SAV PIXMANIA : le test.
3 Mois sinon rien.
Depuis sa naissance, le web présente des opportunités pour les marchands honnêtes aussi bien que pour les escrocs.
Certaines boutiques (trop rares) sont redoutablement efficaces, prenons l’exemple d’Amazon, qui dispose d’un SAV ultra-réactif et fiable qui résout les problèmes sous huit jours et va jusqu’à rembourser les frais de retour du produit défectueux.
Dans le commerce, rien n’est anodin puisqu’une telle efficacité paye : il vaut mieux perdre un peu d’argent mais fidéliser le client, les marchands qui fonctionnent sur ce principe ont tout compris du commerce à long terme : un client satisfait revient toujours.
Les mauvais (qui sont hélas légion) se contentent de vendre des produits (souvent pour quelques euros de moins), ce fut le cas de la société père-noël.fr qui cessa même de livrer ses clients, ceux-ci durent recourir aux tribunaux (plus de mille plaintes dont la mienne) pour obtenir gain de cause et la mise en prison pour escroquerie des frères Fur. Les mauvais ont en général des prix attractifs mais un SAV déplorable.
En résumé, prix bradé rime souvent avec SAV à chier.
Test du SAV Pixmania (groupe Fotovista)
Le SAV PIXMANIA avec lequel j’ai actuellement à faire, me rappelle les pratiques de feu Père-Noël.fr :
- Hotline surtaxée & injoignable (au bout de plusieurs minutes d’attente on vous raccroche au nez).
- Aucune réponse aux nombreux mails (pourtant précis, concis et polis) que j’ai envoyé par leurs formulaires.
Nous sommes le 2 décembre et j’attends toujours des nouvelles d’un baladeur MP3 haut de gamme, expédié en SAV au mois d’août pour batterie (non interchangeable par l’utilisateur) défectueuse. Cowon n’ayant pas de SAV propre en europe, retour obligatoire via le SAV pixmania.
Je ne me fais pas trop d’illusion car la consultation de google m’en a appris de bonnes sur le SAV apparemment virtuel de PIXMANIA.
Il est clair que je ne ferai plus confiance à cette société et si j’avais du temps à perdre, cette affaire se règlerait à la place qui lui est due, dans un palais de justice.
Update : au moment même ou je rédige cet article, Pixmania m’envoie un mail standard m’annonçant le remboursement de mon baladeur (demandé via leur interface en précisant mon numéro de SAV).
Affaire à suivre donc pour voir si après 4 mois de silence, le SAV Pixmania, faute de l’avoir réparé, effectue le remboursement de mon balladeur…
Conclusion :
Après plus de 3 mois, cette affaire s’achève.
Le SAV Pixmania ne m’a pas remboursé comme ils l’ont prétendu, mais le 5 décembre 2008 j’ai reçu un lecteur de remplacement, apparemment neuf, en boite complète.
Un tel délais de SAV est inacceptable, Pixmania figure désormais dans ma liste des marchands à éviter.
La popularité du SAV de pixmania dans google
16 novembre 2009 Ã 9:52
Bonjour, je travaille depuis deux ans pour le SAV pixmania à Brétigny sur Orge (91). En effet, l’équipe a quelques difficultés pour satisfaire au mieux chaque client. Je tiens à préciser que nous sommes sérieux et faisons tout notre possible pour être dans les délais (vous n’êtes pas le seul à nous retourner un produit défectueux ou demander un échange ou remboursement!). Pour le bon suivi de votre envoi, il est indispensable d’avoir à faire à un seul et même interlocuteur (n’hésitez pas à demander le prénom et nom de la personne en ligne). Pour ma part, j’enregistre les colis des clients afin de les faire acheminer comme il se doit. La suite se situe au service client, pour toute question sur la réception du produit et le retour d’atelier en cas de panne, ou éventuel remboursement. Faîtes confiance à un groupe qui avance ! Merci
23 novembre 2009 Ã 11:10
TTNN
Merci pour votre avis et votre remarque pertinente : demander le nom et prénom de l’interlocuteur et le noter permet d’humaniser le rapport et peut-être de faire avancer les choses plus vite!
Pour ma part, j’avoue être blasé par les Hotlines surtaxées.
Je n’achète plus rien d’un tant soit peu de valeur sur internet, à la rare exception d’Amazon qui est un exemple de service clientèle exemplaire dont beaucoup feraient bien de s’inspirer!
À chacun de choisir en toute connaissance de cause.