie 1an et 3mois. Différentes étapes, du diagnostique via ICLG témoigne d’un défaut d’affichage (?), manifestement plus enclin a me reprocher la faute de n’avoir pris l’Apple Care – je passe le conseil du vendeur de la FNAC qui m’a dit que ce n’était pas la peine ; ainsi que la réputation des MAC – que décider a m’apporter leurs aide, consultation d’un nouveau technicien qui lui diagnostiqua CM HS.. S’ensuit, différentes démarches, de renseignement, sur le problème déjà grandissant a l’époque, un coup de téléphone a apple (Échec totale : c’est encore le consommateur l’incompétent), démarche auprés de UFC que choisir, lettre en recommander a la FNAC, réponse négative, le membre d’UFC m’a conseiller d’abandonner (considèrent qu’il était a ma charge de prouver l’éventuel vice de forme…), consultation d’expert en informatique : tarification exorbitante sans garantie aucune, dans un même tentative de prise de contact avec d’éventuel avocat.. sans succès. Bilan, désabusé et désespéré, jura de ne plus (malgré la qualité de l’OS, de l’écran et autre clavier rétro-éclairé) de ne plus acheter Apple. ET pas plus tard qu’aujourd’hui par curiosité, je crois voir que les choses on évoluer, sachant les procès de masse inexistant chez nous, j’avais perdu espoir.. J’aurais besoin donc, de conseil avisé, a savoir si il est encore temps pour quelque chose, car aujourd’hui hui depuis longtemps l’espoir renait.

     Baptiste

193. dreamZ dit :
     8 juin 2012 à 6:50

     Salut Batiste,

     Même topo que pour les autres, tous les documents sont rassemblés sur cette page et Apple à reconnu le vice caché, (même s’ils n’emploient pas cette expression puisque c’est affiché sur leur site concernant les pannes en question – il y a une copie de la page dans les docs liés au cas où ils la retireraient).
     Sois patient et constitue ton dossier.
     cordialement

     Arnaud

194. Baptiste N. dit :
     8 juin 2012 à 6:31

     Merci pour cette réponse si rapide, je pense reprendre contact avec UFC, je ne me pense pas de taille a repartir a l’abordage de ces entreprises sans vergogne, qui éponge le moindre centimes au profit de ceux qui n’en n’ont jamais assez…
     En faite, ma dernière expédition m’a laissé ce gout amer, celui de l’injustice qui reste impunie.
     Bref, j’espère trouver les soutiens et les outils nécessaires, d’ici commence le début d’un long périple, et c’est grâce à des gens comme vous que ce travail redevient plus humain, car au delà de l’investissement financier, il y a le rapport avec l’autre, la confiance qui se détériore.
     Et s’il est dommageable que l’entreprise (« la Grande ») cristallise cette course effrénée à l’enrichissement, coûte que coûte, il reste toujours aussi plaisant, de voir certains recréent par le lien social, ce tissu d’entre aide qui nous fait tant défaut dans ce genre de démarche.

     Sincèrement

     Baptiste

     N.B : Je n’hésiterais pas a vous faire part d’une éventuelle suite. Dans le même temps, s’il ce trouve que ma démarche requiert les délibérés de justice par exemple, je connais l’adresse.

195. Jacques M dit :
     8 juin 2012 à 7:44

     Je suis dans la même situation que vous depuis le 4 juin ou je suis allé porter mon mac book pro 15″ (acheté le 28/03/2008) chez un authorized dealer Apple et le fameux problème de la carte vga on board.
     J’ai téléphoné au support Apple qui m’a envoyé balader comme un malpropre en disant que la garantie est de quatre ans et pas quatre ans et un jour ou deux mois
     Je vais maintenant regarder en détail vos commentaires et documents comme je vois je ne suis pas le seul et moi le reproche que je fais c’est de ne pas avoir été prévenu du vice caché.
     Bien à vous
     Jacques

196. vassili dit :
     20 juin 2012 à 12:34

     Bonjour a tous,

     même problème avec mon macbook pro acheté en juin 2008 qui s’allume mais offre un bel écran noir. Donc je tchek sur internet et en fouillant un peu je tombe sur le problème de la nvdia.

     Mon ordi acheté en le 3 juin 2008, je me rend le 2 juin 2012 (et oui il est tombé en panne au bout de 3ans et 364 jours) au genius bar de l apple store de la Défense avec mon argumentation en béton sur le problème de la carte graphique nvdia 8600. Le vendeur m’a alors soutenu que si l’on n’entendez pas le « gong » de démarrage (ce qui est le cas), c est la carte mère qui est morte et non la carte graphique (550 euros de réparation). A aucun moment il ne m’a été proposé de faire le fameux test nvdia cité ci-dessus. Comme je n’y connais pas grand chose, je ressort dépité.

     Voila, maintenant mon assurance est dépassé depuis 2 semaines et je me retrouve sans ordi… Je ne peux attaquer le vendeur car j ai acheté mon mac aux us. J’avoue avoir pas mal choppé les boules et je vais surement me prendre un pc ou aller voir les chinois de la rue Montgallet si il ne peuvent pas me réparer ca pour moins cher.

     Je voulais savoir si il y a avait un regroupement de plaintes donnant plus de poids au recours contre apple.

     En attendant, je vous remercie pour votre blog et votre attention. Merci merci

197. dreamZ dit :
     20 juin 2012 à 7:39

     Bonjour Vassili,

     L’ »action de groupe » n’existe pas en France, les actions collectives sont donc impossibles, chaque démarche doit être individuelle.
     A l’époque de l’affaire père noël.fr, site marchand escroc, plus de 1000 plaintes individuelles avaient été déposées et traitées indépendamment…
     L’état protège ses potes industriels.

     Rien de mieux à faire dans ton cas (achat aux USA) que de faire une croix sur cette machine, voir de vendre les pièces détachées fonctionnelles (écran, clavier, coque, batterie)…

     cordialement

198. iberique dit :
     28 juin 2012 à 5:13

     bonjour,

     mac book pro acheté en janvier 2008, carte mère hs, j’ai été baladée entre appe store et apple care, délai dépassé de 4 ans pour quelques mois…ils me proposent de me remplacer la carte mère sans me compter la main d’oeuvre. Que dois-je faire ? accepter et lancer une procédure pour le remboursement ou lancer une procédure sans le faire réparer ?
     que me conseillez-vous ?
     merci

199. dreamZ dit :
     28 juin 2012 à 10:16

     Salut,

     La sagesse est de ne pas investir un sous dans une machine dont la survie n’est en aucun cas assurée comme le montrent nos expériences, d’autant que la carte mère de remplacement sera également équipée du nvidia défectueux.

     Fais une croix sur ton Mac et entame la procédure. C’est triste d’en arriver là, mais il n’y a pas d’autre solution.

     cordialement

200. Samuel dit :
     9 juillet 2012 à 1:13

     Bonjour,

     Je suis dans le même cas de beaucoup d’entre vous, un jour, j’ai voulu allumer mon macbook pro 2008 et rien. Il a toujours surchauffé, mais je ne savais pas à quoi cela était du. Résultat, carte mère grillée…

     Je dois faire une procédure, par contre quelqu’un aurait il des chiffres concrets à me fournir (nombre de machines en panne, en France, pour commencer…)

     Merci d’avance, j’attends beaucoup de vos réponses, pour les faire PAYER ce qu’ils doivent…

201. Ott dit :
     14 juillet 2012 à 1:18

     Super; Merci!

     Effectivement on m’a pris de haut chez mac en disant que la réparation me couterait 900 euros et donc encouragée à acheter un nouvel ordi. Ce que j ai fait

     J ai déposé mon ordi chez bricomac qui me l’a proposée à 600 euro en m indiquant le pb connu mais sans me dire que j avais un recours vis à vis d’Apple. C’est un gentil vendeur Fnac à Nice qui a fini par me dire que je pouvais entamer des démarches. ET votre article va m’y aidé! merci

202. Pommie dit :
     17 juillet 2012 à 2:27

     Bonjour,

     Mon MacBook Pro 15″ (Intel Core 2 Duo 2.4Ghz, + de 2000 euros) de novembre 2007 a eu le même problème de carte graphique NVidia 8600M GT.
     La panne a eu lieu en juin 2009 (mon Mac avait donc seulement 1 an et demi): Ecran totalement noir.
     Je n’avais pas pris l’Apple Care, et je n’avais pas de centre agréé proche de chez moi, j’ai attendu plus d’1 an avant de faire réparer.
     Je m’étais renseignée sur internet et avait vu que ma panne était prise en charge, je l’ai dit aux réparateurs qui m’ont quand même fait payer un devis de 50 euros. La réparation a été prise en charge (remplacement de la carte mère) sauf mon devis qui n’a pas été remboursé.
     Quelle n’a pas été ma surprise de voir que la nouvelle carte mère avait été remise avec une carte Nvidia Geforce 8600M GT, donc toujours avec le même vice !!
     Mais naïve j’ai pensé qu’il s’agissait d’une version corrigée. CE N’EST PAS LE CAS !
     Dès que le mac m’a été rendu réparé, j’ai voulu jouer à un jeu (WoW) et qu’ai-je vu: un tremblement à certains endroits de l’écran ! Et idem avec la plupart des jeux ! Toutes les applications 3D mêmes les plus basiques et vieilles saccadent et je ne pense pas que ce soit normal..
     Donc ça fait maintenant un peu plus d’un an et demi que cette réparation a été effectuée, et j’ai peur que ça lâche de nouveau ! Sauf que maintenant ce ne sera plus pris en charge. Ce n’est pas normal, on aurait du nous réparer nos machines avec une autre carte graphique NON DEFECTUEUSE intégrée à la carte mère ! C’était bien le minimum ! Apple n’a pas réellement fait de geste envers ces clients, ils ont juste écoulé des stocks de produits défectueux… Certains constructeurs ont remplacé les machines avec cette carte !! Et le pire maintenant c’est bien de vouloir faire payer les gens 900 euros pour cette réparation dont la durée sera plus que limitée, sur une vieille machine !
     Je suis vraiment déçue car je n’ose plus investir dans ma machine, j’aurais pu mettre un nouveau disque et + de ram, acheter une nouvelle batterie, mais je sens que je ferais mieux d’économiser pour un nouveau portable, car c’est une bombe à retardement..
     Voilà mon coup de gueule, je n’utilise plus mon mac que pour surfer sur le net et j’évite maintenant de solliciter la carte graphique, je ne peux donc même plus jouer à mes vieux jeux 3D.

     En tout cas merci pour cet article, et j’espère que tout ça finira par aboutir à quelque chose… Un ordinateur à plus de 2000 euros ne devrait pas tenir que 4 ans. Apple qui a remplacé ma machine et les vôtres avec un composant défectueux EN CONNAISSANCE DE CAUSE devrait assumer les conséquences !

203. dreamZ dit :
     17 juillet 2012 à 9:01

     Bonjour !

     Merci de ton/vos témoignage(s), quand il va recrâmer, tu pourras attaquer pour le vice caché.

     Cordialement

204. Maxblac dit :
     17 juillet 2012 à 4:35

     Bonjour,

     Meme problème que tous ceux qui se retrouvent ici…

     Sauf ue j’ai acheté mon MacBook pro aux états-unis. Je ne comprends pas pourquoi il n’est pas possible de se retourner contre Apple ? Pourquoi la procédure ne fonctionne t-elle que pour du matériel acheté en France ?

205. dreamZ dit :
     17 juillet 2012 à 6:01

     Salut!
     Si je pense que tu peux les attaquer, mais là-bas.
     À voir si il existe une class action sur le sujet, vu que c’est une pratique américaine
     Cordialement

206. Maxblac dit :
     17 juillet 2012 à 8:21

     Le problème c’est que j’habite en France et que je ne me vois pas mener une action aux USA…

     En tout cas bravo et merci pour toutes ces infos.

207. Maxblac dit :
     21 juillet 2012 à 10:48

     Salut,

     juste pour vous informer que je suis retourné dans un Ap Store (Opera) avec les documents fournis en début d’article. J’ai exposé mon problème, comme quoi au Louvre on m’avait dit que c’était un soucis de carte mère sans m’en dire beaucoup plus, que je m’étais donc renseigné, que j’avais trouvé sur le site d’Apple une communication à ce sujet et que ça me semblait être le même problème.
     Le gars a fait le test pour savoir si mon appareil était éligible, c’était positif, après confirmation par son manager il m’a donc proposé de prendre les réparations en charge !!

     Il n’y a même pas eu à débattre sur le fait que je l’ai acheté aux USA, ni de la garantie de 4 ans que j’ai dépassée (et que le gars du Louvre avait bien évoquée).

     Est-ce qu’ils sont plus honnêtes à Opéra plutôt qu’au Louvre j’en sais rien, mais pour ceux qui ont ce soucis ça vaut le coup d’insister !!

208. fifiwood dit :
     21 juillet 2012 à 2:07

     Bonjour tout le monde,
     la même en couleur mais plus récent : mon macbook pro 2,6 Ghz est de février 2011. Problème décelé avant fin de garantie donc carte mère changée par centre apple. Et hop, 5 mois plus tard même panne mais cette fois plus de garantie car les pièces le sont 90 jours ! Je recherche donc une carte mère à moindre coût…
     Toutes les suggestions sont bonnes merci pour votre aide.

209. dreamZ dit :
     22 juillet 2012 à 8:06

     Bonjour,

     C’est scandaleux de garantir 3 mois une carte mère. Quand j’assemblais des pc, j’achetais des cartes mères asus garanties 3 ans!

     Demandez leur des explications et allez taper le scandal un jour de forte influence, certaines démarches évoquées plus haut son applicables, même si le vice caché n’est pas connu sur ses machines.

     Vous avez l’occasion de faire une très mauvaise pub à Apple et d’en parler sur les différents forums, c’est un argument pour exiger réparation

210. Tonino dit :
     27 août 2012 à 10:17

     Bonjour
     En Belgique , la prise en charge après garantie se fait aussi ? quelqu’un a t il déja eu le cas ?
     c est un macbook pro core 2 duo 2,33 janvier 2007 4Gb
     Merci pour votre aide

211. iberique dit :
     28 août 2012 à 12:39

     Une note positive! après une bataille avec l’apple store et care, j’apporte cet apem mon macbook pro acheté en janvier 2008 pour l’échange de la carte (à titre exceptionnel, comme ils disent)…peut-être est dû à la réponse que j’ai faite lors d’une enquête…
     Bref….ne lâchez pas !
     Je vous encourage a faire tout le nécessaire pour avoir gain de cause.
     Et je remercie grandement se site qui m’a fournis un tas de précieux conseils
     Bien à vous!
     Je retrouve le sourire ;-)

212. Jekozzip dit :
     30 août 2012 à 1:43

     Bonsoir,

     De retour aujourd’hui de Paris, j’ai fais un passage chez Apple pour mon Macbook pro qui avait le soucis de la puce Nvidia.

     Tout d’abord à l’Apple store du louvre :

     Très bien accueilli mais après presque une heure de négociation le mieux qu’on nous ai proposé c’est -15% sur la réparation ou -10% sur un produit neuf équivalant.

     Refus catégorique et mécontentement de notre part !

     Nous nous rendons donc à quelque pas de là, à l’Apple store de l’opéra :

     Ici toujours un bon accueil mais tout de suite un discours qui est différent. Si le problème est bien confirmé la réparation sera prise en charge gratuitement.
     Après un peu d’attente on nous confirme la bonne nouvelle.

     Conclusion, préférez l’Apple store opéra à celui du Louvre, vous aurez surement plus de chance ;)

     Voilà, j’espère maintenant qu’il va tenir plus que 5 mois, mais avec le reconditionnement des pièces c’est pas gagné.

213. Lulu dit :
     15 septembre 2012 à 7:42

     Bonsoir,
     Eh bien, il semblerait que je ne sois pas la seule dans ce cas…
     Mon Macbook pro ne démarre plus enfin si (« boïng », bruit du disque,…) mais l’écran reste hélas noir.
     Datant de 2008, 15 pouces, carte NVIDIA 8600,…
     Tout concorde. J’ai joint leur assistance par téléphone et il semblerait que la réparation soit prise en charge par la marque (si il s’agit réellement de ce vice caché mais ça m’étonnerait que ce soit autre chose).
     Suite lundi au centre agréé.
     To be à suivre.
     Au fait, je suis tombée par hasard sur cet article, et il est très complet et très utile, bravo et merci !

214. Lulu dit :
     23 septembre 2012 à 10:27

     Bonjour,
     Voici la suite de mon histoire.
     Dans un premier temps, j’ai donc filé mon ordi au centre pour avoir un diagnostic.
     Quelques jours plus tard, on m’annonce que oui, c’est bien la carte graphique qui ne fonctionne plus et que non, je ne fais pas partie du programme de réparation (mon ordi a un peu plus de 4 ans, il est de fin juin 2008). Et surtout que ça va me coûter plus de 600 euros de réparation.
     J’appelle le numéro d’assistance très énervée, j’explique rapidement la situation, on prend bonnes notes, on me dit qu’on rappelle, on rappelle eeeeet… on m’annonce que la réparation est gratuite. Joie !
     Je récupère mon Mac demain.
     Encore une histoire qui finit bien, haha et youpi.
     Merci encore pour ce site.

215. Gaudillière Pascal dit :
     25 septembre 2012 à 11:21

     Bonjour

     Je reprends pratiquement mots pour mots ce que Baptiste a dit le 8 juin dernier et je l’aménage légèrement : c’est en gros la même histoire :

     MacbookPro 15.4″ Unibody acheter en 2008 (Aout pour être précis), revendeurs ICLG Nantes, Durée de vie 1an et 3mois. Différentes étapes, diagnostique via ICLG témoigne d’un défaut d’affichage (?), manifestement plus enclin à me reprocher la faute de n’avoir pris l’Apple Care.

     Consultation d’un nouveau technicien (ATEMIS Nantes) qui lui diagnostiqua CM HS.

     S’ensuit, différentes démarches, de renseignement, sur le problème déjà grandissant à l’époque, un coup de téléphone a apple (Échec totale : c’est encore le consommateur l’incompétent), lettre à APPLE Irlande et refus de prise en charge, datée du 9/12/2010.

     Bilan, désabusé et désespéré, je rachète d’urgence un mac pour avoir mes documents sous la main….

     J’aurais besoin donc, de conseil avisé, à savoir s’il est encore temps pour quelque chose, car aujourd’hui depuis longtemps l’espoir renait.

     J’ai un peu de grains à moudre maintenant sauf que la boutique ICLG de Nantes vient de fermer dernièrement…

     A suivre et merci d’avance

216. Pierre dit :
     26 septembre 2012 à 8:55

     Bonjour,

     Comme la plupart des commentaires précédents et pour faire court, voici ma situation :

     - MacBook Pro (15-inch Early 2008) acheté en novembre 2008 à la FNAC.
     - Première panne de la carte graphique (changement CM + CG) réparé et pris en charge par Apple en mars 2011.
     - Deuxième panne de la carte mère en septembre 2012 ( durée de vie de la CM = 18 mois ?! )

     Pensez-vous qu’une demande de prise en charge / échange soit possible ? Si j’ai bien compris vos indications, c’est à la Fnac que je suis censé envoyer un RAR avec mon dossier ?

     Merci d’avoir partagé vos expériences.

217. Anthony dit :
     29 septembre 2012 à 11:57

     Bonjour,
     Je découvre votre site, après que mon macbook pro m’ait laché cette semaine. Après analyse d’un centre agrée : carte graphique morte = 600€
     J’ai acheté mon ordi il y a 4 ans et 6mois, la garantie de 4ans concernant la carte graphique est dépassée ! J’ai appelé Apple, ils ne veulent rien savoir.
     Je compte donc entamer la procédure pour me faire rembourser l’intégralité de mon ordinateur.
     Cependant j’ai quelques questions :
     -Pour ceux qui ont fait cette procédure, au bout de combien de temps vous êtes vous fait rembourser ?
     - Faut-il renvoyer l’ordinateur défectueux dans le cas du remboursemement ?

     Merci d’avance pour vos réponses et je ne manquerai pas de vous tenir au courant de l’avancement de ma situation !

218. Oliver Wiesike dit :
     30 septembre 2012 à 8:55

     Bonjour,

     J’ai un MBP de mai 2008 acheté sur l’Apple Store. Il a eu la première fois le souci de l’écran noir (sans autre démarrage, juste la lumière de veille) en octobre de l’année dernière. Je l’ai amené à un Apple Store où l’on a effectué les tests décrits plus haut, mais plus rien ne réagissait. Diagnostic : carte mère HS, mais pas dû au circuit graphique puisque le test NVidia ne fonctionnait pas, coût de la réparation environ 450 EUR.

     Avant de venir le chercher, on m’appelle pour m’apprendre qu’il conviendrait aussi de changer le disque dur et le lecteur de disque risquant de me lâcher d’un moment à l’autre. Comme geste commercial, on me fait cadeau du SuperDrive. Il reste néanmoins une facture de 650 EUR environs.

     J’avale la couleuvre en me disant qu’en ayant quasiment renouvelé toutes les pièces de la machine, je serai tranquille un bon moment, mais 10 mois après, je rencontre le même phénomène, mais cette fois-ci avec un écran figé au milieu d’une opération d’acquisition de photos restée bloquée, puis un redémarrage jusqu’à l’écran de fonds et la barre de menu qui se fige, et écran noir à la fin et même le LED de mise en veille qui s’éteint tout seul.

     Après une visite à l’Apple Store avec le même verdict que l’année dernière, je reprends la machine et fais des recherches sur Internet et tombe entre autres sur ce site. J’écris donc au Service Relations Client en Irlande par LRAR et reçois quelques jours plus tard un appel de son directeur, qui m’invite, pour suivre la procédure applicable dans pareil cas, d’amener mon ordinateur chez un réparateur agréé pour que celui-ci puisse confirmer la présence du vice caché que j’ai mis en avant.

     Je m’interroge sur l’impartialité d’un tel « expert » et appelle le premier qui me dit que de toute façon il n’avait pas d’autres outils que les Apple Store pour le vérifier et que de toute façon mon appareil était trop ancien, la garantie étendue de 4 ans étant passée.

     Le deuxième m’invite de lui emmener la machine. Une fois sur place, et face au constat de l’absence de toute réaction de la machine, leur technicien me dit que selon les diagnostics mis en place par Apple, on pouvait, dans un cas de dysfonctionnement de la puce nVidia, toujours faire réagir quelques fonctions.

     Je lui rétorque les expériences dont beaucoup ont témoigné ici, c’est-à-dire que le circuit graphique grillé mettait hors service toute la carte mère laissant naturellement échouer tous ces tests, mais il a mis juste en question la fiabilité des témoignages dans les forums en avouant par ailleurs qu’il n’avait pas non plus les moyens techniques de vérifier cette question et la causalité, puisque Apple ne divulgue pas tous les schémas de fonctionnement.

     La seule possibilité, si Apple ne veut pas faire de geste (notamment en raison de la deuxième panne moins d’un an après le remplacement, pas normale selon lui, et qui permettrait de faire un peu de pression), serait alors de saisir un tribunal et de faire diligenter une expertise mais dont le coût (à avancer par le demandeur) serait bien plus important que la valeur de la machine.

     Je m’interroge donc sur la suite à donner à cette affaire. En revenant sur ce site, je constate que le fichier des statistiques d’UFC Que Choisir n’existe plus. Qu’en est-il de leur action ? S’il y avait déjà de la jurisprudence confirmant comme preuve suffisante les articles précitées, ce serait certainement plus facile.

     Cordialement

219. Babeth dit :
     8 octobre 2012 à 11:08

     Bonjour,
     J’ai un Mac Book pro 15 pouces de novembre 2008, qui a le même problème. Apple refuse de faire la réparation gratuite. Je vais me battre et je vous tiens au courant. Cordialement Elisabeth

220. dreamZ dit :
     10 octobre 2012 à 12:22

     Bonjour,

     Oui il faut restituer l’ordinateur en cas de procès.
     Suivez les procédures décrites, relisez bien cette page et soyez patients.
     J’ignore s’il y a des jurisprudences ou si tous les cas ont été négociés avant procès, s’il y en a parmi vous qui peuvent répondre… :)
     Apparemment le formulaire des recensements de MBP défectueux est toujours en ligne.
     Le vice caché ayant été reconnu, il n’y a pas de limite de garantie à 4 ans.

     cordialement

221. Antoine dit :
     10 octobre 2012 à 11:19

     Bonjour,

     Ca y est, c’est tombé sur moi il y a un mois, mon macbook pro 15″ d’avril 2008 qui fonctionnait à merveille la veille m’a fait un bel écran noir le lendemain alors que tout le reste (dong au démarrage, disque dur qui se lance, ventilo etc) fonctionne.

     J’ai appelé Apple qui m’ont dit d’aller dans un centre agrée faire un devis de réparation malgré le dépassement de 4 mois de l’extension de garantie de 4 ans pour le problème Nvidia. J’ai donc dù payé 60 euros pour au final, avoir comme réponse que soit disant le modèle ne faisait pas partie des unités éligibles mais en précisant que les 4 ans étaient dépassés et que donc l’extension de garantie du problème Nvidia ne pouvait pas s’appliquer, ce qui est contradictoire !

     Je vais donc entamer des démarches, d’une pour me rembourser le devis de réparation fait pour rien à la demande d’Apple, et essayer d’entamer une procédure pour faire reconnaitre mon macbook éligible au problème.

     Si vous avez des conseils, je suis preneur.

     Cordialement

222. Babeth dit :
     11 octobre 2012 à 9:02

     Bonjour,
     Comme mon vendeur a pas réussi à le faire réparé dans un centre agrée ( d’après eux, c’est la carte mère et non la carte Nvidia), écran noir et pas de bang. J’ai pris rendez-vous au Genius bar, ils ont mon Mac Book Pro 15 pouces de novembre 2008, depuis mardi soir. Ils vont me tenir au courant. Ils sont bien au courant du soucis et m’ont dit que Apple, ne prolongerais pas la garantie au dessus de 4 ans. Ils ont pas réussi à le testé ( le centre agrée m’avait dit l’avoir fait!!!!!), comme quoi vous avez raison, avec ce problème, ils ne peuvent pas savoir exactement si c’est la carte Nvidia ou autre. La seule chose qui les intéresses, c’est le N° de série. Donc, je vous tiens au courant. Cordialement Elisabeth

223. Babeth dit :
     12 octobre 2012 à 12:22

     Bonjour,
     Appel de Apple aujourd’hui, c’est la carte mère. Mais comme, elle est collé à la fameuse carte Nvidia, ils prennent en charge la réparation. Par contre soi disant, il faut changer les 2 barrettes de mémoire et ça vaut 120 €. Qu’en pensez-vous? Cordialement Elisabeth

224. dreamZ dit :
     12 octobre 2012 à 6:45

     Bonjour,

     Difficile de dire si ce n’est pas la carte mère qui a cramé les barrettes en surchauffant…
     Renseigne-toi ailleurs sur le prix de deux barrettes mémoires, Apple fait parfois de (très) grosses marges là dessus.
     Auquel cas tu les changeras toi même.
     En général la Kingston est parfaitement compatible avec les macs, mais d’autres fabricants sérieux (corsair, samsung…) en ont aussi, il faut voir sur leurs sites, ou en ligne (le marchand LDLC je crois a un module sur son site pour trouver les barrettes compatibles)

     cordialement

225. Antoine dit :
     14 octobre 2012 à 1:02

     Suite,
     Malgré mon rappel en précisant qu’un vice caché n’est pas limité à 4 ans, la hotline d’Apple n’a rien voulu savoir. Pour elle, le problème ne vient pas de la carte graphique alors que tous les symptômes (écran noir du jour au lendemain mais le reste démarre sans problème, je peux même accéder à mon macbook en réseau) le montrent mais ils ne savent d’où cela peut bien venir. Le devis de réparation n’en dit pas plus. La réponse d’Apple tel qu’ils me l’ont donné est que le matériel électronique n’est pas éternel… pas éternel peut-être mais 1700euros à la poubelle au bout de 4 ans, ça fait mal comme même. Et puis il y a aussi le côté affectif pour la machine.
     J’ai contacté QueChoisir pour entamer des démarches mais pas de nouvelles, je désespère…
     711euros pour la réparation, c’est le prix d’un mini, ou bien d’un portable HP sous hackintosh. Je vais sans doute finir par faire un de ces deux choix.

226. dreamZ dit :
     14 octobre 2012 à 11:15

     Bonjour Antoine,
     Branche ton mac sur un écran externe et tu seras fixé sur l’état de la carte graphique.
     Après celà, si tu as besoin d’aide pour constituer ton dossier tu dois rencontrer un conseiller que choisir. Pas de démarches à distance avec eux, ils n’ont pas le temps.
     Pour ce qui concerne l’attachement à la machine (le marketing d’Apple est doué pour vendre du rêve), bienvenue sur terre :)
     Je ne sais pas s’il y a des hackintosh récents sous dell, mais question sav ils sont top.
     Cordialement

227. Antoine dit :
     14 octobre 2012 à 10:18

     Bonjour Dream,
     Merci pour ta réponse. J’ai branché mon mac sur un écran externe, résultat, écran noir également…
     Pour QueChoisir, je vais les rappeler demain pour prendre rendez-vous, on verra bien.
     Cordialement,

228. inkobl dit :
     14 octobre 2012 à 10:58

     Pour info j’ai tenté d’améliorer les choses en démontant mon MBP late2007 puis avec un petit chalumeau tu brûles la puce NVIDIA histoire de ressoudé les connexions en dessous, et normalement ça marche. Bon dans mon cas j’ai eu un probléme l’écran du MBP s’allume au menu pomme de démarrage puis écran noir il n’y a plus que l’écran externe qui marche reste à voir si il présente les mêmes soucis qu’avant ou pas ? Bon voilà pour ceux qui ont un écran noir tout cour je pense que cela vaut le coup d’essayer plus d’infos ici : http://www.ifixit.com/Answers/View/9045/MBP+A1226+Logic+Board+last+resort+fix+for+nVidia+video+chip

     PS : il semblerait que pour réparer mon ordi il faille réitérer l’opération je vous tiens au courant si ça marche…

229. inkobl dit :
     14 octobre 2012 à 11:13

     http://themainframe.ca/2010/07/03/macbook-pro-video-repair/

230. Babeth dit :
     18 octobre 2012 à 10:17

     Bonjour, Inkobl, je te conseille d’aller dans un apple store, si la personne au Genius bar est sympa. Elle te fera marcher la garantie. Merci dreamZ pour tes super conseils. J’ai pas encore récupérer mon MBP, mais il est en cours de réparation, on verra bien, je crois qu’il faut être un peu optimiste, Cordialement Elisabeth

231. Inkobl dit :
     18 octobre 2012 à 10:55

     La réparation que j’ai effectué avec un ami fonctionne a merveille je ne peux que vous la recommander. L’appel store j’y suis aller trois fois, Bricomac une fois ils n’ont rien pu faire. Donc voila a vous de voir.

232. Babeth dit :
     19 octobre 2012 à 1:55

     Bonjour, Je viens de récupéré mon MBP, il à l’air de marché, j’espère que ça va duré. Du coup, vu qu’on à acheté une batterie neuve, ils ont dit que c’était pas la peine de remplacer les barrettes mémoires.!!!! A croire, qu’il faut absolument qu’ils nous vendent un truc quand on fait réparé la carte Nvidia. Cordialement Elisabeth

233. leley dit :
     19 octobre 2012 à 10:27

     Bonsoir,

     J’ai exactement le meme soucis depuis que j ai eu mon mac book la carte mère.
     J’ai jamais pu me connecter avec une prise ethernet et aujourd’hui 4 ans après la carte mère qui lache.

     Super pour un investtissement a 1900 euro.

     Y a t-il une solution ?

     Merci a vous la communautée.

234. Gaudillière Pascal dit :
     24 octobre 2012 à 9:49

     Suite à mes démarches entreprises récemment grâce à ce dossier, Apple a été très fairplay, je dois le reconnaitre, et a accepté de prendre en charge la totalité de la réparation de mon Macbook Pro 2008.

     Je viens de le recevoir…

     Merci à tous

235. Florent dit :
     14 novembre 2012 à 10:11

     Bonjour à tous,
     je suis allé à l’Apple store de Vélizy 2 et ils m’ont gentiment dit qu’ils ne pouvaient rien faire et m’ont fait un devis (350 euros je crois) pour mon fameux problème d’écran. Je précise que m’a carte mère à déjà était remplacée une fois pour ce même problème, mais l’ordi était encore sous garantie…
     C’est un macbook pro coreduo
     Suite aux messages laissés sur ce post je me suis rendu à l’Apple store d’Opéra en réitérant ma demande. Après test, ils m’ont proposé des remplacer la carte mère à leur frais ! :-)
     Merci donc pour vos commentaires, et merci donc à l’Apple Store d’Opéra !!
     En espérant que mon ordi ne retombe pas en panne une troisième fois…

236. Oliver Wiesike dit :
     19 novembre 2012 à 12:28

     Bonjour à tous,

     Voici la suite de mes démarches relatées plus haut (post du 30 septembre 2012) :
     J’ai contacté deux des trois réparateurs agrées dont le responsable CRM d’Apple in Irlande m’avait transmis les coordonnées.

     Le résultat fut à la hauteur de mes attentes. Ces réparateurs agrées ne disposant pas d’autres outils et directives de procédé que les techniciens des Apple Stores, ils effectuent les mêmes tests sur un ordinateur dont la carte mère est hors service et qui logiquement ne répond plus à rien, pour affirmer que c’est pour cette raison que ce ne peut pas être à cause du circuit graphique nVidia pour lequel le vice caché est reconnu, puisqu’un défaut de celui-ci ne mettrait jamais toute la carte mère hors service, permettant d’effectuer encore quelques fonctions comme monter le volume etc.

     Il se pourrait bien que cela soit le cas chez certains, mais l’on trouve autant de témoignages dans les forums et sites dédiés à cette problématique (voir plus haut), dont certains dont la réparation a été entièrement pris en charge sans discussions même après avoir dépassé la limité de la garantie étendue.

     Même le propre site d’Apple regorge de ce genre d’expériences :

     https://discussions.apple.com/thread/2675881?start=0&tstart=0

     De manière plus condensée, le phénomène est peut-être le mieux résumé ici :

     http://www.mobilemag.com/2011/04/12/confirmed-apple-policy-fails-to-determine-eligibility-of-macbook-pro-nvidia-gpu-problems/

     Il semblerait donc, qu’après tout, ce n’est qu’une question de politique d’Apple à l’égard des consommateurs. Ce qui est encourageant, c’est qu’il y a des juges qui n’hésitent plus à considérer les affirmations des consommateurs comme suffisant pour condamner Apple au remboursement de ces machines qui ne sont pas réparables :

     http://www.seattlerex.com/seattle-rex-vs-apple-the-verdict-is-in/

     Les réparateurs agréés ne font et ne peuvent que répéter les « informations » qu’Apple a bien voulu leur donner. Ils ne connaissent rien du fonctionnement de la carte-mère, secret industriel bien gardé par Apple. Même nVidia continue à nier le problème, malgré la class action aux Etats-Unis et l’extension de garantie donnée par Apple et vu l’étendu du problème, on peut les comprendre d’un point de vue financier. Mais ce n’est pas celui d’Apple (voir le récit de « Seattle Rex »).

     Fort de ces trouvailles, j’ai de nouveau écrit à mon interlocuteur en Irlande pour leur fixer un dernier délai pour une proposition commerciale sérieuse afin d’éviter le procès.

     Voici la réponse :

     « Bonjour,

     Merci pour vos mail. Je suis désolé pour la réponse tardive au premier mail mais je me trouvais en congé. Comme je vous l’ai expliqué lors de notre entretien téléphonique sans diagnostique de la part d’un réparateur agréé montrant le défaut de construction la position reste la même et je ne peux vous faire de proposition.
     Je comprend votre position et je suis désolé que notre réponse ne vous satisfasse pas.
     Si vous obtenez un diagnostique nous pourrons à ce moment voir ce qui peut être mis en place.

     Cordialement »

     Pour moi, la ligne rouge est désormais franchie. Je vais préparer l’assignation pour demander le remboursement du prix de l’ordinateur pour vice caché et du remboursement des frais de réparation d’ores et déjà dépensés. Je ferai valoir en plus des dommages et intérêts compte tenu du temps passé pour trouver les informations sur le sujet ainsi que les démarches en vain à l’Apple Store et chez le réparateur agrée.

     Dans ce cadre, je vais faire des traductions des articles notamment du site « The Inquirer » et du blog de Seattle Rex mentionnés plus haut pour les utiliser comme pièces dans la procédure. Je les mettrai ensuite à la disposition de tous ceux qui se voient obligés d’emprunter le même chemin.

     Je vous tiens au courant.

     Cordialement,

237. J_K dit :
     19 novembre 2012 à 7:32

     Benoît Hamon, ministre chargé de la Consommation, désire combler l’absence, dans le droit français, « d’un instrument législatif qui permette de réparer les préjudices de masse pour les consommateurs, même pour de petites sommes »Quels vont être les limites imposées ? Comment pourra-t-on y avoir recours ?
     Qu’est-ce que c’est ?
     Originaire des Etats-Unis, la procédure de recours collectif ou d’action de groupe (« class action » en anglais) permettrait à un groupe de citoyens de porter plainte à titre collectif.
     Un vieux serpent de mer
     Cela fait 17 ans que les gouvernements successifs promettent la mise en place de la procédure de recours collectif. Les associations de consommateurs la réclament depuis longtemps. Mais le recours collectif fait partie de ces serpents de mer législatifs.En septembre dernier, le ministre délégué à l’économie sociale et solidaire et à la consommation Benoît Hamon a une nouvelle fois déterré le dossier. Une loi sera présentée au parlement au printemps 2013.
     Avantages
     Avec le recours collectif, les consommateurs ne seraient plus dissuadés porter plainte par le coût, le temps et l’énergie que nécessite un procès, ni par la faiblesse du montant des réparations potentielles.Pour la justice, cela évite d’avoir à traiter plusieurs fois des procès quasi-identiques, avec les mêmes plaintes, les mêmes pièces et les mêmes jugements.
     Limites
     Pour ses détracteurs, le recours collectif est une violation des droits de la défense en ce qu’elle permettrait à des tiers de profiter de jugements dans lesquels ils ne sont pas partie. « Dérive à l’américaine », disent certains.Pour éviter les possibles dérives, Benoît Hamon souhaiterait limiter le cadre du recours collectif aux préjudices économiques et matériels, qui relèvent du tribunal civil. « L’action de groupe doit d’abord être une arme de dissuasion, il ne s’agit pas de pénaliser l’économie », a-t-il précisé.Cela exclurait donc les dommages corporels, dont ceux liés aux médicaments, comme dans le procès du Mediator, traité par un tribunal pénal.
     -Comment engager une procédure de recours collectif
     Faudra-t-il accomplir une démarche volontaire pour participer à l’action collective ? Ou tous les consommateurs lésés seront-ils inclus par défaut ?Les modalités pratiques du recours collectif ne sont pas encore définies. Il faudra patienter jusqu’au printemps prochain pour en savoir plus.

238. mira dit :
     3 janvier 2013 à 11:06

     Gros problèmes également avec la carte AMD Radeon HD 6750M !! Le macbook pro crashe régulièrement. Sinon pareil batterie et disque dur flingués au bout de 2 ans!!!

239. Samuel dit :
     7 janvier 2013 à 10:16

     Bonjour à tous,

     Après plusieurs refus un peu partout, j’ai décidé de me présenter avec mon Portable à Apple Opéra, Je leur ai expliqué que j’avais quand même fait 10 000 kms et qu’il faudrait qu’ils soient correcte et me le répare. Au début c’était non, mais après plusieurs minute de négo. le responsable a décidé que oui, à une condition, c’est qu’il n’y ai pas de « traces de liquides ou autre produit » à l’intérieur de la machine qui aurait pu causer la mort de la CM. 5 jours après BINGO, je récupère mon ordi tout neuf. PAr la suite, j’ai pu profiter du reste de mes vacances. Alors ne vous découragez pas et allez sur place. Le gars lui même m’a dit que ca arrivait que le problème Nviadia flingue la CM, mais qu’il ne pouvait pas le déclarer. Merci et bonne chance à tous ceux qui demande réparation.

240. Brigitte dit :
     13 janvier 2013 à 11:32

     Bonjour à tous,
     bien je viens ajouter ma petite histoire !!!! j’ai bien sur un MBP 17 pouces acheté d’occasion en 2008 et qui jusqu’en septembre donnait toute satisfaction, jusqu’à l’écran noir !!!! diagnostique problème de carte mère !! un ami fait un petit tour sur le web et en trouve une sur Ebay , vendue par un pro avec boutique  » the apple mac store » spécialiste Apple et basé en Irlande . Le vendeur est super bien noté et la transaction se déroule parfaitement . J’étais heureuse !! sauf que la carte tombe en panne environ début déc . Contact avec le vendeur qui me dit que le délai de garantie est dépassé . C’est la que j’ai trouvé ton site et regardé ce qu’il m’avait vendu et c’est la fameuse 8600. J’ai contacté Ebay qui gentiment me répond que le délai pour les litiges est dépassé aussi, et me conseille de porter plainte car c’est le seul moyen pour eux d’agir contre ce vendeur . Celui ci ne donne aucune suite à mes courriers et je ne pense pas qu’il le fasse.
     mes questions sont: comment faire dans cette situation d’un revendeur à l’étranger et d’un achat sur internet ? est ce que les procédures ont un chance d’aboutir ? Vers qui puis je me tourner ?
     pour Ebay; je trouve leur réponse légère car ce vendeur continue de vendre des cartes défectueuses sur leur site . Maintenant que Ebay est au courant , n’est il pas en partie responsable d’autoriser ce vendeur à écouler ces cartes ?
     je vous remercie de vos conseils
     Brigitte

241. dreamZ dit :
     15 janvier 2013 à 2:53

     Bonjour,

     Dans la situation d’un vendeur en Europe vous tombez sous la loi européenne, à voir donc avec l’UFC que choisir de votre secteur ce que vous pouvez faire.

     Pour agir ebay à besoin d’une décision de justice, c’est leur façon de faire.

     n’hésitez pas à nous faire part de vos retours d’expérience suite à un futur entretien avec l’UFC que choisir.

     cordialement

242. Remy dit :
     16 janvier 2013 à 11:08

     Bonjour a vous et tout d’abord merci pour cette quantité d’informations qui sont visibles sur ce site.

     Je vais vous raconter ma petite histoire, du moins celle de mon Macbook Pro 17″ ( early 2008 ) fourni avec une 8600GTM de NVidia biensur. Ce mac fu acheté en septembre 2008 sur Ebay, ayant joué sur le cours du dollar le laptop m’est revenu a environ 1500euros au lieu de 2300euros à l’époque. Le tout part d’une bonne affaire.

     Par la suite j’ai eu beaucoup de complications, d’abord le boitier d’alimentation m’a lâché ( je l’ai ouvert et je peux vous assurer que c’est l’horreur absolue dedans, très mal assemblé et de la colle polystyrène de partout ), ensuite la batterie a gonflé et bloquait le trackpad ( après 6 mois d’utilisation sans batterie je daigne en racheter une pour la modique somme de 119euros …. AIE )

     et alors plus récemment mon ordi ne voulait plus booter, en faisant Ctrl+F5 l’utilitaire de disque m’avertit que le disque dur doit être changer… bref je vais chez une amie de mon père qui tient une petite boutique d’informatique et elle me le change pour un 750gb

     là je me dis  » C’est bon tu es tranquille au moins pour un petit bout de temps  » ….. et bah non, REbonjour le même probleme et là, on me dit que c’est un soucis de carte mere .

     Alors je me permet de poster ici afin de savoir si je peux avoir gain de cause au près d’Apple a Opera en sachant que :
     -Macbook QWERTY americain sans preuve d’achat
     -les rams et le disque dur ont été changé par une professionnelle ne travaillant pas pour Apple
     -le mac a 4ans et 4mois ( ce qui est assez rare a ce que je comprend )

     Merci de m’éclairer sur le sujet bien que je ne me fasse pas trop d’illusion sur la réponse d’Apple.
     En vous souhaitant un bon surf

243. dreamZ dit :
     16 janvier 2013 à 11:49

     Bonjour,

     Seule l’absence de facture peut poser problème, car techniquement pour attaquer le vendeur il faut en avoir une.
     Tentez toujours, il suffit de tomber sur quelqu’un de compatissant.

     cordialement

244. eric dit :
     17 janvier 2013 à 7:37

     Après 4 ans mon macbookpro 15′ de 2008 n’a pas fait exception à la règle qui régit la durée de vie de ces machines équipés d’une nvidia pourrie qui a grillé la carte mère et mis la pomme KO.
     Mêmes symptômes que la plupart des appareils cités sur ce site, Mêmes échappatoires commerciales du SAV et du service clientèle basé en Irlande.
     J’ai fait mon deuil et la pomme pourrie s’est retrouvé dans la poubelle.
     Never more!
     Des fabricants qui n’assument pas leurs responsabilités finissent toujours par payer la politique qu’ils adoptent vis-à-vis de leurs clients et ceux qui ne réagissent pas ont tort.
     Pour la moitié du prix j’ai repris un Asus N Series garanti deux ans avec : HDD 750Gb
     Intel Ivy Bridge et NVIDIA GTX 635M et qui n’a vraiment rien à envier au macbookpro sauf que ce n’est pas un mac… et vu mon expérience, je dirais: tant mieux!
     Petite consolation, l’association belge test achat vient d’introduire une action en justice contre la pomme pour non respect des règles commerciales européennes dont le délai de garantie de deux ans.
     Janv. 2013

245. Samuel dit :
     18 janvier 2013 à 10:27

     De mon côté, j’avais contacté l’union de conso, mais rien n’avais bougé de ce côté, les portes de la direction, du SAV… rien. Donc je me suis bougé moi même.

246. eric dit :
     19 janvier 2013 à 12:04

     Samuel, tu as eu de la chance de tomber sur quelqu’un de sensé car pour obtenir un accord sur le remplacement de la carte/nvidia, la règle apple est : réussir le test qu’ils ont eux-même développé et qui implique que la carte mère fonctionne…. c’est l’histoire du clébard qui se mord la queue…

247. Remy dit :
     24 janvier 2013 à 9:01

     Voila je reviens vers vous, alors je me suis rendu a l’Apple store Opera avec mon Macbook Pro . Le type du genius bar a ete super, il ne ma rien demandé et puis a decidé de remplacer ma carte mere gratuitement, son test a révélé le probleme de la carte graphique. Je n’ai pas eux besoin de m’enerver, tout s’est fait tres vite en 15 min peut etre, la reparation devrais prendre 1 semaine.

     Voila je suis assez content j’espere pouvoir garder mon Mac encore un petit moment, mais apres je passe au hackintosh. Je vous remercie encore pour votre aide, sinon j’aurais surement acheter un autre ordinateur directement.

248. François dit :
     25 janvier 2013 à 11:38

     Je suis allé chez le premium reseller le plus près de chez moi. J’ai eu un devis de réparation en 24h (changement de carte mère) qui vient d’être pris en charge par Apple (597,52€) avec 1 seul coup de téléphone. Je récupère la machine la semaine prochaine. C’est une machine de deuxième main, mais j’avais fait une réinstallation système que j’ai enregistrée. Quand j’ai eu Applecare ,ils ont retrouvé la machine sous mon nom sans problème, et je n’ai pas eu à fournir une date d’achat ni une facture, mais le passage chez le réparateur agréé est obligatoire. Dans mon cas Apple les a appelé et se sont mis d’accord.
     J’ai eu un problème de condensateurs sur un iMac G5 qui justifié un changement de carte mère au bout de 2 ans et demi qui a aussi été pris en charge sans soucis.
     Merci à tous pour vos témoignages très utiles.

249. Den dit :
     3 février 2013 à 3:34

     Bonjour, cela vaut il encore la peine de changer de carte mère sur un MBP de 2008 hs ?
     Je n’ai pas réussi à faire prendre en charge la machine qui avait bien tous les symptomes Nvidia déffectueuse mais rien ne démarais, zéro, néant. Donc pas de diagnostique Apple d’ou changement de carte mère…à mes frais après moins de deux ans de vie.
     Maintenant je me demande si il y a bien eut une série de cartes mères « fiables » pour cette génération avec des puces Nvidia « saines ».

     Si quelqu’un aurait une référence précise (numéro de série, version) pour éventuèlement acheter une carte mère sur un modèle :
     MacBook Pro 15″ Core2Duo 2.5GHz / Nvidia 8600M GT 512Mo

250. dreamZ dit :
     3 février 2013 à 4:17

     Bonjour,
     - Non ça ne vaut pas le coût. C’est risquer des dépenses supplémentaires pour un laps de temps réduit.
     - Non ils ne se sont pas amusés à créer une autre série saine, ça n’est pas « rentable ».
     Par contre si tu veux y consacrer un peu de temps, relis bien cette page ou tu trouveras toutes les infos pour attaquer apple (si tu disposes de la facture d’achat de ton Macbook Pro) afin d’être remboursé. Tu peux aussi si tu en as la possibilité, te rendre dans une autre boutique ou tu tomberas peut-être sur quelqu’un de plus compatissant.
     Cordialement

251. ceone dit :
     13 février 2013 à 11:27

     J’ai obtenu le remboursement,

     ~07/2012
     Panne : écran noir
     Diagnostique chez réparateur agréé qui propose une réparation payante.

     01/09/2012
     Je fais réparer la machine.

     19/10/2012
     Envoie d’un courrier RAR à Apple France pour demander le remboursement des frais de réparation et je les informe que sinon j’entreprend une action en justice.
     Contact téléphonique d’Apple France qui me demande pourquoi je demande ce remboursement, je leur dit ce qui est écrit dans le courrier. Ils m’indiquent qu’ils refusent.

     30/10/2012
     Déclaration au greffe de proximité du tribunal d’instance.
     Demande de remboursement des frais de réparation + 300€ de dommages et intérêts.

     26/11/2012
     Contact téléphonique d’Apple (Irlande) : proposition de remboursement des frais de réparation uniquement. Je refuse.

     28/11/2012
     Contact téléphonique d’Apple (Irlande) :
     – je demande 100€ de dédommagement supplémentaires
     – dédommagement accepté, je reçois le protocole d’accord de transaction qui stipule que je ne dois parler à personne de cette affaire et que je ne peux pas porter plainte de nouveau pour ce matériel
     – j’envoie un email à mon correspondant Apple pour l’informer que je demande 300€ de dédommagement et non 100€, et que je refuse de signer le protocole à cause de la clause de confidentialité.

     30/11/2012
     – appel de mon correspondant Apple : il me propose un remboursement de 150€ et non plus de 100€ de dédommagement
     – je l’informe par email que je refuse la proposition

     12/12/2012
     Appel d’Apple, ils acceptent un dédommagements de 300€ et un remboursement des frais de réparation, sans que j’ai besoin de signer le protocole d’accord qu’ils m’ont soumis = je leur confirme par email mon accord pour cette transaction
     La présentation de l’affaire devait avoir lieux 2 ou 3 jours après cette date, j’ai senti l’envie de trouver un accord rapidement.
     Ils me demandent de me désister de l’action en justice en cours, au tribunal on me conseil plutôt de demander un renvoi de l’examen de l’affaire. Ça évite de fermer le dossier et d’avoir à relancer une procédure s’ils ne tiennent pas leurs engagements. Donc je demande le renvoi.

     28/12/2012
     Je reçoit l’argent sur mon compte.

     Je demande l’arrêt de l’action en justice que j’avais initié.

     Surtout, surtout ne lâchez rien et Faites tourner l’info.

     Voir les infos en fin d’article dont ce lien : http://www.e-litige.com/actualites/Nvidia_vice.php

     L’adresse d’Apple France :
     Apple – Service Consommateur
     7 pl Iéna
     75773 Paris CEDEX 16

     Et puis si ça marche pensez à soutenir les assos qui vous ont aidées en faisant un petit don ou un gros, quelques chose d’honnête par rapport au service rendu.

     Bonus :
     Demandez des dommages et intérêts au moins pour la procédure 35€ + les RAR + le temps passé
     Le document « preuve de vice de fabrication » : http://www.agoravox.fr/tribune-libre/article/droit-du-consommateur-le-scandale-50540
     Le document « Liste des ordinateurs ayant fait l’objet d’une alerte » (NDLR voir également les autres liens en fin de l’article plus haut) : http://support.apple.com/kb/TS2377?viewlocale=fr_FR

     Ne vous faites pas acheter et remonter l’info concernant vos procédures

252. Morfyne dit :
     13 février 2013 à 3:00

     Un seul mot : respect !

     Et félicitations pour ta bataille tu n’a rien laché !
     J’espère que ton cas va faire « jurisprudence » pour ces affaires de défaillance qui sont légion maintenant ou en tout cas sur ce site et pour lesquels Apple fait la dur d’oreilles…
     Il serait effectivement temps d’arrêter que ce soit les particuliers qui perdent. (Ou qui gagne occasionnellement mais au cas par cas comme c’est actuellement le cas)
     En résumé : Ne pas avoir peur d’aller en justice..
     Bravo.

253. dreamZ dit :
     14 février 2013 à 10:24

     Merci des infos.
     « Ne pas se faire acheter par Apple » ça consisterai à ne pas accepter l’argent qu’ils proposent mais à laisser le tribunal trancher car c’est le seul moyen d’obtenir une jurisprudence qui permettrait à TOUS LES AUTRES d’être dédommagés.

     En général, l’acheteur prends son petit dédommagement et APPLE (ou autres) évite la jurisprudence.

     Toutes la différence est là, penser individuel ou collectif, à vous de choisir.

     Cordialement.

254. gringo dit :
     16 février 2013 à 7:47

     je voudrais avoir votre opinion:
     J ai achete fin 2008 sur le site internet Apple un MBP refurbished ou reconditionne. Mon MBP est un 15″ avec la fameuse carte Nvidia 8600.
     au bout de 2 ans j ai juste un petit probleme de clavier mais pas de panique car j ai alors un apple care. On peut donc dire que pendant 4 ans et demi je n ai eu quasiment aucun probleme. Mais mercredi 13 fevrier j ai mon MBP et il vient de me faire le coup de l ecran noir.
     Je decide d aller sur le site d apple et je vois que le programme de renplacement prenait fin en decembre 2012.
     aujourd hui vivant a l etranger, je decide d envoyer mon MBP chez un premium resellers (car dans le pays ou je vis il n y a pas de applestore) et il me dit que la reparation coute 1400 dollars (autant me dire d en acheter un neuf!!!). Heureusement je trouve d autres reparateurs de mac dans le coin qui me disent que ce nest pas si cher mais qu ils ne garantissent pas la reparation ou tout du moins pas plus de 3 mois.
     Je voudrais donc avoir un conseil,
     faut il que j essaie de reparer et apres contacter Apple ou
     dois je contacter apple avant de faire quoique ce soit au cas ou ils refusent tout remboursement parce que l ordi a ete manipule…
     et surtout comment faire pour recuperer les donnees du disque dur qui lui marche???
     en vous remerciant par avance
     bien cordialement

255. dreamZ dit :
     16 février 2013 à 8:01

     Bonjour,

     La proposition du premium reseller est scandaleuse et vu que tu n’es pas sur place ils en profitent un maximum.

     Même acheté en refurb, ton Macbook pro est couvert par la garantie illimitée qui protège l’acheteur du vice caché.
     Tu dois attaquer Apple puisqu’ils t’ont vendu l’appareil, l’apple Store est géolocalisé par pays, par exemple en Europe la « base légale » est en Irlande (voir conditions d’achat sur le refurb ou tu as acheté ton appareil – ou mieux, si tu as gardé la boite et les papiers, c’est dedans) donc c’est eux qu’il faut attaquer.
     Pour ce faire tu dois utiliser ton tribunal de proximité, là ça devient compliqué car tu es à l’étranger. Tu pourrais te faire représenter (avocat) mais ça engage des frais.
     Je ne vois pas d’autre moyen pour intenter une action depuis l’étranger.
     Relis bien l’article en haut de page, ainsi que les documents liés et les commentaires, tu as tous les éléments pour négocier avec Apple, donc les rappeler avec ces arguments sous les yeux.
     Surtout ne le fais pas réparer, ça ne vaut pas le coup et les garanties sont bidons.

     si quelqu’un d’autre à plus d’info sur les possibilités de procédure depuis l’étranger…

     cordialement

256. pousse-mousse dit :
     16 février 2013 à 8:16

     J’ai acheté un Macbook pro il y a presque 2 ans aux USA.
     D’abord le Trackpad a déconné. J’étais allée au Apple Store de Londres qui n’a même pas noté le motif de ma visite dans mon dossier et qui m’a dit que tout va bien.
     Après expiration de la garantie d’un an, le trackpad s’y remet. Je signale à Apple que j’étais à l’Apple Store de Londres (il y a trace de la prise de rdv mais c’est tout, un type d’Apple me dit au tél. qu’ils n’ont pas de preuve que j’y suis bien allée :-o). Finalement Apple répare sous garantie.
     Peu après la réparation (hasard?), je commence à avoir des problèmes d’écran qui se fige avec rayures. Retour chez Apple. Je demande une exception sous la garantie des 2 ans pour vice de fabrication car ce n’est pas normal que ça lâche aussi vite.
     L’exception est acceptée. L’Apple Store découvre un pb de batterie et de disque dur (c’est un Chinois qui a cherché à se venger en fabriquant mon ordi ou quoi?). Après négociations avec le manager, Apple prend en charge.
     Le problème réapparaît toutefois. Après lecture de moult posts sur internet, ma 1ère impression (pb de carte mère) se confirme. Rappel d’Apple. Retour à l’Apple Store. Réparation prise en charge. Ouf!
     C’est la poisse avec mon ordi mais le service apple était excellent.

257. gringo dit :
     17 février 2013 à 2:28

     Merci DreamZ pour ta reponse!
     Voila j ai de la famille en France qui peut me representer sur place.
     Tu me dis d attaquer Apple en irlande mais a la base j ai acheter mon lorsque j etais en France, j ai payer une TVA francaise donc tu ne crois pas que je dois attaquer Apple France?
     meme si c est vrai je viens de voir sur ma facture que c est l adresse d Apple en Irlande…
     penses tu qu une expertise dun premium resellers du pays ou je me trouve pourrais convenir pour justifier la panne aupres d Apple?
     je voulais aussi savoir comment faire pour recuperer mes donnees, est ce qu on peut passer par un assistant de migration d un autre mac pour ca? parce que le reste du MBP a l air de fonctionner.
     cordialement

258. dreamZ dit :
     17 février 2013 à 10:12

     Si, tu dois attaquer en France, mais leur adresse légale est en Irlande (Mr Mondialisation), tu as payé avec la TVA française donc ton tribunal de proximité et compétent.

     Sur leur mentions légales ils racontaient que l’acheteur doit aller dans un tribunal irlandais en cas de litige, mais c’est du pipeau destiné à décourager les clients de porter plainte.

     Si tu as bien la puce nvidia incriminée, comme les autres tu as deux choix une fois que les démarches auront avancées : aller jusqu’au bout du procès pour obtenir jurisprudence ce qui aurait pour conséquence d’obliger Apple à rembourser TOUS LES POSSESSEURS DE MACBOOK PRO NVIDIA défectueux encore plus rapidement et sans discussions.
     Ou accepter remboursement et dédommagement d’Apple, c’est plus rapide, ça fait faire des économies à Apple, mais ça n’avance pas la « communauté ».

     L’expertise du premium reseller est valable partout, dans les limites de sa compétence (voir commentaires plus haut, c’est à la gueule du client et sa se passe plutôt bien dans certains apple Store qui ont compris qu’un client non arnaqué est fidélisé)

     Pour récupérer tes données, l’assistant de migration Mac marche très bien mais tu peux aussi utiliser une sauvegarde Time Machine, de ce côté là, les développeurs Apple ont fait du bon travail.

     Je me demande à quel moment l’un d’entre vous va faire passer la nécessité communautaire avant ses intérêts personnels. :) Quelqu’un d’un peu patient et tenace qui n’accepterait pas la négociation habituelle?

     cordialement

259. gringo dit :
     19 février 2013 à 10:05

     Salut dreamZ
     je donne des news de mon probleme de MBP
     j ai eu Apple qui apres une bonne heure au tel ne voulait rien lacher me parlant sans cesse de la fin de la garantie de la carte graphique Nvidia qui s arretait en decembre 2012. Vers la fin de la conversation ne lachant rien de mon cote non plus car etant de bonne foie, ils me disent que si je leur donne le code d erreur (Code compose de chiffres et de lettres et commencant par NVQ … …) de la carte graphique il se peut qu ils fassent quelque chose (en clair qu ils reconnaissent leur erreur). Ils me demandent donc de retourner chez un premium resellers ce que je fais le jour suivant accompagne de mon MBP sous le bras. le technicien rechigne un peu a faire la manip car lui aussi me parle de cette fameuse garantie qui a pris fin mais apres une petite discussion il se met au travail.
     Bilan: il me dit qu il ne peut rien faire car le MBP est HS car la carte mere est morte!!! Il me stipule qu il y a de forte chance pour que cela provienne de la carte graphique qui en cramant a crame la carte mere!!!
     je ne sais pas comment faire maintenant pour donner ce fameux code a Apple et fgaire avancer ce dossier.
     Une idee?
     Cordialement

260. Bpierrick dit :
     20 février 2013 à 9:44

     bonjour,

     j’ai actuellement un vieux MBP que j’ai fais survivre pendant plus de 5ans.
     Aujourd’hui, la dalle est fisurée. Après m’etre renseigné, l’inverstissement dans une dalle homologué Apple ne semble pas une option acceptable ( 600euro )
     Le prix de la réparation de l’écran est volontairement supérieur à la normal pour déclancher l’achat d’un nouvel ordinateur plutot que la réparation de l’actuel.

     Est-ce que l’un d’entre vous, aurai une solution pour que je puisse changer mon écran à moindre frais ? Ou dois-je faire une croix sur mon MBP ?

     pierrick

261. dreamZ dit :
     20 février 2013 à 10:58

     Bonjour,

     Gringo : tu peux trouver des écrans d’occasion sur ebay entre autres, j’ai vendu le mien quand mon Macbook pro à cramé.
     Sinon reste l’utilisation bureau avec un écran externe.

     Pierrick : quand Apple ne répond plus tu utilises la Magic Card « tribunal d’instance ».
     Prends le temps de relire toute cette page et sois patient et méthodique et tu auras gain de cause.

     cordialement

262. Rosalie dit :
     27 février 2013 à 11:29

     Bonsoir,

     J’ai un mac book air dont la carte mère vient à priori de lacher. Il a 1 an et 1 mois (donc plus sous garantie). Un réparateur m’a dit qu’il y avait eu de nombreux cas comme le mien sur ce modèle, mais je suppose qu’apple n’a pas encore reconnu son vice de production.

     Y-a-t-il quelque chose à faire ou suis-je bonne pour en racheter un ?

     Merci d’avance,

     Cordialement,

     Rosalie.

263. dreamZ dit :
     28 février 2013 à 9:19

     Bonjour,

     Contrairement à ce qu’annonce Apple, la garantie Européenne pour les produits électroniques est de 2 ans.
     C’est la loi en Europe, donc ton Macbook Air est ENCORE garanti.

     Voir les docs et liens plus haut en fin d’article.

     Cordialement

264. JC dit :
     9 mars 2013 à 1:50

     Bonjour,

     Tout d’abord merci pour votre article qui me redonne espoir!

     Je possède un Macbook Pro 15 » early 2008, donc normalement celui avec la fameuse carte graphique Nvidia 8600.
     La semaine dernière impossible de le démarrer, il commence à démarrer tant que j’appuie sur le bouton marche/arrêt mais s’éteint dès que je le lâche. Je tente quelques manips (reset PMU, NVRAM, démarrage direct sur la carte mère sans clavier, sans disque dur, sans carte Airport, …) sans succès.
     Diagnostic chez un Premium Reseller : carte mère HS, 719€…

     Dans mon désespoir, après quelques recherches sur le net, je tombe sur des articles intéressants dont le votre. J’ai donc quelques questions :

     - comment savoir si c’est bien la carte graphique qui a fait cramé la carte mère? Le fameux test Apple sera impossible à réaliser, est-ce que je peux quand même faire pression en invoquant le vice caché? (pour info, depuis quelques temps, de temps en temps après le démarrage, je ne voyais quasiment plus rien, pas d’écran noir mais plutôt comme s’il n’y avait plus de rétroéclairage, je devais alors l’éteindre et le rallumer plusieurs fois avant que ça marche)

     - si Apple accepte la réparation, cela veut-il dire que le mac sera « garanti à vie »? Etant donné qu’ils réparent avec une carte mère équipée du même chipset graphique je pourrai à chaque fois en cas de problème invoquer ce vice caché pour le faire réparer?
     Si non, pensez-vous qu’il vaut mieux demander tout de suite un remboursement et en racheter un neuf? (je l’utilise pour de la MAO et ma config était bien stable)

     - j’ai acheté ce portable d’occasion, mais j’ai bien la facture d’achat initiale, est-ce que je peux entreprendre les démarches moi-même?

     J’attends vos réponses avant de recontacter le Premium Reseller.
     Merci d’avance!

     Cordialement,

     JC

265. dreamZ dit :
     11 mars 2013 à 10:04

     Bonjour JC,

     Pour l’achat d’une machine d’occasion j’ignore tout de la législation > voir auprès de spécialistes (Que Choisir)
     Pour tes autres questions tu trouveras les réponses dans les commentaires plus haut.

     INFORMATIONS ::

     Cet article de 2009 ainsi que tous les commentaires ci-dessous contiennent tout ce que vous devez savoir pour vous faire rembourser ou faire réparer vos MACBOOK PRO concernés par le vice caché Nvidia.

     Les commentaires sont désormais fermés, pour la simple raison qu’ils tournent en boucle, les nouveaux arrivants ne prenant pas la peine de lire les commentaires précédents qui abordent toutes les questions que vous pouvez vous poser.

     Vous pouvez me contacter par mail, si l’un d’entre vous va au bout d’un procès contre APPLE, pour m’annoncer LA JURISPRUDENCE OBTENUE, je mettrai à jour l’article et les prochains visiteurs seront remboursés plus aisément.

     Evidemment si vous n’allez pas jusqu’au bout, et acceptez les cacahuètes la somme proposée par Apple, ça ne fera pas avancer la « communauté » des utilisateurs.

     Quel que soit votre choix, négocier ou faire profiter la communauté d’une jurisprudence, FONCEZ, vous êtes dans votre droit.

     Bien cordialement

     Metta
     Arnaud