Test location de DVD en ligne avec Glowria
On ne m’y reprendra plus.
Début 2008, j’ai testé le service de location de DVD en ligne avec Glowria.fr, ce test s’étend sur 8 mois durant lesquels il m’a été très difficile de recevoir mes 10 DVD commandés.
N’étant pas DVDvore j’ai choisi un pack pré-payé de 10 DVD pour 35 euros.
La location d’un DVD revient donc à l’unité à 3,5 euros tarif élevé qui peut se révéler intéressant si vous habitez en rase campagne loin d’un vidéo club, néanmoins la fiabilité du loueur en ligne est loin d’être satisfaisante.
Le test.
Le site de Glowria.fr est relativement opaque et conçu pour inciter à l’abonnement mensuel.
Après avoir payé votre pack en ligne, vous devez choisir vos DVD et les ajouter à votre liste et c’est là que le bas blesse, vous ne pouvez pas juste choisir 2 DVD qui vous branchent au fur et à mesure de vos envies, mais devez garnir cette liste (15 titres recommandés) pour ma part j’en ai choisi 6 et j’ai ensuite cliqué sur commander mes DVD, une vignette dans votre compte annonce alors que votre commande est en préparation.
Inconvénient majeur, les DVD n’arrivent pas forcément dans l’ordre que vous avez choisi, même si vous pouvez « chaîner » deux DVD pour qu’ils arrivent ensembles, Glowria expédie les éléments de la liste en fonction de leur disponibilité.
Les DVD arrivent par deux sous enveloppe simple, accompagnés d’une enveloppe de retour pré-affranchie en ECOPLI.
Les 2 premiers DVD sont arrivés sous 10 jours, je les ai retourné dans la semaine, puis j’ai cliqué pour commander les suivant. Pas d’attente supérieure à 10 jours pour les 4 premiers DVD, mais ensuite, plus rien.
Comme les suivants n’arrivaient pas j’ai contacté par mail le service client (évitant la hotline téléphonique surtaxée qui feraient monter encore le coût de la location), réponse sous 48 heures du service client qui m’envoie un mail type me déclarant qu’il faut de mettre au moins 15 DVD dans ma liste d’attente pour que l’envoi se fasse, ce à quoi j’ai répondu que pour le moment je n’avais pas envie de voir autant de films, le service client Glowria m’a alors déclaré(quelques jours plus tard) « forcer » manuellement l’expédition des DVD de ma liste. Notez que ça n’est pas très rationnel de devoir choisir 15 DVD alors que votre pack n’en comporte que 10.
Pour les DVD suivants j’ai anticipé, contactant le service client (toujours par mail), leur ai re-précisé que je ne voulais pas ajouter plus de DVD à ma liste et demandé de forcer l’envoi.
Arrivé à 8 DVD reçus, sur les 10 de mon pack, j’ai expédié un nouveau un mail pour « forcer » l’envoi des 2 derniers, puis blasé d’avoir à les relancer, j’ai lâché l’affaire.
3 mois plus tard, je reçois un mail comme quoi mes DVD sont en préparation.
Une fois les 2 derniers DVD reçus, je me rends sur mon compte et m’aperçois que Glowria m’a re-crédité de 4 DVD à louer avant expiration du pack prépayé initial (soit 3 semaines, geste commercial pour l’attente?).
Je choisis 4 DVD, valide la commande, les 2 premiers DVD sont arrivés la semaine suivante, je m’empresse de les renvoyer pour commander les 2 derniers avant l’échéance.
Chose amusante, je remarque que les DVD reçus sont « interdits à la location« alors que les DVD que l’on loue habituellement ont bien le label « Autorisé à la location » qui signifie bien que le loueur s’est acquitté des droits de location.
Les deux derniers DVD ne sont jamais arrivés, nous sommes en août, ça fait trois mois, entre temps mon pack à expiré et l’interface d’administration de mon compte m’invite à acheter un nouveau pack de 10 DVD et toujours à remplir ma liste d’au moins 15 titres.
Conclusion
On ne m’y reprendra pas.
Cette expérience m’a permit de renouer avec les loueurs non-virtuels de chez lequels vous repartez pour bien moins cher (entre 1,5 et 3 euros) avec le DVD que vous avez choisi.
Voir aussi :
